論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化建設(shè)

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展正把人類帶入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以信息產(chǎn)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，正深刻地改變著人們的生產(chǎn)方式、工作方式和生活方式。相應(yīng)地，我國企業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，并對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)根據(jù)變化了的環(huán)境，塑造適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)經(jīng)營氛圍。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化是一種以人為管理主體，以企業(yè)精神為核心，以群體行為為基礎(chǔ)，以追求最大經(jīng)濟(jì)利益為目的的企業(yè)管理新理念。它是特定企業(yè)中具有固定特征的價(jià)值體系，由三個(gè)主要因素構(gòu)成：（1）價(jià)值體系，即精神方面指企業(yè)價(jià)值觀、理念、信條、企業(yè)形象和企業(yè)目標(biāo)等；（2）行為體系，即工作結(jié)構(gòu)，包括組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、規(guī)章制度，習(xí)慣、慣例及經(jīng)營管理模式等；（3）經(jīng)營風(fēng)尚，即基礎(chǔ)方面，包括組織風(fēng)尚、傳統(tǒng)、行為規(guī)范、成員行為能力等。

今天看來，信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化的沖擊已是相當(dāng)明顯。筆者將從企業(yè)文化的主要構(gòu)成因素來說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化的影響。

（一） 企業(yè)文化價(jià)值體系

1. 企業(yè)理念的變革

企業(yè)理念是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化的主要支撐點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形成挑戰(zhàn)的今天，企業(yè)理念也正發(fā)生著逐漸的變革。

（1）經(jīng)營理念的新發(fā)展——虛擬經(jīng)營

企業(yè)經(jīng)營方式在經(jīng)過了“產(chǎn)品經(jīng)營”、“資本經(jīng)營”兩個(gè)階段后，又發(fā)展到了“虛擬經(jīng)營”階段，這種經(jīng)營方式適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)。虛擬經(jīng)營打破了傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營的舊觀念，強(qiáng)調(diào)“利用”而不是“擁有”，通過行業(yè)之間或行業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)整合，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和綜合優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了一種全新的經(jīng)營理念。

（2）更加強(qiáng)調(diào)誠信理念

“商無信則不立”，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性，使得誠信經(jīng)營問題凸現(xiàn)。2004年11月16日中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在京發(fā)布第二次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》顯示：全國有60.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，但掏錢買東西的只有17.9%。這說明目前我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)未挖掘出其本身的巨大潛力，而制約這個(gè)巨人飛速發(fā)展的原因最為關(guān)鍵的還是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易誠信與安全問題的擔(dān)憂。解決網(wǎng)絡(luò)信任問題，關(guān)鍵在于解決人的思想觀念問題，在于企業(yè)把誠信作為企業(yè)文化的核心，在傳統(tǒng)美德基礎(chǔ)上，強(qiáng)化誠信理念。

2. 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進(jìn)了“自由平等、自由聯(lián)合”的實(shí)現(xiàn)，人們追求自由、民主平等的夢(mèng)想的喚起，使得人們的行為意識(shí)將發(fā)生較大的改變，從而必將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作目標(biāo)產(chǎn)生影響。它使得企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)從命令控制基礎(chǔ)上的對(duì)運(yùn)作效率的追求轉(zhuǎn)向?qū)m應(yīng)環(huán)境、改造環(huán)境和創(chuàng)新能力的追求。

3.企業(yè)形象

網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來最明顯也最直接的影響是對(duì)企業(yè)形象的影響。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)形象的塑造跳出了傳統(tǒng)塑造手段的局限，進(jìn)入了一個(gè)沒有時(shí)空限制、及時(shí)變動(dòng)、生動(dòng)活潑的新操作方式。

（1）網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)形象的綜合性通過友善、精致的界面表現(xiàn)得更為完整、更有影響力。

（2）網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)推廣企業(yè)形象時(shí)，讓受眾全方位感知企業(yè)的有關(guān)內(nèi)容，對(duì)于受眾主觀性的客觀化有重要的作用。

（3）由于網(wǎng)絡(luò)具有的高溝通性、弱地域性的特點(diǎn)，使企業(yè)形象中的文化差異性不易表露出來。

（二） 企業(yè)文化行為體系

1.經(jīng)營環(huán)境

現(xiàn)代企業(yè)已步入快速發(fā)展、不斷變化和充滿刺激的信息時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，加速了世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。它為企業(yè)創(chuàng)造了一種新的競(jìng)爭環(huán)境，在這種環(huán)境下，創(chuàng)新力和創(chuàng)造力將幫助企業(yè)按消費(fèi)者所需的時(shí)間為其提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)；由于企業(yè)員工掌握了各種能支持虛擬工作地點(diǎn)與電子通信的信息技術(shù)知識(shí)，他們將具備在任何地點(diǎn)開展工作的能力，而無須考慮時(shí)間和地點(diǎn)；電子商務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)以電子化方式完成相關(guān)所有功能。

