全球化與人——領導者的贏思維

“領導不是總裁，是榜樣；不是掙錢最多的人，而是承擔風險的人；不是推銷自己的人，而是推動別人發展的人；不是管理者，而是創新者；不是發言者，而是聆聽者。人們需要的是能夠滋養靈魂的領導力。”

非常高興能與大家一起參與這個重要的會議。現在中國的經濟已經不再是一個崛起中的經濟了，中國已經成為全球非常重要的經濟力量，今天舉行的會也反映了中國的經濟發展和變化。這么多商界的領袖聚集一堂，一起來思考到底什么才是未來的贏思維。

不管是在美國還是在中國，或者在世界上其它任何地方，我們必須要越來越多地把我們的業務放在一個全球的環境中加以考慮。各國經濟的相互依存度進一步提高，沒有哪一個集團或者是哪一個個人，能夠成為一個獨立的經濟“島嶼”。所以，今天我演講的題目就是“全球化與人”。

超越盈利的企業目的

我想給全球化加上一個人性化的面孔。

我們不僅僅在尋求經濟的增長，而且也進一步尋求我們個人和精神的完善。無論是地方的還是全球的市場，可能還沒有對“人”給予更多的關注。可能少數人獲得了利益，但同時犧牲了大多數人的利益，甚至污染了環境，也污染了人們的思想。

商業的公司是否能夠在盈利、創造財富、為客戶服務的同時，又成為培養人性的道德典范呢？這是現代管理界的權威彼得·杜拉克先生在他的許多管理、領導力和組織行為學著作中研究的最核心問題之一。如果今天他能來參加會，他首先就會問大家一個問題：你們的生意是什么？有的人可能會說：賺錢。對。有的人可能說：創造和保留客戶。這也對。但是他會說：作為企業領導，更為重要的是要認識到，你們的生意不僅限于這些對于公司定義的標準答案，你們的生意也是培養人——不僅要告訴他們做什么、怎么來做，也要幫助他們在這一過程中成長。杜拉克提醒我們：人們是為一個目標，而不僅僅是為了謀生來工作的。他們需要在工作當中找到目的和意義。當他們這樣做時，他們就不僅僅會提高生產力，而且也會成為更好的人，為家庭和社會做出更多的貢獻。這樣，一個超越盈利的公司使命和目標，就會成為公司的組織原則。

從工作的奴隸到工作的主人

對我而言，這不僅僅是來自書本的理論知識，這也是我所領導的服務大師公司不可分割的部分。

我領導超過25年的服務大師公司被《財富》雜志認為是美國最好的服務公司，也是《金融時報》眼中全球最受尊崇的企業之一。現在我已經從這家公司的領導崗位上退休了，當我回顧過去時，我可以列出一長串數字顯示利潤增長、客戶增加和股東回報的上升，平均每年都在20％左右。雖然這些數字是正常的商業業績評估的組成部分，但是對我的評價不應僅僅局限于這些金錢或經濟價值增長的指標。真正和持久的評價標準應該在于我的領導力是否帶來了被領導者的生活變化和改善。

作為一個企業領導，我也希望在盈利、為股東創造價值方面出類拔萃，如果我不想遵守這些游戲規則，我就會出局。但是我還要創造一種環境，把我們的工作場所變成一個開放的社會，將道德和精神發展、信仰和工作結合在一起，進行更多的討論、爭論、學習和理解。我把公司的員工看作是我們公司的靈魂。員工不應該被當作是工作的奴隸，而應該被當作是工作的主人。

我們的使命與目的反映在我們的公司目標中：“一切為了上帝的榮耀，幫助員工發展，追求卓越，在盈利中成長”。前面兩項是終極目標，后面兩項是達到終極目標的途徑。這并不意味著我們所作的每件事都是對的，有時候我們會失敗，也會犯錯誤，但我們有一個明確的標準和原則：我們不能隱瞞錯誤。我們定期公開自己的錯誤，以求改正和原諒。領導人不能犧牲被領導者的利益來保護自己。

讓公司上下都理解和認同這些目標是一個永無休止的任務。這需要我們動心、動腦，絕不能僅僅是拘泥于一些普通的管理技巧和尺度。當你重視員工個人的全面成長，有時可能會令人氣餒，但等到員工開發出無盡的創造性和創新潛力時，這也是激勵人心的。

我們的業務可以歸為單調而枯燥的類別，包括：清掃廁所和樓道，保養鍋爐和空調，為醫院和教育機構提供服務，殺滅蟲害，維護草坪，清洗地毯，提供家政服務，維修電器等。我們的任務就是培訓和激勵那些提供服務的人，使他們效率更高，工作貢獻更大，成為更好的人。這既是一個管理挑戰，也是一個領導力挑戰。在服務大師，這不僅是一份工作或一種謀生手段，這是一種生活方式。

我很榮幸在中國能與邵明路先生和他的光華控股集團進行合作。在他的公司中是這樣描述使命的：“一切遵循真理的指引，幫助員工發展，追求卓越，在盈利中成長”。中國有一句成語：“天生我才必有用”。我們的計劃就是讓這個原則成為我們雙方業務的核心。

