壟斷與競爭同步曲

有人說，我們正處在一個信息爆炸的時代；有人說，我們身邊正發(fā)生著3C融合；有人說，IT正趨于一個微利時代……不論目前是一個什么樣的時代，我隨時隨地能感受到的是壟斷帶來的不便與競爭帶來的美妙感覺。

相對電信和移動，家電行業(yè)要稍微好一點，其柜臺人員對消費者可做到笑臉相迎，但其中稍具“官職”的小領導就不同了，可以說是一派官僚作風。據業(yè)內人士透露，這與整個家電行業(yè)寡頭分治、進入門檻高不無關系。我說這話絕對有根據，下面我給大家講一段我的“遭遇”。

一個周末的清晨，我高高興興地坐著公交車來到中關村，打算給小妹買一款MP3。當時，科貿前正有一長排廠家在做促銷，我就開始一個挨一個挑選。我來到一個大胡子柜臺前，發(fā)現竟然是廈華在賣MP3，本來看到一個大胡子我就很奇怪了：一般都是妙齡少女做推銷的，而且沒想到廈華也做MP3了！我一臉奇怪地問大胡子可不可以聽聽MP3的效果，大家肯定猜不到大胡子是怎么答復我的。大胡子說：“看你也不像買的，就不要試了！”我暈！我狂暈！一句話將我嗆得一天心情不愉快！哪有這么做促銷的？這些產品能賣得出去才怪！事后，我想這就是家電人的作風吧？

與家電行業(yè)比，IT行業(yè)的服務就好多了。我相信，每一個去過IT數碼賣場的朋友都體驗過做“上帝”的感覺。在每一個柜臺前，在每一家體驗中心，銷售人員都會熱心地向我們講解產品特點和性能，就算不知道也會四處打聽來告訴我們，真的做到了有問必答，那種熱情的態(tài)度真的讓人感到不買他的產品就不好意思。雖然他們的熱情是有目的的，但我卻很喜歡，因為他們不會因為我不買他的產品而給我臉色看。

靜下來的時候我會思考，如果沒有制定誰可以運營電信、移動業(yè)務，也許會有更多有實力的廠商加入進來，電信和移動就不會像現在一樣得罪了用戶還可高枕無憂；如果都像賣影碟的伙計一樣處處為消費者著想，也許就不用再設3·15投訴電話了……