恒安紙業(yè)：以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)名牌

湖南恒安紙業(yè)有限公司由1997年6月創(chuàng)辦初期年銷售額不足7000萬(wàn)元，發(fā)展至2004年完成銷售12.9億元，實(shí)現(xiàn)利稅1.96億元，擁有固定資產(chǎn)12.6億元，員工2000余人，下屬7個(gè)子公司，5個(gè)加工基地，年加工紙品達(dá)30萬(wàn)噸。通過(guò)規(guī)范質(zhì)量管理、利用恒安集團(tuán)遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)和良好的配貨優(yōu)勢(shì)，公司產(chǎn)品“心相印”紙巾已由一個(gè)區(qū)域品牌發(fā)展為全國(guó)性品牌。據(jù)中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心對(duì)全國(guó)重點(diǎn)商場(chǎng)及超市紙巾零售市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)顯示，“心相印”紙巾的市場(chǎng)占有率自2000年起連續(xù)5年以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)保持了市場(chǎng)綜合占有率第一的位置，目前的市場(chǎng)占有率為33.98%，迅速拉大了和其它品牌的差距。湖南恒安紙業(yè)公司已成為中國(guó)生活用紙行業(yè)一支突出的生力軍。

優(yōu)質(zhì)鑄就精品

從奧地利安德里茲公司引進(jìn)目前世界最先進(jìn)的高速衛(wèi)生紙生產(chǎn)設(shè)備，從德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)等先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)紙加工設(shè)備，從ABB公司引進(jìn)自動(dòng)控制系統(tǒng)，從美國(guó)、加拿大、俄羅斯等國(guó)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)100%原生木漿，在生產(chǎn)過(guò)程中從分切成型到粘合包裝、從原紙抄造到成品加工均采用世界先進(jìn)的QCS計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，以完善的QCS系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率高、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良的建設(shè)目標(biāo)。這就是湖南恒安紙業(yè)公司，目前國(guó)內(nèi)同行業(yè)中引進(jìn)設(shè)備最先進(jìn)、最完整的企業(yè)。其實(shí)，恒安的優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如在包裝材料的使用上，公司積極同國(guó)內(nèi)大型包裝材料廠商合作并建立良好的相互改進(jìn)關(guān)系，積極采納供應(yīng)商的良好建議，采用新技術(shù)包裝材料，確保優(yōu)質(zhì)包裝材料的使用。由于公司在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中采用國(guó)際先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)原輔材料組織生產(chǎn)，加上有依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的國(guó)內(nèi)一流的中心化驗(yàn)室和嚴(yán)格的過(guò)程質(zhì)量控制以及每個(gè)員工 “質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)生產(chǎn)工作，其產(chǎn)品品質(zhì)自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)就得到了消費(fèi)者的喜愛，“心相印”品牌系列生活用紙終以高質(zhì)量的口碑在國(guó)內(nèi)牢固地站穩(wěn)了腳跟。

創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展

（一）建立健全原輔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法。所有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)源于國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并適度提高部分要求，保證出廠成品在符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)的前提條件下具有領(lǐng)先其他生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)；建立國(guó)內(nèi)一流ISO標(biāo)準(zhǔn)恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室配備了從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的所有先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，主要的檢測(cè)儀器如拉力試驗(yàn)機(jī)、抄片機(jī)等都從國(guó)外進(jìn)口，主要檢測(cè)人員均到天津造紙研究所等專業(yè)部門進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，具備了領(lǐng)先的檢測(cè)技術(shù)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確性，還派員到供方學(xué)習(xí)原輔材料生產(chǎn)工藝流程、材料性能及檢測(cè)方法，確保原輔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的合理性、先進(jìn)性，檢驗(yàn)方法的科學(xué)性；同時(shí)將原輔材料檢驗(yàn)準(zhǔn)確率納入工作效果的考核，并要求原輔材料檢驗(yàn)員全面熟悉公司生產(chǎn)工藝，積極提出材料改進(jìn)建議，從源頭上確保使用的原材料是新材料、具有高質(zhì)量，從而保證并提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）完善生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制體系。首先對(duì)所有員工全面進(jìn)行質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，以“懂標(biāo)準(zhǔn)，才能生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”為指導(dǎo)方針，確保生產(chǎn)一線工人熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)；簽定質(zhì)量管理責(zé)任狀，實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人及產(chǎn)品質(zhì)量同工資直接掛鉤的管理制度，加強(qiáng)全體員工的責(zé)任心；實(shí)行產(chǎn)品投產(chǎn)前的“首檢”制度，確保一次性生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；實(shí)行“自檢、互檢、專檢”的三檢制度并相互監(jiān)督，根據(jù)生產(chǎn)需要設(shè)置24小時(shí)跟班專職檢驗(yàn)員監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)員監(jiān)督生產(chǎn)部門的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)部門監(jiān)督檢驗(yàn)員的工作質(zhì)量并相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。其次，公司制定《質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》，組織進(jìn)行“先進(jìn)質(zhì)量管理班組”、“先進(jìn)質(zhì)量員工”的評(píng)比活動(dòng)，生產(chǎn)部門積極開展“生產(chǎn)技術(shù)能手”的競(jìng)賽活動(dòng)，全面提高員工的生產(chǎn)技能和工作積極性，嚴(yán)格質(zhì)量事故處罰制度，堅(jiān)持“懲優(yōu)罰劣”原則，提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任心。再次，針對(duì)質(zhì)量易波動(dòng)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)部門制定專項(xiàng)方案、設(shè)置專人對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)管理，質(zhì)量工作人員加強(qiáng)檢驗(yàn)及跟蹤工作并及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果、跟蹤信息反饋至生產(chǎn)部門作為改進(jìn)提高的依據(jù)，組織QC小組進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研、攻關(guān)工作，通過(guò)各部門的通力合作，先后解決了軟抽原紙的飽滿度問題、卷筒紙?jiān)堊龀沙善泛蟪酥貑栴}、手帕紙的脫層問題、盒抽紙的收縮及紙盒兩端封粘易起拱問題，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。最后，公司制定并實(shí)施《成品出廠檢驗(yàn)制度》、《原紙、成品裝車堆碼管理制度》，每天由成品檢驗(yàn)員、裝車質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)出廠成品進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)把成品出廠檢驗(yàn)關(guān)并對(duì)過(guò)程控制進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范產(chǎn)品裝車堆碼，減低運(yùn)輸過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，通過(guò)經(jīng)營(yíng)部、收貨方填寫《裝車質(zhì)量信息反饋單》跟蹤裝車質(zhì)量并反饋至銷售中心、倉(cāng)庫(kù)，對(duì)車主、職能管理部門進(jìn)行考核。