當人們在工作中學習為他人服務和奉獻時，人的精神與靈魂就會得到充實和豐富。而此時，人們的潛力是無窮的。如果你僅把人看作是生產單元，或者完全從經濟角度來看待，你就會忽略他們真正的價值。《財富》雜志指出：沒有靈魂的企業是在被內部敵人折磨。該雜志還引用了亨利·福特先生講的一句話：“其實我真正想要的只是一雙手，為什么我得到的是整個人？”有多少次我們把員工 只看成一雙手——是工作的奴隸而不是工作的主人？作為領導，我們必須要釋放人們的潛力，開發他們的心智和心靈。

領導力的真實含義

那么，領導力真實的含義到底是什么呢？很多圖書或文章都把領導力描述成高尚和充滿魅力，但是我認為：領導力就是努力工作，有時單調平凡、缺乏浪漫，甚至枯燥乏味。其核心就像杜拉克所言，是績效。領導力本身并不一定是美好的或者是令人向往的，領導力是一種途徑，通過這種途徑來實現什么樣的目的才是關鍵所在。

領導力并不是關于你我的問題，它是關于追隨者，以及我們為他們引領的方向的問題。它是關于我們為使這些追隨者成長和發展所承擔的責任的問題。如果這樣來看待領導力的話，領導人就必須知道：我們信仰什么？為什么信仰？我們的方向在哪里？為什么人們要追隨我們前進？我們要分享我們的信仰，要成為他人的榜樣，無論是在公共生活中，還是在私人生活中。

什么才是真正的領導？不是總裁，是榜樣。不是掙錢最多的人，而是承擔風險的人。不是辦公室最大的，而是公仆式的。不是推銷自己的人，而是推動別人發展的人。不是管理者，而是創新者。不是索取者，而是給予者。不是發言者，而是聆聽者。人們需要的是有效的領導力，是能夠信賴的領導力，是能夠滋養靈魂的領導力。

蘇格拉底說過：首先要了解自己，才能夠為別人做出貢獻。認識自我是他的建議。亞里士多德對他的追隨者說：要想充分發揮才華，人必須有自我辨別能力。他的建議是自我克制。孔子說過和為貴、中庸之道、仁義禮智信，以及必須建立良好的君臣、父子、長幼關系。道教也強調接納和理解他人需求的重要性。

但是，另一位偉人改變了許多人的心靈。耶穌說：“獻出自己”。他用毛巾和水盆給信徒們洗腳的舉動，是我們所有人的榜樣。他的做法告訴我們：領導是為追隨者服務的，即使是最謙卑的工作，也是值得領導去做的。

這個例子是不是還適合2000年之后的今天的情況呢？今天當然不會無腳可洗，毛巾也是用之不竭。唯一的局限性（如果存在的話），就是我們每一個領導人保持謙卑心態，先人后己，收起自尊心，展現同情心，對我們引領和服務的人充滿熱情的能力，就是要成為一個公仆領導。這就是有效領導力的陰與陽。

在任何企業中，要想打造公仆領導力，領導必須做好準備體會追隨者的立場。在我們服務大師公司，領導者培訓的一個組成部分就是體驗一線員工所作的服務工作，感受被領導者的情緒。這種體驗很好地幫助我了解服務工人的需求和要求，了解一下這些人是誰、當受到尊重時他們的發展潛力如何。這也經常提醒我要時刻做好準備去服務他人，以及“己所不欲，勿施于人”。

贏思維的人性基礎

當你們在思考什么是未來的贏思維的時候，你們是否準備好了做一個公仆領導？你知道你信仰什么，為什么會有這種信仰嗎？你知道自己從哪里來，要到哪里去嗎？你的生命是否有一個目的？你如何判斷事情的對與錯、善與惡？你領導的企業除了盈利之外，是否也能成為培養人性的道德社區？我認為：這是企業領導在全球市場上將會遇到的最大挑戰之一。

當我們思考全球經濟未來發展的時候，中國和印度在訓練有素的人才方面無疑是有優勢的。中國和印度今年會有50萬工程學生畢業，美國只有6萬。但是當其中很多的畢業生進入企業以后，他們如何做出正確而不是錯誤的決策？怎樣才能做善事而不是惡事？誰來負責他們品德的成長？這是否只是教育界的任務，企業的角色在哪里？你的領導力是否幫助他們成為一個完整的人，而不僅僅是一雙手？要記住：人不僅僅是經濟動物而已。

彼得·杜拉克認為：領導只能做一個選擇——要么引領別人，要么誤導別人。負責任的領導力需要服務精神，以及正確行為的典范。大家應該認識到，在自己企業建設道德社區的過程并不總是舒適愜意的。有時你會覺得好像是逆水行舟，總會有很多批評者質疑你培養人和盈利二者兼顧的準則。對于我而言，也有逆境和疑惑的時刻，但是我對上帝的信仰給了我特殊的力量與和平，我知道我所忠誠的人不僅愛我，也愛我的批評者，而且獻出了他自己，來為他人服務。

如果沒有人，企業還成其為企業嗎？如果沒有目的，做企業還有什么意義？沒有服務精神、沒有正確的倫理道德，怎么還談得上領導力？只有回答了這些問題，才能實現贏思維。

（本文根據錄音整理，未經本人審閱）

責任編輯：王小燕