快樂管理 何樂不為？

管理并不應該總是板起面孔一臉嚴肅。快樂，才是企業管理的理想境界。

還記得嗎？由于有了“快樂足球”，

米盧創造了中國足球史上第一次走向世界的奇跡。

工作，并快樂著

快樂是人類非常重要的情緒，是一種深層次的心理快感或成功感?？鞓芬彩且环N巨大的力量，可以促進員工全身心地投入工作，產生對工作的熱愛，把組織的意志變為員工的自覺行動。

把工作的樂趣和成功體驗作為追求的目標，促進員工個性的和諧發展，激發工作興趣，從而提高工作效率，是快樂管理思想的根本所在。員工在工作能力、追求目標、個性心理和工作的方式方法上是各不相同的?？鞓饭芾淼谋举|就在于以情感需要、工作需求、人格需要為出發點，促進員工樂于工作，激發員工的心智活動，使員工享受工作的樂趣，在快樂中求發展，在發展中求快樂。明基公司中國營銷總部投資1000多萬元人民幣，按照星巴克風格對蘇州總部重新改造，使工作環境如星巴克咖啡廳一樣充滿生活情趣，又耗資數十萬元修建沙灘排球場，辦公區里除了討論工作外，還可以玩沙灘排球，討論如何品咖啡、泡茶。在全球IT行業不景氣的大環境下，明基中國營銷總部成功實施快樂管理，最近3年每年都實現著超過50%的增長。正如德國資深管理顧問博蘭罕姆所說：“樂趣，也能提高生產力！”

快樂的情緒體驗使工作變得親切、自由和愉快。應經常鼓勵員工，表揚其進步，使無論工作好的還是差的員工都能夠享受到工作進步的快樂，從內心產生自我追求的動力，在愉快輕松的氛圍中自主地、歡快地從事工作。“好棒！”、“就是這樣!”、“不錯！”的贊許可以使員工感覺工作異常輕松，豎起大拇指、微笑著點點頭可以讓員工工作熱情倍增。

我能，所以我快樂

從管理目標、工作計劃的確定，一直到管理環節的設計與調控，快樂管理都充分考慮員工的工作能力與主體作用發揮，使員工自發、自主地愉快工作?！蹲屇憬K身受益的成功經驗》中有這樣一個事例：旋車工薩姆爾·沃克萊每日的工作就是旋螺絲釘， 單調乏味，他找老板調換工作但沒有成功。為使工作變得有趣，他和工友商量比賽誰做得快。工作果然不像以前那樣乏味了，工作效率也大為提高，不久他們都被提拔到了新的工作崗位上，沃克萊后來還成了著名的鮑爾文火車制造廠的廠長。

快樂管理強調激發員工對工作的興趣，最大限度地適應員工的需要，充分發揮員工現有的能力，工作目標要與員工的能力水平相一致。統一的目標必然使一部分工作能手可以輕而易舉地實現目標，而另一部分能力略差者，因難以實現目標屢受挫折而失去信心。適宜的工作目標應具有向導、激勵和評價的功能，要把工作目標分成若干層次，選擇員工適宜的層次目標，逐漸提高，對能力較弱的員工給予單獨指導，讓員工在創造和創新過程中不斷享受和充分體驗工作的樂趣，最終實現管理目標。

感情，決定熱情

情感雙向溝通，消除各種消極因素，達到情感共鳴，進而互相理解信任、互相支持，可以最大限度地調動員工的工作積極性，從而取得良好的管理效益。摩托羅拉前董事長高爾文說：“摩托羅拉什么都能變，可我們對人尊重的信念不能改?！?摩托羅拉人力資源部每年要對員工的工作環境、酬勞、上下級關系做調查，了解員工在摩托羅拉的感受。在摩托羅拉連續工作10年的員工，未經公司董事長和總裁批準，不能解雇。員工辭職也要弄清辭職的原因，盡量留住他。通用電氣努力讓公司像一個和睦的大家庭，員工可以隨時向公司總裁反映情況，公司每年都舉辦氣氛活躍的最高首腦和普通員工的自由討論會，人與人之間關系融洽，彼此信賴。情感調動的特殊效應在于能夠最大限度地開發人的潛在熱情，充分啟動人的內在積極性，這是目標管理所不能替代的?？鞓饭芾矸浅Ｖ匾暻楦械墓δ芎凸芾砣藛T與員工的心靈溝通，在使員工充分享受工作樂趣的同時，實現情感調動與對工作的投入為一體。當人們的社會和精神需要得到滿足，引起積極的情感反應時，才能滿腔熱忱地投入到工作中去。