（三）加強(qiáng)各部門之間的信息溝通，積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。通過(guò)開展生產(chǎn)、質(zhì)量人員定期不定期走訪市場(chǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)人員定期反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息制度等方法了解、確定穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的控制點(diǎn)，并開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，先后對(duì)盒抽紙的縱、橫切，夾式手帕紙的小包、中包質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)信息反饋更改原輔材料的使用、修改過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)，改善控制方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能同消費(fèi)者的需求與期望緊密聯(lián)系在一起。

（四）開行業(yè)之先河，在人們的不解之中成立“服務(wù)小組”。通過(guò)多年來(lái)的不懈努力與奮斗，服務(wù)小組已從成立初的一個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的三十多個(gè)。為了提高恒安紙業(yè)產(chǎn)品的終端貨架陳列形象，提升產(chǎn)品終端表現(xiàn)力，服務(wù)小組的終端SP活動(dòng)、區(qū)域品牌推廣活動(dòng)創(chuàng)新不斷、層出不窮，加強(qiáng)了所在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的基礎(chǔ)工作建設(shè)，

使市場(chǎng)研究與新產(chǎn)品開發(fā)同結(jié)碩果，為后續(xù)的各項(xiàng)工作開展提供了正確的決策依據(jù)，為恒安紙業(yè)公司的銷售業(yè)績(jī)不斷攀升輸入了新的活力，全面提升了“心相印”在核心城市的銷量與品牌形象。

用戶滿意為重

公司自1998年開始全面質(zhì)量管理的貫標(biāo)工作取得一定成績(jī)后，于2003年開始推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系貫標(biāo)認(rèn)證，深化制度化、文件化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家對(duì)公司上至總經(jīng)理、下至生產(chǎn)一線工人進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)工作，組織各部門負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)骨干進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)及17個(gè)涉及設(shè)計(jì)開發(fā)、過(guò)程控制、產(chǎn)品交付及售后服務(wù)等程序文件的編寫，要求嚴(yán)格按照“寫到能做到，做到能改進(jìn)”的原則進(jìn)一步明確各部門的職責(zé)，規(guī)范部門之間的接口控制流程。并將所寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度等拿到生產(chǎn)過(guò)程中去檢驗(yàn)其符合性、有效性并不斷修改、優(yōu)化，通過(guò)半年扎扎實(shí)實(shí)的宣貫、學(xué)習(xí)、實(shí)施、改進(jìn)，公司于2003年6月一次性通過(guò)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的質(zhì)量管理體系審核。

2004年，公司又積極引入《全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》提升企業(yè)卓越績(jī)效綜合管理能力，按照《全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求對(duì)公司內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果等方面進(jìn)行全面的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)成相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)，并以質(zhì)量為突破口大力開展質(zhì)量成本管理及質(zhì)量社會(huì)責(zé)任的宣貫工作，進(jìn)一步提高全員的責(zé)任心，促進(jìn)全過(guò)程、全員產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，改善工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著各項(xiàng)改革工作的不斷引向深入，隨著質(zhì)量管理規(guī)范化工作的穩(wěn)步向前，恒安紙業(yè)持續(xù)保持了高速穩(wěn)定的增長(zhǎng)，“心相印”紙巾已經(jīng)成為中國(guó)生活用紙行業(yè)的知名品牌，取得了顧客及社會(huì)的廣泛認(rèn)同。2002年公司產(chǎn)品雙采達(dá)標(biāo)，湖南省技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)“采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可證書”；2002年被中國(guó)造紙協(xié)會(huì)生活用紙委員會(huì)評(píng)為“2002年度生活用紙消費(fèi)者滿意產(chǎn)品”； 2003年通過(guò)中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心“質(zhì)量管理體系認(rèn)證及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證”；2003年公司產(chǎn)品榮獲“中國(guó)免檢產(chǎn)品”光榮稱號(hào)；2004年“心相印”品牌被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”；而恒安紙業(yè)歷來(lái)就是把為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)做為至上的準(zhǔn)則。

今天“心相印” 紙巾正滿懷信心地向中國(guó)名牌產(chǎn)品進(jìn)軍。