淺談從細節(jié)　小事做起

閆俊偉

全公司都在進行“從小事做起”的大討論。我們大家都有這樣一種思想：只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事實上，隨著整個社會經濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂做好每件小事，終就成大事。小事可成就大事，細節(jié)可成就完美。

關掉你的手機：在嚴肅的場合，一般都會關掉自己的手機。不知道你是不是有這樣的體驗：當你參加某個莊重的會議，或在某種嚴肅的場合，主持人總是要招呼大家把手機、呼機關掉。這樣做的目的，就是怕你手機的聲音影響別人，給平靜的氣氛增添不協(xié)調的聲音。

如果湊巧沒關手機，當電話打進來時，也不會去接電話而是迅速地關掉手機，不讓自己的手機聲影響別人。

有一次，在年度述職匯報會上，由于當時在等一用戶匯票的事情，把手機鈴聲設置震動并響鈴的位置時，恰巧有電話打進來，雖然采取了不接電話并關掉手機的做法，但也影響了評委的思路，受到了領導的批評，帶來了不好的影響。

在企業(yè)的管理中，對細節(jié)的追求是無止境的。標準和規(guī)范，就是對細節(jié)的量化，是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高表現(xiàn)。一個沒有規(guī)則、沒有細節(jié)的企業(yè)肯定是管理不到位的。

在管理中，有一個要求是：企業(yè)與客戶的合同必須經過評審。評審時，審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經在合同上簽名，而沒有本公司經理的簽名。按照程序文件的要求，合同必須要有銷售經理的簽名。在德國企業(yè)，處理方法就完全不同：發(fā)現(xiàn)沒有簽名，不是簡單地讓負責人補上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什么，并進行分析。通過分析發(fā)現(xiàn)：程序文件上的是要求銷售經理簽名，而銷售經理經常出差，但合同又不能不簽。說明程序文件不具備可操作性，應該修改程序文件為：當銷售經理不在時，要授權給代理人。然后填寫糾正措施。德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業(yè)巨頭，以及一大批對產品精益求精、有超強競爭力的中小企業(yè)。

注意細節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就涉及習慣，因為人的行為是受習慣影響的，在習慣中積累功夫，培養(yǎng)素質。勉強成習慣，習慣成自然。

海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多企業(yè)沒有做到的事情，海爾卻做到了。這就是素質，海爾人的素質，在一些小事上這一細節(jié)就體現(xiàn)出來了。

如果沒有良好習慣為基礎，任何理想的大廈都難以建立起來。而習慣恰恰是由日常生活的一點一滴的細微之處的不斷積累所形成的。

要把重視細節(jié)、將小事做細培養(yǎng)成一種習慣。成功是個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法都注定要失敗的。

從我們身邊經常發(fā)生的事情：我們平時打電話有話則長無話則短，這是一個共識。但有些人卻不然，只要一操起話筒，嘴里就開始了“翻江倒海”。本來一句話了事，可緊接著就又侃，大到國際時局，小到雞毛蒜皮，更兼說三道四，直侃得嘴角發(fā)白，唾液橫飛，大有恨不得從聽筒里鉆過去之勢。好不容易說完了，又拿起電話簿翻找下一個閑聊的目標。

打電話雖是小事，可操作是否得當，卻或多或少能反映出一個人的社會公德意識。也許有人說有點小題大作，但如果一個單位所有的人都這樣打電話，對這個單位而言帶來的恐怕不只是居高不下的電話費，更有工作作風的散漫，職業(yè)道德的喪失，繼而是事業(yè)發(fā)展的停滯不前。也影響我公司企業(yè)文化的深化、企業(yè)形象。

對事無情，對人要有情：在日常工作中，按制度辦事與講情面，是不可調和的矛盾。既能堅持制度的嚴肅性，又不傷人感情。對事不對人，對事要按制度辦事，而對人卻要講情面。對事無情反映了一個人一絲不茍的工作態(tài)度，對人有情則放映了一個人善于處理人際關系，有寬闊的心胸。

對事認真，對事無情，比如：同事、朋友，有做的不對的地方，就要從原則的角度出發(fā)，該反映到上級的就要及時上報，這樣既可以做到堅持原則，也更好地完成工作。才能不破壞規(guī)矩和制度。事情是人做的，對事無情，有可能傷害對方的心，所以，處事要做到對人有情。

從國外發(fā)生的事情：太原某公司到日本日立金屬株式會社軋輥事業(yè)部的考察(訪日印象)，講述了從同日本日立金屬株式會交往感受，其企業(yè)人員對每一項需了解的內容都要親自反復進行核實，對工作注重細節(jié)、力求精細的程度非常高。

從整個社會方面：人是社會的人，社會是一個整體，任何人都不可能只為滿足自身局部利益而活著。“我為人人，人人為我”，通過為他人、為社會無私的奉獻來實現(xiàn)自身的價值和促使整個社會良好風氣的形成，正是加強社會主義道德建設的目的。良好道德意識的養(yǎng)成，不是一朝一夕的事。生活其實是由一些小得不能再小的事情構成的，可我們總是傾心于遠大的理想和宏偉的目標，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節(jié)，從而在接踵而至的小事面前窮于準備，忙于應付。

從我國偉人做事：我們都很敬佩已故總理周恩來的膽識和謀略，但他那種關照小事、成就大事的本領，更值得我們這些凡夫俗子學習和借鑒。周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節(jié)、關照小事的作風，贏得了人們的稱贊。

因此，只有從身邊的小事做起，勿以善小而不為，久而久之，才能使自己的思想品質上一個層次，在潛移默化中發(fā)生質變。良好道德意識的養(yǎng)成需要全社會每一個人的努力，只有從自身做起，從小事做起，才能使高尚的社會公德在人們共同營造的沃土中發(fā)芽開花。多數(shù)人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，他們也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。我們文化的祖先老子，就一直告誡人們：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。

通過以上論述，小事可成就大事，細節(jié)可成就完美。小事做起、注重細節(jié)、不尚浮夸、嚴謹務實，提高執(zhí)行力，追求完美的作風，對我們每個人都是有意義的。