用技巧創造快樂

1.幽默

幽默是我們在表達某種思想或行為時的一種意識特性，是融洽工作關系，增進員工之間感情的理想紐帶，它能幫助人們忘記不快，消除尷尬。一位顧客在利物浦市的一家酒店發現自己的啤酒里竟有一只蒼蠅，非常惱火。但經理并沒有大發雷霆，而是嚴肅地告訴侍者：“記住，啤酒和蒼蠅要分開放置，讓喜歡蒼蠅的先生自己放進啤酒里，怎么樣?” 引得四周的顧客們不約而同地哄堂大笑起來，緊張氣氛也隨之一掃而光。

幽默是減輕工作壓力的一種有效途徑。田納西大學的心理學教授訶沃德·約利歐對幽默效應的研究發現：幽默能減輕疲勞、振奮精神，使從事重復性勞動的人在輕松愉快的氣氛中工作，更好地完成任務。將幽默融進企業管理中，現已引起世界各工業大國企業管理人士的濃厚興趣。

2.暗示

暗示是在無對抗條件下，用含蓄間接的方法對員工的心理和行為產生影響，重視情感渲染，調動大腦無意識領域的潛能，讓員工不知不覺地接受信息，造成理智和情感的統一。員工一旦接受暗示，往往難以改變，產生此時無聲勝有聲的效果。越戰期間美國一所新兵訓練營的軍官們發明了一個怪招，訓練一批從勞教所來的有不少惡習的新兵。軍官們讓他們反復抄一些自己如何遵守紀律、如何勇敢的家信。一段時間后心理暗示帶來了出人意料的效果，這些新兵真的和信上寫的那樣，軍容整齊、勇敢頑強。

暗示方法在選擇上具有一定的情境性，要根據特定的情境來誘導、啟發，根據企業經營目標設置場景，營造氣氛。暗示可以是通過樹立榜樣，促進模仿行為的實現，也可以通過引導積極的群體行為，促進從眾行為的出現。暗示要具有啟發性，把握好暗示的內容和含蓄度，為員工所認同，發生預期的變化。

3.動機誘導

江蘇某電器公司產品質量很差，經理向專家求教，專家將員工分為兩組，告訴第一組員工產品質量不合格將被開除；要求第二組員工找出自己的問題。結果第一組的產品質量不斷下降，第二組員工經常有創新，產品質量很快提高。這種效果完全是由誘導造成的，強迫難以使員工提高業績，誘導卻有效。

動機是激勵人們行動的內驅力， 對個體的行為具有發動性、維護性、調節性的作用。人的需要是產生行為動機的基礎，沒有需要就不可能產生行為動機。挖掘員工的精神需要，利用各種誘因條件，激發員工行為動機，使個人已有的活動需要由潛伏狀態轉入活躍狀態，成為實際活動的推動力是調動員工工作積極性的重要途徑。

4.身體語言

身體語言是用表情、手勢和體態動作來交流思想感情的語言輔助工具，包括：面部表情和體態動作，是人際交流的第二橋梁。我國民間有句俗話：“人無微笑莫開店”，笑是人類傳遞信息的表情語言，能使人感受到富有內容的親切情感。美國西南航空公司在美國航空界是一家中小型公司，但在“全美十佳公司”中幾乎年年排名前列。西南航空公司成功的秘密只有兩個字：微笑。為了實現“輕松愉快的旅行生活”的承諾，公司要求空姐“必須會講故事、笑話，并且能把顧客們逗樂”。因為有了“微笑”，使乘客獲得了快樂，西南航空公司在美國航空業創造了“以小勝大”的奇跡。

此外，快樂管理要求靈活運用工作興奮與疲勞的規律， 視員工的素質和技能情況適度地安排工作量和強度，準確把握工作張馳的分寸，同時對員工的工作效果及時反饋并創設良好的工作環境。現代心理學研究表明：不知道效果的工作往往是低效率的。讓員工獲得信息反饋，了解自己的工作效果，可以達到強化正確、修正錯誤、找出差距、促進努力的目的。