著眼于長(zhǎng)處的經(jīng)理人

馬庫(kù)斯·白金漢（Marcus Buckingham）曾經(jīng)是一名經(jīng)理人，是“蓋洛普公司”優(yōu)勢(shì)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。

最優(yōu)秀的經(jīng)理人通常都具有一種特長(zhǎng)——能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，并使其有用武之地。指導(dǎo)性的原則就是：我怎樣才能利用這個(gè)人的特長(zhǎng)并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)績(jī)？這是唯一有可能成功的道路。但還不是所有人都掌握了這一訣竅，如果說(shuō)在若干年研究商業(yè)世界最優(yōu)秀頭腦的經(jīng)歷中學(xué)到了點(diǎn)什么的話，那就是：真正偉大的經(jīng)理人，和真正具有鼓動(dòng)力的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，比人們認(rèn)為的要更為罕見(jiàn)。

格子棋與國(guó)際象棋

怎樣辨別出優(yōu)秀的經(jīng)理人和平庸的經(jīng)理人？其實(shí)非常簡(jiǎn)單：平庸的經(jīng)理人下的是格子棋，優(yōu)秀的經(jīng)理人下的是國(guó)際象棋。優(yōu)秀的經(jīng)理人了解，并不是所有員工都以相同的方式工作，如果要取得成功，他們必須將員工置于能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的位置上。出色的經(jīng)理人知道他們并不是有10個(gè)銷售人員為自己工作，他們知道的是有10個(gè)人為他們工作……一名優(yōu)秀的經(jīng)理人非常擅長(zhǎng)于抓住每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，并使其有用武之地。

這聽(tīng)起來(lái)很基本，但迅速瀏覽一下商業(yè)界，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多公司還不能領(lǐng)會(huì)這個(gè)簡(jiǎn)單的概念，從而使人們的特長(zhǎng)各盡其用。這是因?yàn)檎麄€(gè)商業(yè)界——大到整個(gè)世界——往往喜歡專注于缺點(diǎn)，并總是要想辦法彌補(bǔ)它。以最近的一次民意測(cè)驗(yàn)為例，測(cè)驗(yàn)詢問(wèn)人們：如果要取得更多成功，是需要改進(jìn)缺點(diǎn)還是發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。59％的人選擇了前者。出色的經(jīng)理人就能發(fā)現(xiàn)其中的荒謬之處。一名出色的經(jīng)理人知道，他如果著眼于長(zhǎng)處，將會(huì)得到投資的最大回報(bào)。這樣的管理方式確實(shí)有用。但是這樣的情形并不多，因?yàn)橛刑嗟娜嘶ㄙM(fèi)太多的時(shí)間去做自己不喜歡做的事情或者做自己不擅長(zhǎng)的事情。大多數(shù)人在工作中根本沒(méi)有用到他們的特長(zhǎng)。

那么，經(jīng)理人如何才能在組織里將這些人的特長(zhǎng)加以發(fā)揮？正確的第一步是確定員工擅長(zhǎng)做什么。員工們很快上手的任務(wù)，自然而然流露的天分以及感覺(jué)良好的工作等都表現(xiàn)出他們與生俱來(lái)的特長(zhǎng)所在。一旦發(fā)現(xiàn)了這些特長(zhǎng)，一名優(yōu)秀的經(jīng)理人將使其發(fā)揮作用。一家公司只有在使員工成為正數(shù)時(shí)才能獲得成功。

樂(lè)觀主義和自負(fù)

能夠成功地管理員工是一種罕見(jiàn)的天賦。更罕見(jiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)能力。優(yōu)秀的經(jīng)理人未必是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。我的確認(rèn)為，在管理和領(lǐng)導(dǎo)之間存在著非常尖銳和明顯的區(qū)別。比如，一名領(lǐng)導(dǎo)人最主要的任務(wù)是，對(duì)人們?yōu)楦玫奈磥?lái)而鼓勁。如果你是領(lǐng)導(dǎo)人，你最好能始終保持樂(lè)觀。無(wú)論他或她的情緒多么糟糕，領(lǐng)導(dǎo)人須始終堅(jiān)信事情可以變得更好，而且必須變得更好，這樣的信念堅(jiān)不可摧。我相信你要么把這個(gè)態(tài)度放在了臺(tái)面上，要么沒(méi)有。與樂(lè)觀主義一起出現(xiàn)的是，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)產(chǎn)生很大的自負(fù)——但這并不是一件壞事。當(dāng)有的人認(rèn)為商業(yè)界最近的諸多丑聞——安然、世通和其他——是源于高層管理者的自我膨脹時(shí)，并不是自負(fù)毀掉了肯·雷（Ken Lay），而是因?yàn)槿狈ι虡I(yè)倫理。這兩者是有很大區(qū)別的。