2.企業(yè)組織形態(tài)的變革

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下， 企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)化和虛擬化，物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)成為可能。通過業(yè)務(wù)外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè)，從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此，增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題，適應(yīng)這種需求，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，組織結(jié)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種新的組織形式——虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。

3.管理方法的變革

企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡單。決定企業(yè)優(yōu)勢(shì)差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率，更重要的是企業(yè)經(jīng)營者對(duì)環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度，決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西，但它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，出現(xiàn)了從“充滿競(jìng)爭與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變，從“簡單的服從”向“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”轉(zhuǎn)變等新的特點(diǎn)。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競(jìng)爭能力。

（三） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)尚的影響

1. 組織風(fēng)尚

如今信息技術(shù)日新月異，市場(chǎng)環(huán)境在急劇變化，過去成功的經(jīng)驗(yàn)在嶄新的現(xiàn)實(shí)面前往往顯得無力。企業(yè)必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，這就要求企業(yè)形成學(xué)習(xí)型的組織文化氛圍。此外，企業(yè)更加注重“以人為本”，即確立員工在企業(yè)管理中的主體地位，以“尊重、平等、理解、信任”為原則，不僅僅培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，更要充分發(fā)揮各類人才的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。為他們構(gòu)筑施展才華的舞臺(tái)，給予他們足夠的施展個(gè)人才智的空間。而企業(yè)管理者更加注重感染性的情感激勵(lì)，尊重人的本性。

2.企業(yè)競(jìng)爭資源優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變

企業(yè)競(jìng)爭資源優(yōu)勢(shì)的核心已從物轉(zhuǎn)向人，再轉(zhuǎn)向知識(shí)，知識(shí)管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。由于其收益遞增的使用特征，知識(shí)資本比實(shí)物資本具有更強(qiáng)的收益性和靈活性。設(shè)計(jì)合理的知識(shí)治理機(jī)制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識(shí)型文化，是提高企業(yè)成員學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識(shí)的主要載體，其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無法比擬的個(gè)性化和高效率的特征。

3、企業(yè)成員溝通方式的拓寬

信息技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)內(nèi)部的溝通提供了繁多的手段。比如企業(yè)內(nèi)部人員可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件遞交批評(píng)和建議。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬溝通平臺(tái)的延伸，使現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部溝通更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了文化價(jià)值。此外，企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造“客戶服務(wù)中心”，拓寬了企業(yè)與顧客進(jìn)行溝通的媒介，使企業(yè)能更好地了解顧客需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)文化的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，使其呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)文化的新特點(diǎn)。

1.高度信任的企業(yè)文化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)不具備低成本和高質(zhì)量，就不可能在國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭中生存。而企業(yè)如果沒有高度信任的文化，現(xiàn)代企業(yè)就不可能有低成本和高質(zhì)量，因?yàn)橹挥懈叨刃湃尾拍苁宫F(xiàn)代企業(yè)在組織內(nèi)外和職工、客戶、同行業(yè)、供應(yīng)商以及有關(guān)的組織與個(gè)人建立起相互信任的合作伙伴關(guān)系。

2.虛擬性的企業(yè)文化

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，人們對(duì)企業(yè)尤其是IT企業(yè)、廣告業(yè)和現(xiàn)代新聞出版業(yè)的外觀形象描述不再是高檔寫字樓、水泥墻或其他有形空間所圍成的實(shí)體，而是通過互聯(lián)網(wǎng)和通信終端連接所形成的虛擬企業(yè)（Internet/Intranet/Extranet），并由此產(chǎn)生了相應(yīng)的虛擬性的企業(yè)文化。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點(diǎn)，并通過企業(yè)的有效運(yùn)作，為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。

3.個(gè)性化的企業(yè)文化

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化的塑造應(yīng)有共同的法則，但更要有自己鮮明的個(gè)性。只有能夠準(zhǔn)確地反映本企業(yè)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用。企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式、員工生活方式是企業(yè)文化最根本的特征，離開了這一點(diǎn)，企業(yè)文化就可能出現(xiàn)雷同，就會(huì)失去了相應(yīng)的活力。

