“三點”走出互動妙棋

報紙以往的傳播多是由傳播主體對傳播對象也即受眾有目的、有針對性地單向傳播，以致產生了傳播學上的靶子理論，認為傳播主體的傳播對其對象是一打就通，就像槍彈射向靶子一樣，一槍射出，靶子就會應聲倒下。但隨著傳播實踐的深入開展，傳播主體的自信消退了許多，不再認為自己是所向披靡的射手，開始學著與其對象進行互動和交流，開始重視反饋。

與電子媒體相比，報紙有其自身的局限性，但如能調整思路，可以化短為長。與ＢＢＳ相比，報紙發表“帖子”顯然不易，但報紙可以利用這一點，將“帖子”中的“垃圾”濾去，選擇精華發表，在嶄新的互動層面上，走出互動的妙棋。

互動當然要在一定的平臺上進行，隨著現代科技的發展，互動平臺將日益多樣化，既有傳統的書信和熱線電話互動，也有現代的手機短信、網絡平臺互動。《平頂山晚報》就設立了兩個具有互動功能的版面———《百姓熱線》、《百姓服務》，充分利用各種互動方式，能夠達到最佳的互動效果。

“百姓熱線”版設有熱線電話，２４小時有人值班，讀者有什么事都可以打電話，然后由記者聯系采訪有關部門予以解答或解決。“百姓熱線”版的另一個互動欄目是“熱線討論”，定期就百姓關心的熱點展開討論，讀者可以各抒己見，由編輯組織編發。“百姓服務”版則設立“百姓問答”和“留言板”兩個欄目，讀者在日常生活中有什么好的建議和意見，有什么問題可以打電話、發短信或通過電子郵件予以反映，晚報選擇有代表性的問題予以刊登或請有關部門解答后刊登。

當然，互動并不是在報上公布一行兩行編輯部電話、電子郵箱和報社網址那樣簡單。互動不僅是形式更是內容與實質。出一張互動報紙，應該是當前報界落實“三貼近”、改進工作的一個重要方面。總結《平頂山晚報》幾年來的運作，我認為《平頂山晚報》是從“三點”出發做好互動文章，提高影響力的。

第一，從市民關注的“焦點”出發。

所謂“焦點”是在較長的時間內有比較多的人們關注的問題，因為種種原因，這個問題沒有得到解決，人們的怨言比較多。如果報紙適時予以關注，并與讀者形成互動，促使問題得到解決，肯定能贏得讀者的好評，提高自己的美譽度和公信力。

平頂山市建設路是一條主干道，人流量很大，３０路車是行走在這條路上的公交車。２０００年３０路公交車的開通運營，在平頂山是件可圈可點的事兒。因為它是平頂山市區第一條融資線路，其后１２條融資線路的開發，表明了它的意義和生命力。３０路２９臺華西中巴曾經是建設路上的風景，并帶來了“三贏”的局面：市民乘車方便、投資人獲得較豐厚利潤、公交總公司每年收入１００多萬元服務費。但隨著城市快速的發展，３０路公交線路客流量大增，２９臺中巴車早已不堪重負，車少人多的矛盾凸顯。乘不上車、車上擁擠使得市民怨聲載道，嚴重超載的事故隱患令人擔憂。３０路公交線路逐漸滯后于城市發展和市民需求。但因為是融資線路，涉及到投資人和公交總公司的利益，解決３０路公交線路的難題就不那么簡單。