堅(jiān)定信念

如果你要成為領(lǐng)導(dǎo)人，你最好有一個(gè)堅(jiān)定的信念，就是你必須掌舵，帶領(lǐng)每個(gè)人駛向更光明的未來(lái)。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)人不需要謙遜。我并不是說(shuō)他們要傲慢自大，但是他們的主張要大。成功的領(lǐng)導(dǎo)人必須要找到“普遍性的真理”來(lái)為其追隨者鼓勁。這些真理源于最基本的人類需要、恐懼和渴望，能跨越所有文化將所有人團(tuán)結(jié)起來(lái)。這些真理也可以變成領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)有力的工具。一些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)使用自己的一個(gè)武器就能克服這樣的恐懼，并在其追隨者中樹(shù)立信心。這個(gè)武器就是——明確性。

通過(guò)明確地表述一則信息，并用行動(dòng)來(lái)支持這則信息，最出色的經(jīng)理人，如來(lái)自特易購(gòu)（Tesco），百思買（Best Buy）和沃爾瑪（Wal-Mart）公司的經(jīng)理人已使員工因所設(shè)目標(biāo)而備受鼓舞，并最終從成功中享受到樂(lè)趣。能將焦慮轉(zhuǎn)化成信心的最好的辦法就是：一定要明確。明確是解除焦慮的良藥。如果你是領(lǐng)導(dǎo)人，就得明確。

前紐約市長(zhǎng)朱利安尼（Giuliani）的經(jīng)歷就是憑借明確性獲得有效領(lǐng)導(dǎo)力的最好例子。當(dāng)朱利安尼1993年就任時(shí)，這個(gè)美國(guó)最大的城市當(dāng)然有其自身的一系列問(wèn)題，他完全可以將其注意力轉(zhuǎn)到任何方面。

但朱利安尼為其行政團(tuán)隊(duì)設(shè)定了一個(gè)特定、清晰且集中的目標(biāo)：減少犯罪率并提高居民的生活質(zhì)量。接著他列出了三種為達(dá)到目標(biāo)而采取的方式：他宣布將取消洗窗戶這一為紐約司機(jī)們帶來(lái)不便的工作；清除地鐵里的胡抹亂寫，驅(qū)逐惡意涂鴉破壞者；讓所有的出租車司機(jī)穿上帶領(lǐng)子的襯衣。這些問(wèn)題從表面看來(lái)微不足道，但卻與市民生活息息相關(guān)。通過(guò)確定這三項(xiàng)即時(shí)的目標(biāo)——并達(dá)到目標(biāo)——朱利安尼在市民中建立了信任并獲取了其手下的尊重。這一信任使得他能應(yīng)付更大的挑戰(zhàn)。在其任職的幾年內(nèi)，中情局（FBI）將紐約稱之為美國(guó)最安全的大城市。由此我們知曉，沒(méi)有什么比在小范圍內(nèi)挑出你能立即采取行動(dòng)的事情來(lái)做更好。

目標(biāo)明確已經(jīng)成為英國(guó)食品業(yè)巨人特易購(gòu)成功的驅(qū)動(dòng)性因素。特易購(gòu)在全球擁有2000多家店鋪和36萬(wàn)多名員工。當(dāng)泰瑞·利喜（Terry Leahy）在1997年成為CEO時(shí)，他宣稱公司從今往后的重點(diǎn)是——為全世界的家庭主婦們服務(wù)。然后他四處出訪，并采取措施來(lái)證明他對(duì)這一目標(biāo)的信心：他在所有店鋪中都增加了更多的結(jié)賬臺(tái)，這將使人力成本大幅度增加，但是卻贏得了客戶，并向所有員工傳達(dá)了這樣的信息：他們的工作是為了提供殷勤高效的服務(wù)。

這種明確性為人們樹(shù)立了信心。所以我們說(shuō)，當(dāng)你想做領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要從將來(lái)著手。你的方式不僅要具體，還要生動(dòng)。

（沃頓知識(shí)在線授權(quán)文章）