使命統(tǒng)領(lǐng)一切

對于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力（Medtronic）是個陌生的名字。可如果經(jīng)常瀏覽《財富》、《商業(yè)周刊》等權(quán)威雜志的各種排行榜，你就會發(fā)現(xiàn)美敦力絕對稱得上是“風(fēng)云企業(yè)”——《財富》500強、全美最受贊賞的公司、全美最佳就職企業(yè)、全美慈善企業(yè)……這一個個紅榜上，美敦力都是常客，而且其股票市值名列全球1000家最大公司的第54位（根據(jù)《商業(yè)周刊》2003年數(shù)據(jù)）。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，美敦力更是在全球首屈一指，經(jīng)常被人稱為是“醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的微軟”。

美敦力無疑是個成功的公司。而查閱以往的全球媒體報道，會發(fā)現(xiàn)無論從哪個角度談到自己的成功，美敦力的幾乎每一位受訪者都會把其源泉歸因于一個詞：使命。首度來到中國大陸并接受本刊專訪的美敦力全球總裁兼首席運營官（COO）比爾·霍金斯（Bill Hawkins）也不例外。

50年不變的使命

“我們的公司使命是創(chuàng)始人厄爾·巴肯（Earl Bakken）在1960年提出的，至今從未改變過。它是我們公司一切行動的核心。”沉靜儒雅的霍金斯剛開始話題就這樣表示。

1949年，明尼蘇達大學(xué)電子工程研究生厄爾·巴肯因為自己專業(yè)所長，被妻子工作的醫(yī)院請去兼職，做一些修復(fù)精巧醫(yī)療電子設(shè)備的工作。這讓他和他的姐夫帕爾瑪·赫蒙斯利（Palmer Hermundslie）看到了機會。于是厄爾放棄了學(xué)業(yè)，帕爾瑪辭去了木材廠的工作，兩人合伙成立了一家修理醫(yī)療儀器的公司，起名叫美敦力。

他們的業(yè)務(wù)從修理儀器起家，后來開始代理銷售其它醫(yī)療設(shè)備公司的產(chǎn)品，進一步應(yīng)客戶要求修改和定制產(chǎn)品，從此開始了自己的制造業(yè)務(wù)。1957年，美敦力制造出了世界第一臺便攜式體外心臟起搏器，并于1960年制造出世界第一臺可靠的可植入式心臟起搏系統(tǒng)，奠定了全球起搏技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

但有了創(chuàng)新并不一定就意味著盈利。事實上美敦力的虧損額在不斷增加。而此時投資者的出現(xiàn)，對美敦力來說無疑是一個大好消息。但這些投資者可不簡單，他們不是那種只知道扳著手指頭算錢的人，他們要厄爾為公司確定一個使命，然后才能把錢投給美敦力。于是，厄爾審慎制定出了以“將生物醫(yī)療技術(shù)用于慢性疾病治療領(lǐng)域，恢復(fù)健康，減輕病痛，延長壽命”為主要內(nèi)容的使命（參見相關(guān)鏈接：美敦力公司使命）。

與很多公司使命出自創(chuàng)業(yè)者的個人好惡不同，美敦力的使命是應(yīng)投資者要求而制定的。更不同的是，雖然它出自投資者，但卻恰恰不是唯利是圖的，更不是“唱高調(diào)”做給投資者看的。從1960年至今，美敦力的領(lǐng)導(dǎo)者交接了好幾任，但在實際運營中從未改變過這家公司的使命。

使命指引方向

1960年以后，美敦力進入了飛速發(fā)展時期，發(fā)明一個接著一個，產(chǎn)品一種跟著一種，但都是集中于公司所擅長的領(lǐng)域，如：心血管疾病。“我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢就在于用電力刺激心臟和大腦，所以我們在這些領(lǐng)域有非常突出的能力。現(xiàn)在我們也在向別的領(lǐng)域拓展，如：周邊血管、糖尿病、脊椎病等，但都是專注于慢性疾病領(lǐng)域，致力于減輕病患的慢性痛苦。”美敦力負責(zé)醫(yī)療技術(shù)部的高級副總裁歐斯德（Stephen N.Oesterle）博士對本刊表示。

