細節創造完美

亓立偉

每個人都追求擁有完美的品質，完美的產品，生活在完美的空間，然而完美不是盤古開天辟地時就存在的，它需要人們在日常生活中點點滴滴的積累。完美是純凈心靈的創造，純凈心靈由細節創造。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。這句話精辟指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。成功與失敗，有時不是差的很遠，很多時候就差那麼一點點，甚至近在咫尺，絕對看得見，摸得著。不過，就這麼一點點，卻又要經過非凡的努力，要靠智慧和勤奮才能獲得。所以我們不要小看細節的作用。日本的豐田汽車跟美國同類型汽車幾乎是一樣的，可豐田卻在世界銷量第一，原因是比其他同類型汽車的密封系數高1％，省油1％，噪聲小1％。正是因為這一點點的距離，從而就有了成功與失敗的反差。

我們正處于“細節”時代。更多的企業在細節上的追求進一步告訴我們，企業的管理能力就是處理細節管理的能力。企業只有注重細節管理，在每一個細節上都用心去做，才能使企業和產品充滿活力。如果只注重大的方面，而忽視小的環節，放任的最后結果就是“千里之堤，毀于蟻穴”。

曾經與肯德基叫板的上海“榮華雞”，喊出了“榮我中華”的口號。與洋快餐較量，體現了中國人不甘落后，勇于進取的氣魄和勇氣。但是在經過時間的考驗之后，“榮華雞”由最初的門庭若市到最后的兵敗麥城，究其根源輸在了細節上。創立“榮華雞”的新亞集團的領導層對經營方式，競爭優勢進行了一番反思：他們發現，說到競爭優勢，產品只是一個表面現象，在產品背后有很多深層的管理方面的東西。在“榮華雞”所留下的資料中，我們只看到了一些口號性的東西，而看不到任何值得稱道的細節。與其相反，在榮華雞退出舞臺的時刻，肯德基在2001年中國大陸的營業額接近40億人民幣，而在全球的營業額更是驚人的達到了220億美元，居世界餐飲業之首。肯德基之所以在競爭中取得優勢，關鍵在于其管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節來體現的。在當今全球經濟一體化的情況下，我們更需要一種科學的精神以及踏踏實實地做好細節工作的態度。

細節實質上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。細節是一種習慣，是一種積累，也是種眼光，一種智慧。海爾集團之所以能在眾多企業中脫穎而出，并走出國門，走向世界，這并不是神話，而是對細節管理的追求：他要求每一個上門維修的人員，從進門的那一刻起必須注重為用戶服務的每一個細節。如在門外先套上一只鞋套后直接跨入家里，再套上另一只鞋套，避免了將外面的灰塵帶入家中。而其他上門服務的企業也有套鞋套的規定，然而他們是在門外戴好后才進門。同樣規定穿鞋套，其做法和效果不一樣。細微之處體現海爾徹底地執行“顧客第一”的經營理念。海爾人認為這是任何企業學不到的核心競爭力。由此可見海爾管理的嚴謹和務實。

現在的競爭就是細節的競爭，細節影。向品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節往往能反映你的專業水準，突出你內在的素質。在很多時候，一個人的成敗就取決于某個不為人知的細節。生活中充滿了細節，絕大多數細節會象我們每天數以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下便了無蹤影。總是些看起來非常偶然的細節幫助或傷害我們。很多求職成功的人士不是因其能力有多麼高，而是得益于看起來微不足道但又能體現其人品的細節上。

偉大源于細節的積累。在物理學上可以細分到粒子；在醫學上可以分到細胞；數學上可以從0到無窮大，讓我們從0做起。1就是1，2就是2，心中有一萬，著手1+1，才能創造人生財富和價值。細節不是喊出來的，細節就是種積累的經驗和習慣。

從我日常的學>--332作中，我感受到了細節的優勢，同時也能從細節管理中看到自己的不足。作為銷售業務的核算員，雖然不是直接面對用戶，但用戶的資金使用情況，賬存情況，款項能否及時入賬等都直接影響到用戶的經濟利益。每月與用戶核對資金余額能及時發現存在的問題并及時解決。對有欠款的單位及時通知業務組讓欠款單位在最短時間內將款項補齊，以減少公司的資金風險。銷售業務是企業對外的一個窗口，無論何時我都會微笑耐心的回答用戶所提出的問題。因為我深知，一個人的言行不僅僅代表自己的形象，大多的時候代表公司的整體形象，如果不注重工作上的某些細節，不僅會損壞公司的信譽，甚至會影響到公司的利益。用戶的滿意是對自己工作的一種肯定，也是對公司發展的支持。沒有用戶的企業在激烈的市場競爭中是不會有立足之地的。日常的工作平淡而無波瀾，但是能扎扎實實、持之以恒的把工作做好也是件不容易的事。海爾總裁張瑞敏說：“什麼是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而遇。這就是細節的魅力，是水到渠成后的驚喜。

“一樹一菩提，一沙一世界”。生活中的一切原來都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節。燦爛星河是因無數星星匯聚。豐功偉業也是由瑣事小事積累，讓我們不吝從小事做起，把小事做精，把細節做亮，完美的細節代表著永不懈怠的處世風格。一個人要想豐富自己的心靈，就記住那些感人的細節吧，也讓細節去感人。感受和創造細節，需要對生活和他人多一份責任，多一份關愛，授人玫瑰，手留清香，唯此，你的心靈深處才能“時時處處開滿鮮花”，才會有“綿綿長長的溫馨”。