領(lǐng)導(dǎo)也可以是跟班

在人們能夠領(lǐng)導(dǎo)別人之前，他們必須學(xué)會(huì)當(dāng)跟班。當(dāng)一個(gè)好跟班，絕不僅僅是消極地服從，別人說什么就做什么。在美國(guó)陸軍里，這意味著接受命令，積極主動(dòng)地去執(zhí)行，克服各種障礙，解決遇到的問題，創(chuàng)造性地思考，尋找到可用資源，并且不折不撓直到達(dá)成最終目的。

沒有人是絕對(duì)惟一的領(lǐng)導(dǎo)。在組織中，每個(gè)人同時(shí)都是跟班，是團(tuán)隊(duì)的一部分。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)和追隨者之間的原有界線已經(jīng)模糊了。２１世紀(jì)復(fù)雜的組織要求個(gè)人能夠很自然地從組織中的一個(gè)角色轉(zhuǎn)變到另一個(gè)角色，從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案唷保芏鴱?fù)始。

作為一個(gè)好下屬，他的部分職責(zé)就是要支持組織的領(lǐng)導(dǎo)。確保團(tuán)隊(duì)支持更大的組織是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。設(shè)想芭芭拉是一個(gè)大型組織里負(fù)責(zé)處理職員薪酬事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。芭芭拉知道，如果她的團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤或者延誤工作，客戶對(duì)象要付出的代價(jià)就是遲拿工資。有一天，從芭芭拉的上司口中傳來了一個(gè)消息，為了處理工資變化將會(huì)引進(jìn)一個(gè)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。她仔細(xì)研究了新系統(tǒng)，覺得并不會(huì)比老的要好。團(tuán)隊(duì)成員要花大量的時(shí)間安裝新系統(tǒng)，同時(shí)正常的工作處理進(jìn)度還要一點(diǎn)不落。這樣，一旦新系統(tǒng)不成功，他們就不得不浪費(fèi)更多時(shí)間而一事無成。芭芭拉覺得這個(gè)新系統(tǒng)不會(huì)有什么用——她的所有經(jīng)驗(yàn)都告訴她這點(diǎn)。

但是芭芭拉不能簡(jiǎn)單地說：“我們罷工不干了。”這會(huì)向高層經(jīng)理傳達(dá)一個(gè)信號(hào)，讓他們知道這個(gè)新系統(tǒng)有多糟糕，我們?cè)谶@里有多重要。但團(tuán)隊(duì)不是生存在真空里的，它是更大的組織中的一部分。為了組織及其人員的利益，芭芭拉作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)必須確保工作能夠完成。

因?yàn)榘虐爬⒉徽J(rèn)同老板的命令，并且這影響到了團(tuán)隊(duì)的工作和成員的福利，她必須要把這點(diǎn)告訴老板，她必須有勇氣讓別人知道自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然，芭芭拉也必須要有個(gè)正確的態(tài)度，意見相左并不意味著可以無禮。她必須選擇好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合——通常私下里比較好——表達(dá)她對(duì)上級(jí)的完全理解和關(guān)心。此外，她必須在會(huì)議上表明，在某種程度上，爭(zhēng)論總會(huì)結(jié)束，不管怎么樣她還是必須執(zhí)行老板的決定。

一旦老板聽了所有的爭(zhēng)論意見并做出了決定，芭芭拉就必須支持這個(gè)決定，就好像她自己完全認(rèn)同一樣。如果她走到自己的部門里對(duì)她的人員說，“我還是認(rèn)為這不是個(gè)好主意，但是無論如何我們還得做下去，”這樣的話她就損壞了命令鏈，給她的職員做出了一個(gè)壞榜樣。想像一下，如果下屬自己去選擇哪些命令要努力追尋，哪些可以馬馬虎虎，那會(huì)給一個(gè)組織的效益帶來什么影響啊。這種行為也會(huì)損害芭芭拉對(duì)其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力：將來，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待她的決定，可能就會(huì)效仿她對(duì)待老板的樣子。人們通常認(rèn)為，如果他們的上級(jí)對(duì)老板不忠實(shí)，那么對(duì)下屬也不會(huì)好到哪去。好領(lǐng)導(dǎo)會(huì)竭盡全力充滿熱情地去執(zhí)行老板的決定。看著領(lǐng)導(dǎo)，下屬們就會(huì)相信，他們的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這絕對(duì)是最好的可行解決方法。

好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的上級(jí)和下屬都會(huì)很忠誠(chéng)——這是雙向的。來看看前美國(guó)陸軍參謀總長(zhǎng)愛德華·巴梅耶將軍的話：“我當(dāng)上參謀長(zhǎng)的時(shí)候，為自己訂了兩個(gè)個(gè)人目標(biāo)：第一個(gè)是確保陸軍時(shí)刻為奔赴戰(zhàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備；第二個(gè)就是營(yíng)造一個(gè)良好氛圍，使得每一個(gè)成員都能找到個(gè)人意義和成就感。我相信，只有達(dá)到了第二個(gè)目標(biāo)，才能確保第一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”梅耶將軍的話清楚地表明，在陸軍里，領(lǐng)導(dǎo)必須完成任務(wù)，同時(shí)要照顧好自己的士兵。梅耶將軍明白，要達(dá)成艱巨的目標(biāo)和任務(wù)，惟一的方法就是關(guān)注組織中最微小的單位，關(guān)注個(gè)體的士兵以及文職軍官。借助下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將軍提出挑戰(zhàn)和指導(dǎo)，并身先士卒，讓陸軍中每一個(gè)戰(zhàn)士都感到自己是整個(gè)團(tuán)體的一部分，知道自己的部隊(duì)在做非常重要的工作。在美國(guó)陸軍里是這樣，在民間組織里也一樣。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓所有下屬都確信自己肩負(fù)重任。他們會(huì)捕捉平凡的環(huán)境里日常發(fā)生的小事作為榜樣：士兵挖掘戰(zhàn)壕的方法，為值班所做的準(zhǔn)備，修理收音機(jī)，布置一個(gè)炮兵陣地；對(duì)民間組織來說，則可能是成員處理一次行動(dòng)的方式，對(duì)客戶的悉心盡責(zé)，在最后期限前完成一項(xiàng)緊急任務(wù)。好領(lǐng)導(dǎo)深深知道，這些人的單個(gè)貢獻(xiàn)是微不足道的，但是對(duì)組織來講都是非常重要的。