致力打造高績效的工作團隊

工作團隊自上個世紀八十年代至今變得越來越流行。這種趨勢主要是由于以下兩個原因造成的：第一、企業的外部環境變化速度快，需要對客戶的需求、競爭者的進入或新的商業行為、技術的進步等等做出響應。這種響應需要快速有效，企業必須突破原有部門之間的壁壘和分界。傳統的金字塔式的科層組織在信息傳遞的效率和準確性方面都存在問題，無法保證企業對外界變化的快速響應；第二。企業內部的生產或研發任務比以前更為復雜，需要具有多種知識、技能和能力等素質的人在一起開展工作才能保證高質量的業績。工作團隊作為一種靈活的組織形式可以保證企業快速地適應外部變化，并有效地完成任務。由于團隊工作方式正好與當今員工越來越渴望自主、被授權、參與等需求相吻合，采用團隊工作也更能激勵員工，員工通過與其他不同專長的同事在一起工作也拓展了自己的工作技能：他們對企業的工作也會更加投入。

由喬·卡岑巴赫主編的這本《團隊工作》薈翠了團隊研究領域中最優秀的作品。編者圍繞團隊建設和團隊管理這兩個重要的團隊主題來組織這些文章，清楚明了地提示了讀者每篇文章的結論對于團隊工作中某個側面的意義。在過去三年的教學中，我采用過英文版的“有名無實的工作團隊”、“管理團從如何才能有效地解決沖突”和“為你的組織作好滅火準備”等文章，課堂上學生的討論非常熱烈。文章勾勒出的事實和問題發人深省。如果帶著團從建設和團隊管理中的困惑去品味本書的文章，你會發現那些重要的結論對于你理解并解決所遇到的問題具有明顯的點撥作用。

本書中的很多文章雖然淺顯易懂：但具有深邃的理論背景和研究基礎，有關團隊建設的書籍和文章很多，但多數停留在團隊的結構層面上。這些書籍闡明了有效的團隊需要明確目標、制定計劃、監控進程、分解任務和分配角色等過程。還有一些書籍或培訓機構通過團隊活動和練習讓人們明白團隊中分工、合作和協調的重要性。雖然這些知識和練習能夠在一定程度上幫助管理者和員工了解團隊工作的本質，但是對于如何更有效地提升團隊工作的效能卻作用不大。我們的研究表明， 團隊工作包括結構和人際互動兩個大的方面。結構性的問題相對而言比較好解決，通過培訓人們很快明白了在團隊中應當注意的事項。然而，人際互動的過程方面卻不容易提升。我們通常會發現，有些團隊盡管從結構上看顯得“有板有眼”，但由于團隊成員在合作中沒有真正做到集思廣益、沒有處理好合作中存在的沖突、不了解高水平的共識應當如何達成，結果團隊無法產生好的績效。要真正打造并管理好團隊，需要從學者們的深入研究中獲取營養。

本書的作者不少是專精干團隊研究的頂尖學者，他們的嚴謹而富有洞見的研究在行內盡人皆知，他們的眾多實證研究報告發表在一流的學術雜志上并被廣為引用。文集中的不少文章是學者們將自己的關于工作團隊的見解以通俗的文筆呈現給讀者。相信這些基于系統而嚴謹的研究的結論對于團隊管理者和團隊成員都具有指導作用， 其中的思想洞見對于關心團隊工作的人都有啟發。