4.創(chuàng)新型的企業(yè)文化

在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。從這個(gè)意義上講，回顧我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的歷程，為什么我們?cè)诘诙a(chǎn)業(yè)屢屢踏空，就因?yàn)槲覀兞?xí)慣于用工業(yè)文明，用過去的確定性來對(duì)付未來的不確定性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都必須充滿著創(chuàng)新，通過自身主體創(chuàng)新確定性來對(duì)付明天的不確定性。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生的影響及其新特點(diǎn)，我們必須從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

1.積極培育企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化

在企業(yè)信息化日趨成熟和完善的基礎(chǔ)上電子商務(wù)有加快發(fā)展的勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)間競(jìng)爭的主要戰(zhàn)場(chǎng)。如何適應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)化生存”，在虛擬的全球化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上贏得最大的優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)有實(shí)力的企業(yè)都應(yīng)該考慮的重要問題。

企業(yè)應(yīng)該在“消費(fèi)者中心”這條不變法則的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)最大限度地滿足顧客個(gè)性化的需求。這在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以通過整合外部資源，發(fā)揮自身核心競(jìng)爭力，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟從而加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度來解決。企業(yè)可以考慮結(jié)合客戶關(guān)系管理(CRMS)的導(dǎo)入來強(qiáng)化這種文化氛圍。此外要培養(yǎng)全面合作的企業(yè)精神。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)已無法完全靠自己的資源來滿足客戶的需求，信息化環(huán)境下企業(yè)文化的培養(yǎng)，必須將全面合作的精神作為企業(yè)精神的重要內(nèi)容之一。可以和企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCMS)的實(shí)施過程相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

2.努力營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

21世紀(jì)是科技更加迅速發(fā)展、全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，個(gè)人和團(tuán)體為能跟上時(shí)代的發(fā)展，需要“學(xué)習(xí)型組織”。科技的飛速發(fā)展，引起世界的迅速變化，知識(shí)老化速度也因此大大加快。最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識(shí)量的總和；到2003年知識(shí)的總量比現(xiàn)在增加一倍；到2020年，知識(shí)的總量是現(xiàn)在的3~4倍；到2050年，目前的知識(shí)只占屆時(shí)知識(shí)總量的1%。據(jù)此，企業(yè)唯有不斷地學(xué)習(xí)，建成學(xué)習(xí)型組織，才能在迅速變化的時(shí)代中生存、發(fā)展、成功。學(xué)習(xí)型組織是由網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生的，而學(xué)習(xí)型組織又是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的基石。

3.實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化改造

積極推進(jìn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化改造。要在廣泛深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選擇部分有代表性的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化改造試點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)，指導(dǎo)上網(wǎng)企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

此外，企業(yè)必須整合自身的資源，完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)文化提供強(qiáng)大的交流能力和良好的實(shí)施平臺(tái)，通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的人文管理，使員工的思想意識(shí)與企業(yè)的精神理念達(dá)到完美的統(tǒng)一。這可以通過建立工作日程表系統(tǒng)、招聘競(jìng)聘管理系統(tǒng)、員工績效評(píng)估系統(tǒng)、虛擬學(xué)習(xí)中心、員工溝通中心等來實(shí)現(xiàn)。

4.完善企業(yè)制度文化建設(shè)

制度文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、組織制度和各項(xiàng)規(guī)章制度提出了新的要求和挑戰(zhàn)。這就需要形成產(chǎn)生高水平領(lǐng)導(dǎo)的新型機(jī)制，就必須建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的組織制度，且使其具有網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要特質(zhì)。企業(yè)要嚴(yán)格實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使員工養(yǎng)成行為習(xí)慣，不斷提高制度意識(shí)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

5.促進(jìn)中外企業(yè)文化的融合

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，大批國外企業(yè)紛紛將觸角伸向市場(chǎng)潛力巨大的中國，同時(shí)我國企業(yè)抓住經(jīng)濟(jì)全球化這一大好時(shí)機(jī)邁向國際市場(chǎng)。因此我國企業(yè)文化應(yīng)既要突出時(shí)代特色，又要注重多種文化的包容。尤其是當(dāng)今我國塑造企業(yè)文化的任務(wù)相對(duì)緊迫而艱巨，在企業(yè)文化的建設(shè)過程中更加需要加強(qiáng)對(duì)外來文化的借鑒和吸收，實(shí)現(xiàn)中外文化的融合，充分把握好不同文化的共性和個(gè)性，取他人之長補(bǔ)己之短，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、產(chǎn)品、組織和管理等多種方面的復(fù)合性文化。