長城潤滑油的品牌領先之道

隨著汽車消費的迅速發展，隨著消費者消費觀念的逐漸成熟和中國本土潤滑油品牌的迅速崛起，2005年初，國內市場監測機構CMMS公布的“2004年中國最具競爭力品牌調查報告”顯示，在“中國車用潤滑油消費者忠誠度”調查中，中國石化長城潤滑油一舉超越殼牌、美手等國際品牌榮登消費者忠誠度榜首。達也是國內潤滑曲企業首次在品牌忠誠這一重要指標上超越國外品牌。

品牌忠誠度是衡量一個企業品聛含金量最高的指標，是企業未來消費者不斷重復購買以及支持企業未來可持續發展的一個重要指標。長城潤滑油獲此殊榮，不僅打破了國外潤滑油品牌的品質神話，同時也表明，中國企業只要掌握適合自己的策略，同樣能取得品牌競爭中的優勢地位，從而改變整個市場的競爭格局。

產品創新：鍛造核心競爭優勢

產品創新是長城潤滑油鍛造核心競爭優勢，贏得消費者忠誠的首要因素。

長城潤滑油以實現消費者滿意為目標，以研究成果必須與市場服務相結合為宗旨，建立了市場的研發體系。研發人員必須親自到市場，通過為消費者解決問題發現自己的課題和研發方向，從而把握消費者需求，研究出有針對性的產品。

長城潤滑油原是軍工企業。最早是配合中國航空發展的需要而誕生的，這使其在質量把控的傳統和意識上超越了普通公司的嚴謹。中國石化潤滑油公司總經理宋云昌先生經常強調：“無論在任何情況下，不能以犧牲質量而獲取利潤，誰要這么做，你就得離開！”在質量保障方面，長城潤滑曲通過了IS09000、QS9000等認證，是美國三大汽車公司、通用、福特三大汽車公司的聯合認證。為了保證品質，長城潤滑油在國內第一個建立起一流的生產流水線和工藝流程，建立了全自動的罐裝生產線，擁有全亞洲最大的調和系統。此外，為了研究油品在行車中的質量，還要進行實車實驗。比如推出長城會吉星前，長城潤滑油買了七輛奧迪車、征集了八位試車手進行實驗，測試全吉星在中國普通路況的使用情況，經過實車實驗得到信任后才推向廣場并獲得了消費者較高的忠誠。

春風服務：品牌忠誠度提升之本

品牌忠誠度也體現在維護現有客戶群體所取得的成效上，而其核心手段就是服務。

先看看長城潤滑油的VI系統，是由兩個“C”組合起來的(原來是“長城”的拼音縮寫，象征民族品牌)，新時代賦予她新的品牌內涵：一個代表品質(character)，另一個代表客戶(customer)，整體代表著長城潤滑油以“客戶”為核心、以卓越“品質”為客戶提供全方位服務的品牌追求。在此理念的指導下；圍繞“顧客滿意”，長城潤滑油啟動了“春風服務”活動；使客戶在與公司的互動中感受到春風般的體貼和關懷，增添產品的超值感，給予市場開拓有力的支持：通過免費電話咨詢、網站回復、親臨現場等方式與客戶進行溝通，為客戶科學使用潤滑油產品提供幫助，為客戶提供從售前咨詢到售后服務等全套流程的潤滑技術全面解決方案，并建立了包括北京，上海、茂名、重慶、武漢的五大客戶服務中心，既做到全國客戶信息的集中管理，也確保了對各地用戶服務需求的及時響應，確保用戶對長城潤滑油產品放心使用。“春風服務”的主要使命是賦予除潤滑油產品以外更多的價值，它已經超出了單純的客戶服務范疇，已經由服務保障層次轉向更高的服務享受層次，真正把服務品牌化。

隨著品牌忠誠度的大幅度提高，在接下來的幾年中以長城潤滑油為代表的國內潤滑油企業將表現出更為強大的發展勢頭，有望進一步對殼牌、美孚等國際品牌在高端市場的市場份額形成壓力，從而改變目前中國潤滑油市場的競爭格局。