“空調安裝事件”引發的思考

陳靜靜

有的時候，我經常問自己：管理是什么？是服務？是溝通？是決策？是細節？還是什么？江蘇翔宇教育集團的盧志文先生說：管理就是拿捏欲望。拿捏誰的欲望？怎樣拿捏這些欲望？我想，也許下面這個事例可以讓我們找到一些答案。事件回放：

暑假之中，因為天氣太炎熱，某校后勤處決定利用一部分有限的資金為學校購置、配備兩臺空調。都說有錢好辦事兒，果然如此。自聯系到送貨上門，沒幾個小時，兩臺嶄新的“海爾”便隨著安裝工人來到了教學大樓前，引得一些聞訊趕來的老師們興奮不已。要知道，學校教師辦公室里連臺吊扇都沒有呀。“安裝在哪？”工人們問。一位負責此事的學校領導說：“當然安裝在校長室里了。一臺放在校長辦公室里，一臺放在副校長辦公室里。這兩個地方是學校的門面，馬虎不得。就這么定了。”就這樣，“海爾”有了自己固定的家。事情到了這里，也許應該告一段落了，然而事實并非如此。恰恰就是這樣一件看似再“正常”不過的事兒在校園內引發了很大的波瀾。起先，有的老師私下里“交流”：“這是什么學校？這是什么校長？只知道自己，不知道老百姓。這樣下去，還有誰愿意為工作賣命？”接著，有人“找”到了校長，討要說法，據理力爭之間，雙方臉黑耳紅。

我的反思

其一，管理是服務，但卻是把學生放在首位，把教師放在第二，把自己放在第三的服務。

用“公仆”給我們的管理者一個合適的角色定位，應該不是過分之說。很難想像，一個不將學生放在心上的校長，會有多么出色的辦學思想；一個不將教師放在心上的校長，會有多么出色的管理業績。“不與民共樂，怎讓民與你共苦？”假設一下，上述學校將空調首先安裝到了學生教室或教師辦公室的話，會是怎樣一番景象？教師們又會議論什么？別的我不敢說，管理者一定會得到一個最為寬松的輿論環境，而這恰恰正是學校各項工作求得良性發展的基礎之石。更徹底地說，要想將管理真正當做為師生服務的具體措施，管理者們就要從根本上拿捏住自己“官本位”的欲望，注重管理中的“服務心態”。李鐘教授說得好：有幾個服務員說自己是官的？服務就是吃苦，就是犧牲自我利益，就是一心為著別人。

其二，管理是溝通，但卻是“把對方放在眼里的互動式溝通，而不是單純強加式的傳遞”。

案例中，校領導在沒有考慮“民意”的前提下，想當然地做出了最簡單的決定。也許在他看來，沒有必要和教師為此事“吹毛求疵”，更沒有必要作些浪費口舌的解釋。如果硬是需要些溝通的話，他的那番言論便是最好的溝通。其實，這樣的觀點早就被我們許多成功的管理大師們指出了破綻。教師是一些具有鮮明個性、需要得到尊重的特殊人群。和他們，只有“溝”之后，才能“通”，“通”之后，方能“達”。在此過程中，管理者拿捏住教師們最真實的“人本位”欲望才是關鍵。有人說：“未成曲調先有情。”管理者和教師之情在何處？我看，就是不擺架子，平等地與教師交流、溝通，其實質就是“與人為善、與人為真。”

在管理工作，我們的校長還會遇到許多類似的問題，甚至是矛盾。只要管理者注重處理好一些細節問題，把師生放在心上，注重與師生進行必要的溝通和交流，一切都會迎刃而解。

（作者單位：江蘇大豐市南陽鎮九年制實驗學校小學部）