長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌領(lǐng)先之道

隨著汽車消費(fèi)的迅速發(fā)展，隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的逐漸成熟和中國(guó)本土潤(rùn)滑油品牌的迅速崛起，2005年初，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)CMMS公布的“2004年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌調(diào)查報(bào)告”顯示，在“中國(guó)車用潤(rùn)滑油消費(fèi)者忠誠(chéng)度”調(diào)查中，中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油一舉超越殼牌、美手等國(guó)際品牌榮登消費(fèi)者忠誠(chéng)度榜首。達(dá)也是國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑曲企業(yè)首次在品牌忠誠(chéng)這一重要指標(biāo)上超越國(guó)外品牌。

品牌忠誠(chéng)度是衡量一個(gè)企業(yè)品聛含金量最高的指標(biāo)，是企業(yè)未來(lái)消費(fèi)者不斷重復(fù)購(gòu)買以及支持企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油獲此殊榮，不僅打破了國(guó)外潤(rùn)滑油品牌的品質(zhì)神話，同時(shí)也表明，中國(guó)企業(yè)只要掌握適合自己的策略，同樣能取得品牌競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，從而改變整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

產(chǎn)品創(chuàng)新：鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品創(chuàng)新是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)的首要因素。

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，以研究成果必須與市場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合為宗旨，建立了市場(chǎng)的研發(fā)體系。研發(fā)人員必須親自到市場(chǎng)，通過(guò)為消費(fèi)者解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)自己的課題和研發(fā)方向，從而把握消費(fèi)者需求，研究出有針對(duì)性的產(chǎn)品。

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油原是軍工企業(yè)。最早是配合中國(guó)航空發(fā)展的需要而誕生的，這使其在質(zhì)量把控的傳統(tǒng)和意識(shí)上超越了普通公司的嚴(yán)謹(jǐn)。中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司總經(jīng)理宋云昌先生經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“無(wú)論在任何情況下，不能以犧牲質(zhì)量而獲取利潤(rùn)，誰(shuí)要這么做，你就得離開(kāi)！”在質(zhì)量保障方面，長(zhǎng)城潤(rùn)滑曲通過(guò)了IS09000、QS9000等認(rèn)證，是美國(guó)三大汽車公司、通用、福特三大汽車公司的聯(lián)合認(rèn)證。為了保證品質(zhì)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在國(guó)內(nèi)第一個(gè)建立起一流的生產(chǎn)流水線和工藝流程，建立了全自動(dòng)的罐裝生產(chǎn)線，擁有全亞洲最大的調(diào)和系統(tǒng)。此外，為了研究油品在行車中的質(zhì)量，還要進(jìn)行實(shí)車實(shí)驗(yàn)。比如推出長(zhǎng)城會(huì)吉星前，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油買了七輛奧迪車、征集了八位試車手進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，測(cè)試全吉星在中國(guó)普通路況的使用情況，經(jīng)過(guò)實(shí)車實(shí)驗(yàn)得到信任后才推向廣場(chǎng)并獲得了消費(fèi)者較高的忠誠(chéng)。

春風(fēng)服務(wù)：品牌忠誠(chéng)度提升之本

品牌忠誠(chéng)度也體現(xiàn)在維護(hù)現(xiàn)有客戶群體所取得的成效上，而其核心手段就是服務(wù)。

先看看長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的VI系統(tǒng)，是由兩個(gè)“C”組合起來(lái)的(原來(lái)是“長(zhǎng)城”的拼音縮寫，象征民族品牌)，新時(shí)代賦予她新的品牌內(nèi)涵：一個(gè)代表品質(zhì)(character)，另一個(gè)代表客戶(customer)，整體代表著長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以“客戶”為核心、以卓越“品質(zhì)”為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求。在此理念的指導(dǎo)下；圍繞“顧客滿意”，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油啟動(dòng)了“春風(fēng)服務(wù)”活動(dòng)；使客戶在與公司的互動(dòng)中感受到春風(fēng)般的體貼和關(guān)懷，增添產(chǎn)品的超值感，給予市場(chǎng)開(kāi)拓有力的支持：通過(guò)免費(fèi)電話咨詢、網(wǎng)站回復(fù)、親臨現(xiàn)場(chǎng)等方式與客戶進(jìn)行溝通，為客戶科學(xué)使用潤(rùn)滑油產(chǎn)品提供幫助，為客戶提供從售前咨詢到售后服務(wù)等全套流程的潤(rùn)滑技術(shù)全面解決方案，并建立了包括北京，上海、茂名、重慶、武漢的五大客戶服務(wù)中心，既做到全國(guó)客戶信息的集中管理，也確保了對(duì)各地用戶服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，確保用戶對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油產(chǎn)品放心使用。“春風(fēng)服務(wù)”的主要使命是賦予除潤(rùn)滑油產(chǎn)品以外更多的價(jià)值，它已經(jīng)超出了單純的客戶服務(wù)范疇，已經(jīng)由服務(wù)保障層次轉(zhuǎn)向更高的服務(wù)享受層次，真正把服務(wù)品牌化。

隨著品牌忠誠(chéng)度的大幅度提高，在接下來(lái)的幾年中以長(zhǎng)城潤(rùn)滑油為代表的國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油企業(yè)將表現(xiàn)出更為強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭，有望進(jìn)一步對(duì)殼牌、美孚等國(guó)際品牌在高端市場(chǎng)的市場(chǎng)份額形成壓力，從而改變目前中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。