為此，２００４年１２月２１日，《平頂山晚報》以一個整版的篇幅作了詳細報道《破解３０路公交難題》，并公布電話、電子郵箱，歡迎讀者建議建言。此后的１０天內，讀者積極響應、熱情參與，每天電話、短信、郵件成堆，紛紛要求３０路換新車。為了造出更大的“聲勢”，促使有關部門積極解決問題，每天報紙都以大篇幅刊登這些建議建言。那段時間，坐在３０路公交車上聽到最多的話題就是“３０路車如何解‘難’”。在巨大的輿論推動下，平頂山市公用事業局、平頂山市公交總公司、３０路投資人徐富嶺多次協商，２００４年１２月３１日，協商有了階段性成果：平頂山市公交總公司與３０路投資人徐富嶺正式簽訂合同，１０臺３０路區間車投入３０路營運一段時間，具體由徐富嶺負責經營。就這樣，一件困擾了市民很長時間的出行難問題，因為互動造“勢”得到了緩解。而此事受益的不僅是市民和投資者，還有報紙，《平頂山晚報》在讀者中的影響力大增。問題剛解決時，很多讀者打電話贊揚晚報做了一件好事。

第二，從市民關注的“熱點”出發。

相對于“焦點”來說，“熱點”涉及的范圍不太廣，但在一段時間內因為某個新聞事件引起人們的關注，人們迫切希望報紙也予以關注，并給讀者以正確的導向，報紙自然不能無動于衷。

２００５年１月２４日，《平頂山晚報》以《小女孩畫像助民警擒賊》為題報道了在經過寶豐火車站的Ｋ１８４次客車上，一位１１歲的女孩發現竊賊扒竊乘客財物后，急中生智，打開隨身攜帶的畫夾，利用自己的特長，給竊賊畫了一幅頭像素描，并及時交給民警，從而幫助民警在短時間內擒獲竊賊。此文刊登后，引起了許多學生家長和市民的關注，《平頂山晚報》趁機組織“熱線討論”，５天時間內，讓家長、學生、老師、學校、公安逐一“發言”，討論的問題是：應該讓孩子“見義勇為”，還是應該讓孩子見義“智”為。人們見仁見智，最后多數人認為現在對未成年人見義“智”為的教育比較欠缺，很多學校不夠重視，在以后的教育中，應使中小學生懂得珍惜生命，遇到壞人和突發事件，首先要有自我保護意識，而后再機警應對幫助他人。

值得注意的是，人們關注的“熱點”有時沒有對錯之分，比如孩子教育問題，比如獨生子女春節該回誰家過年問題，但這些問題，有一定的新聞價值，展開討論可以讓人們受到啟發，可以從中選擇適合自己的方式，讀者的參與度很高。

第三，從市民的“難點”出發。

在現實生活中，作為普通市民的讀者需要什么？他們除了需要各種信息外，更需要困難時有人向他們伸出援手，遇到不平時有人為他們撐腰。因此，很多報紙都設立了“百姓熱線”欄目，接受市民的求助。下水道堵了沒人管；衣服在干洗店洗壞了卻得不到賠償；十天半月停水，數百人不得不找水吃……這些看起來不是什么大事的事，在市民當時的生活中卻可能是最煩心、最難的事，他們呼吁無門，求助于媒體，說明是對媒體的信任，報紙自然不能辜負這一片信任之情。

從市民的“難點”出發，最關鍵的是看實際效果，否則，問題報道了，但沒有得到重視和解決，老百姓氣難順心難平，報紙自身的公信力也會下降。但媒體不是執法部門，很多問題的解決并不是一帆風順的，有時一件小事需要記者多次奔走于各有關部門之間。因此，要抓出實效，至關重要的是記者要有強烈的社會責任感和高尚的人文關懷精神，記者要帶著責任感關注事件的發展過程，進行追蹤或連續報道。

《平頂山晚報》正是因為關注鷹城百姓的需求，讓鷹城百姓有一種同聲同氣的親切感，才受到了市民讀者的歡迎，也成了市民訂閱的首選。２００５年１月的發行數據顯示，２００５年度發行量和去年同期相比增長１７％，且各發行站征訂數字繼續保持增長勢頭。讀者的認可、發行量的增加使晚報的廣告客戶也越來越多，廣告額呈直線上升趨勢，僅２００４年的廣告額就比２００３年增長了７０％多。