認同在細微處

一天，朋友對我說起這樣的一件事：某公司經理招聘一名管理人員，當他從數十名應聘者中篩選出三名候選人后，便為難了。這三名候選人各方面水平不相上下。舉棋不定之際，他進行了一次隨意性面談，然后毫不猶豫地選取了其中一人。原因卻是很簡單，此人是三者中惟一進入房間后向他點頭道早安，并用雙手平接過他的名片，見到其他人進來起身致意，離開時將一次性茶杯主動收起放入廢物桶內的人。

說者無意，聽者有心。我不禁想起一個法國銀行大亨恰特的求職故事：在他第52次求職被拒絕、失魂落魄地走出銀行之際，他看見門前地面上有一根大頭針，他彎腰撿起放進了口袋。這一細節恰巧被拒絕他的董事長看見，董事長認為恰特小心精細，精益求精，這是一個銀行職員必須具備的，于是便改變主意雇用了他。細節即文化，在漫長的人生旅途中，小小的細節體現的往往是一個人文化素質和品格涵養的差異，上述三位候選人的差異，恰恰就在這小小的細節上。

真正敬業的人，只有把每一件小事都做好，才有機會成就大事。松下幸之助在大阪電燈公司當學徒時，每天都把工程記錄的傳票寫得清清楚楚，整理得整整齊齊，深受總管的青睞，多次得到提升，鍛煉了管理才能。后來當他自立門戶時，運用這些經驗和才能，終于把自己的松下公司經營成跨國集團。通用電氣公司考察員工時，有一個“專”與“信”的標準。“專”當然是指業務方面，“信”則是看他是否能保持誠信、公平和可靠，而這一點主要根據他在與顧客及同事打交道時一些細小事情進行量化。那些在基層崗位上專注地把每一件小事都做好的又專又信的人才，最后都可能成為公司的中高層管理骨干。

時代在前進，在人才成為資源并全方位流動、競爭的今天，知識的擁有、技能的把握和施展固然重要，但這一基礎上的行為細節也不應忽視。試想：在一個文明的國度里，一個不守時的人，一個衣著不整潔的人，一個不習慣使用禮貌用語的人……他們的這些言談舉止，馬上會無聲地引發身邊人們異樣的感覺。認同或排斥，就在這個過程中悄然進行。