耀眼光環(huán)難罩大企業(yè)誠(chéng)信缺失

劉俸君

品牌縮水之痛

雖然所屬行業(yè)不同，但在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月里，一些大的品牌企業(yè)一定感受到了前所未有的壓力。亨氏和肯德基涉及“蘇丹紅一號(hào)”，寶潔SK-II遭遇質(zhì)量問(wèn)題起訴，強(qiáng)生嬰兒沒(méi)涉嫌包含有害成分，廣本雅閣身陷車禍官司……一連串的負(fù)面新聞事件，涉及了多個(gè)蜚聲中外的大品牌。在如此集中的時(shí)段里，品牌，再一次遇到了一場(chǎng)實(shí)實(shí)大的“信任風(fēng)波”。

在這場(chǎng)備受各方關(guān)注的“信任風(fēng)波”中，無(wú)論是哪些制造品牌的企業(yè)還是作為個(gè)體的消費(fèi)者，似乎都受到了無(wú)法形容的傷害——

從國(guó)內(nèi)的巨能鈣、健力寶、創(chuàng)維到國(guó)外的亨氏、強(qiáng)生、聯(lián)合利華、寶潔、家樂(lè)福等大品牌企業(yè)的紛紛落馬，那些一度美麗耀眼的光環(huán)終于被打破，曾名極一時(shí)的“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)形象遭到重創(chuàng)——

3月22日，強(qiáng)生嬰兒油和聯(lián)合利華立頓速溶茶，同時(shí)被曝出存在質(zhì)量問(wèn)題。

前者被指產(chǎn)品中含有“對(duì)嬰兒有害的礦物油和化學(xué)成分”，后者則是所含氟化物超標(biāo)。

作為中國(guó)嬰兒護(hù)理用品市場(chǎng)上的“老大”，強(qiáng)生公司馬上作出反應(yīng)，于當(dāng)天發(fā)表公開(kāi)聲明強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是“溫和而安全的”；聯(lián)合利華也不承認(rèn)其產(chǎn)品超標(biāo)，表示已把相關(guān)產(chǎn)品交由中國(guó)茶葉檢測(cè)中心檢驗(yàn)。

不過(guò)，強(qiáng)生與聯(lián)合利華并不“孤單”——3月以來(lái)，跨國(guó)大品牌被曝光者可謂層出不窮：寶潔SK-II被訴含有有害成分；亨氏、肯德基、麥當(dāng)勞、家樂(lè)福等先后“觸雷”蘇丹紅，4月中旬，“高露潔”又被媒體曝光說(shuō)“所含成分可間接致癌”……事情發(fā)展脈絡(luò)也極其相似：眾企業(yè)先是一致辯稱“產(chǎn)品質(zhì)量絕無(wú)問(wèn)題”，而后又由有關(guān)部門介入進(jìn)行調(diào)查。

在幾個(gè)月的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)外一些知名大品牌所代表的“優(yōu)質(zhì)”形象頻頻遭遇重創(chuàng)：盡管肯德基一再保證“不含蘇丹紅食品”，但仍連續(xù)兩次被查出在北京銷售的不同食品都含有蘇丹紅；家樂(lè)福在接到長(zhǎng)沙“壇壇鄉(xiāng)”的通知后，雖然悄悄將“涉紅”商品撤下貨架，但并未告訴消費(fèi)者真相。

“連續(xù)使用28天，細(xì)紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年?！边@是寶潔公司生產(chǎn)的SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳曾經(jīng)使用的廣告。在這則廣告的吸引下，一位名叫呂萍的江西消費(fèi)者在南昌太平洋百貨購(gòu)買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個(gè)月過(guò)去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無(wú)效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。3月1日，她為此就虛假?gòu)V告等問(wèn)題委托律師唐偉把SK-Ⅱ告上了法庭。

據(jù)律師調(diào)查，此款產(chǎn)品還存在成分標(biāo)示不明及含有腐蝕性物質(zhì)的嫌疑。唐偉介紹，他們撕去了這款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說(shuō)明，經(jīng)譯，日文標(biāo)示的產(chǎn)品成分表明，這款SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳含有氫氧化鈉，俗稱“燒堿”，具有較強(qiáng)的腐蝕性。

“《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》有明確規(guī)定，對(duì)有腐蝕性的物質(zhì)，必須有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明，這是法律非常明確表述的。而SK-Ⅱ并沒(méi)有做到這一點(diǎn)?！?/p>

3月14日，唐偉又向法院遞交了兩份“追加被告”申請(qǐng)，一份針對(duì)“寶潔(中國(guó))有限公司”，一份針對(duì)“劉嘉玲”，指控罪項(xiàng)均為“欺詐”。“我們并不是要通過(guò)來(lái)打這個(gè)官司來(lái)索取高額的賠償。我們希望消費(fèi)者能夠獲得最起碼的知情權(quán)，希望企業(yè)能夠最真誠(chéng)地對(duì)待它的每一位消費(fèi)者?！碧苽フf(shuō)。

“應(yīng)該說(shuō)，寶潔不是不知道自己行為的問(wèn)題所在，但是由于這些行為給其帶來(lái)巨大的市場(chǎng)收益，所以不愿意改變，直到遭遇強(qiáng)勢(shì)訴訟危機(jī)才肯‘低頭。據(jù)專家介紹，長(zhǎng)期以來(lái)，寶潔既不重視中國(guó)消費(fèi)者的感受，也不重視和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體以及新興財(cái)經(jīng)媒體溝通，尤其是此次危機(jī)公關(guān)，“寶潔可謂步步走錯(cuò)”。

遠(yuǎn)不止這些，從去年到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外數(shù)十家大企業(yè)紛紛落馬，原因很簡(jiǎn)單：對(duì)“上帝的欺瞞”。最終被越來(lái)越聰明的“上帝”無(wú)情而又憤恨的拋棄。