同很多大公司一樣，自成立以來，美敦力也進行了多次并購來加強自己的優(yōu)勢或進入全新的領(lǐng)域，如：強生公司的心血管部門（生物心臟瓣膜及心肺設(shè)備）、Versafle傳送系統(tǒng)公司（冠狀動脈造影導(dǎo)管及導(dǎo)引技術(shù)）、Bio-Medicus公司（離心血液泵），以及Minimed 公司（糖尿病治療領(lǐng)域）等；還通過并購一家荷蘭的起搏器制造公司等方式來加強其全球市場。

但是所有這些發(fā)展決策，都是與公司使命相一致的。“我們在公司業(yè)務(wù)調(diào)整上是緊扣我們使命的，無論是并購一家公司，還是發(fā)展一項新技術(shù)，都要問自己這是否與公司的使命相符合。如果是，我們就做；如果不是，我們絕不做。”

今天的美敦力通過內(nèi)部發(fā)展以及戰(zhàn)略并購，已經(jīng)成功地從一個單一產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣H化的醫(yī)療技術(shù)公司。作為美敦力的一員，歐斯德博士顯然非常自豪：“在全球，像我們這樣的做法很少見。很多大公司發(fā)展時間長了以后就失去了方向。不少大的制藥公司都做化妝品，而我們不會進入化妝品領(lǐng)域，因為這不會給我們增加價值。我們不會成為控股投資公司，我們也不會成為大企業(yè)集團，我們不會做我們不懂的業(yè)務(wù)，我們只專注于減輕慢性疾病痛苦的實踐，因為這是與我們的使命相符合的。事實證明：很多進入自己不懂的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)最后都會失敗。”

再看看美敦力的多元化：慢性心臟疾病、惡性及非惡性疼痛、運動失調(diào)、糖尿病、胃腸疾病、泌尿系統(tǒng)疾病、脊椎疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病及五官科手術(shù)治療等領(lǐng)域。而且在所有這些領(lǐng)域內(nèi)，幾乎都居于數(shù)一數(shù)二的位置。對于使命的專注與執(zhí)著，給美敦力帶來的不是更少，而是更多。

中國不是“特區(qū)”

美敦力從1989年在中國設(shè)立代表機構(gòu)，近年來發(fā)展迅速，年增長率都在25%以上，遠遠高于全球增長速度。然而，很多跨國公司來到中國后，在本土化的過程中會摒棄一些全球通用的人性化做法，冠之以“中國特色”。而美敦力，則堅守使命驅(qū)動一切的宗旨，在日新月異的中國也不例外。

記者從美敦力員工那里，聽到了這樣一個故事：一個大學(xué)生突發(fā)心臟病，急需安裝心臟起搏器。但是他要用的美敦力起搏器大約要十幾萬元人民幣，這對一個家境并不富裕的學(xué)生來說，無疑是壓力沉重的。到哪里去湊這么一大筆錢？好心的同學(xué)們伸出了援助之手，紛紛慷慨解囊。可即便如此，想在短期內(nèi)湊夠數(shù)也是不大可能的事。幸好，美敦力知道了這件事，當(dāng)即決定把這臺起搏器無償捐助給這個清貧學(xué)子。

對于很多企業(yè)來說，做這樣的好事并不是件難事，但是美敦力的不同之處在于，他們從來沒有對這件事進行公關(guān)宣揚。以致當(dāng)記者聽說此事，想找些資料時，竟然沒有任何文字記載！美敦力覺得他們這樣做，只是因為這符合公司“減輕病痛，恢復(fù)健康，延長壽命”的使命。

而這件事所暴露出的，則是中國醫(yī)保系統(tǒng)的漏洞。在美國，像起搏器這樣的救命用醫(yī)用設(shè)備都囊括在醫(yī)療保險范圍內(nèi)，而中國則不然，這讓很多患者用不起美敦力的產(chǎn)品。美敦力也正在進行種種努力，希望說服政府完善醫(yī)保體系。此外，每年美敦力都舉辦或贊助中國和海外相關(guān)醫(yī)療學(xué)術(shù)交流活動，并向急需治療的經(jīng)濟困難病人捐贈高額的醫(yī)療產(chǎn)品。1999年，美敦力因贊助30位美國農(nóng)業(yè)、環(huán)保、醫(yī)學(xué)等專家志愿到中國服務(wù)而獲得中國政府頒發(fā)的“馬可·波羅獎”。社會責(zé)任對于美敦力來說，也是使命的一部分。