在全球化進程中打造領導力

“所謂領導力，第一，是紀律性地建立策略的能力。第二，就是要有紀律性的執行過程。”

今天我要跟大家分享的，是站在一個已經國際化的公司的角度，對國際化提出的一些看法。

我今天想就兩個方面跟大家探討：一，企業的全球化過程大概分成哪幾個階段，在每個階段里，企業需要完成的重要目標，以及在各個階段所碰到的挑戰；二，領導全球化企業，應當具備哪些素質。

擴張——企業國際化的必由之路

IBM成立于1914年，從1939年開始步入全球化進程，至今已有六七十年的經驗，我們非常高興就所學到的東西跟大家分享。

在上個世紀80年代，國際上大多數的企業處于我們稱之為“International”，也就是國際化的階段。第二個階段以90年代為典型，叫做“Multinational”，即跨國化的階段。第三個階段是在新世紀以來，也就是我們現在常說的“Global”，即全球化的階段。

我剛到IBM公司的時候，也正好處于IBM公司國際化的階段。在這個階段里，公司把總部生產的產品銷到各地，但產品并沒有本地化。那個時候，IBM的產品還不具備處理中文的能力，所有由總部規劃的產品都沒有達到本地化的需求。這個時候，公司也慢慢地認識到，在全球經營里，不能單一由總部來聽全世界的聲音，而應該把各個國家當成營業主體。因此在新的戰略指導下，IBM公司從80年代后期步入了區域化，在各個重要的國家成立了總部。從那時起，IBM對其業務做了很多區域化的工作，它不再以總部思維，而是以區域化、國家化的思維推出產品跟服務。

剛才海爾的張總談到，在國際化過程里，企業總部跟地方領導溝通時產生了一些問題，我相信這些問題對于在座的很多企業，在未來拓展國際化的過程中，都會碰到。如何解決這些問題呢？我個人建議：公司在國際化之前，最重要的工作是建設和貫徹企業文化。企業首先要想清楚：整個公司存在的價值究竟是什么？對于IBM來說，早期的文化就是三樣最主要的內容：第一，尊重個人；第二，追求卓越；第三，為客戶提供最好的服務。在整個國際化擴張當中，當IBM成立任何一個新的分公司的時候，最重要的工作就是把公司的文化做到百分之百的穿透，讓所有的分公司都站在同樣的企業文化之下工作。

第二項重要的工作是完善作業流程。企業文化搭建成功之后，接下來要做的就是作業流程標準化，包括：人事、財務、管理等流程。在20世紀80～90年代，我到全世界各地去工作，不論到美國、日本、新加坡，還是歐洲、南美洲，一下飛機到IBM公司，接觸IBM員工，我們的交流沒有任何障礙，我們談話能夠互相理解。對于一個國際化的公司來說，很重要的兩項工作是：一、塑造一個堅實的文化；二、建立一致性流程。

整合——進入全球一體化的門徑

以上講到的是國際化階段，接著應該是跨國型階段。但時至今日，IBM已經不是一個跨國公司，而是國際性整合型公司。一二十年來，互聯網的發展使得我們的客戶有了新的需要，比如花旗集團，就要求我們對其進行跨國性支持。這就需要我們建立一個整合型團隊，這個團隊不僅能用IBM的語言進行溝通，還能夠用花旗的語言跟客戶交流。

進入到整合型階段，企業除了需要具備國際性的整合能力之外，更重要的是必須具備國際視野，并能將全球資源納入全球一體化來考量。因此我們看到，很多的公司正在將生產基地從美國、歐洲、日本各地慢慢遷移到亞洲的新興發展中國家。所以我們看到，在一些行業里，印度成為某些公司除了美國總部之外第二大人力資源國家，甚至成為人力資源最多的國家。

因此在全球化階段，對于國際化公司最重要的，是具備有整合國際性資源的能力。一個企業只有具備了整合國際性最優秀資源的能力，才能發揮它的國際競爭力。

領導力——紀律性決策，紀律性執行

當我們談到領導力的時候，常常聽到很多不同的詮釋。有些人說領導力是決策力，領導力要有突破思維；也有人說領導力是培養人才的能力，領導力是親和能力……我想提出一個不同的看法，我認為所謂領導力，第一，應該是紀律性地建立策略的能力。而所謂領導，應該用紀律性的方法，建立決定策略的流程。第二，領導力就是執行力，就是要有紀律性的執行過程。

當我們談到用紀律性的流程來決定戰略的時候，有四個重要方面需要注意：

第一，在決定戰略的時候，一定對市場有充分和正確的理解。所謂國際化的市場，就意味著中國與美國不一樣。當企業要對美國市場做戰略部署的時候，必須要對其有充分的了解——在美國的競爭對手是誰？在美國需要做哪些努力？

第二，企業要把戰略方向和戰略目標整理清楚。公司在走出去的時候，一定要想清楚：我到底要的是什么？我要達到的目標是什么？

第三，企業一旦進入全球競爭，就要問自己一個問題——我跟別人到底有什么不一樣？目前，全世界所有行業都處于供大于求的階段，如果你的產品沒有任何差異，你的企業就無法生存。

第四，在制定戰略的時候，一定要明確企業的模式。我的產品針對什么樣的客戶群？一個企業不可能開發一個產品就能適應所有的客戶。而當一個企業能定義清晰的客戶群，能很清楚自己能為客戶提供何種價值的時候，這個企業所提供的產品，一定是跟別人不一樣的，而當一個企業的產品與服務與眾不同的時候，利潤就可以達到了。

同時，領導力素質的另一個重要方面是執行能力，我們說過領導力包括策略與執行，當我們談策略的時候，強調紀律性地策略思考，執行也是一樣。我們把執行分成四個方面：

第一，要有勝任業務需求的人員。

第二，要讓這些人員來承擔關鍵的任務。

第三，要通過正式的組織把工作流程和相應制度明確下來。

第四，要營造合適團隊協作的企業文化和工作氛圍。

最后我想說的是，在政治、經濟全球一體化的背景下，跨國公司不僅僅扮演一個商業實體的角色，而且應該成為有責任感的社會公民，以超越國界的核心價值觀作為企業行為的經營哲學和行為準則。

責任編輯：李 源