楊志立的布蘭奇之夢

楊志立的奮斗人生

一、童年主題詞：貧窮、激勵

1973年7月一個悶熱的早上，在河南省內黃縣城關鎮碾頭村，一個男嬰呱呱墜地。這個男嬰，后來成為了河南省濮陽市著名的“洗衣大王”，他叫楊志立。

楊志立前面，家里已經有一女三男共四個孩子了。這個全村最窮的家庭需要隨時抵抗著饑餓的威脅。結果他的大哥、二哥只上到了小學二年級就輟學在家，靠賣冰棍、小竹凳子支撐著楊志立學完了初中。面對昂貴的學費，當時他家里再也無力繼續供養他上高中了。

本來成績很好的楊志立也懂事地放棄了學業，他成了家里乃至村里學歷最高的年輕人。這段求學經歷，讓他明白了錢的重要，也過早地讓少不更事的他嘗盡了人間的冷暖。

二、青年主題詞：抗爭、上進、好學

1989年，楊志立的二哥楊志軍光榮地參了軍。在為二哥送行的時候，看著別的軍屬提著琳瑯滿目的食品水果，再低頭看看自己空空的雙手，楊志立雙眼蓄滿淚水，他多么想能夠像其他送行的人一樣，把裝滿水果食品的手高高舉起，向自己一向尊重的二哥說一聲保重!可是貧寒的家境讓他這個微小的愿望成為奢望。那時候他天性里與命運抗爭的勇氣像烈火一樣熊熊燃燒起來。

從此，年僅17歲的他就開始了自己的命運抗爭之旅。

最先他在濮陽的粵海大酒店做服務員，工作之余則努力學習知識，尤其是管理方面的知識。1994年底，楊志立來到了三星級的鄭州亞細亞飯店打工。在那里他一邊摸索學習酒店管理的每一個細節，一邊自學雞尾酒調制，還每周—次到書店免費看書，偶爾用自己微薄的工資買一些管理營銷方面的好書擴充自己的知識面。正是由于他的勤奮好學，他很快從服務員升到了主管，又迅速升到了大堂經理。1995年他被濮陽的一家飯店邀請去擔任大堂經理，同時還常常被其他的當地酒店邀請去培訓員工。在當時的濮陽酒店行業，楊志立人盡皆知，大名鼎鼎。

命運總是垂青那些有準備的人，1996年，楊志立開始用自己積攢的一點點積蓄，獨立開了一個小小的服裝店，憑著天生的勤奮與善于思考的腦袋，他很快走出了一條自己的路子。隨著經營服裝的款式和花色不斷增多，他再次品嘗了勤奮與上進帶來的甜美果實，從大量書本知識的學習到工作的實踐，他為自己的創業又墊上了一塊堅實的基石。

豐富的知識讓他跟當時小富即安的那些暴發戶迥然不同。2001年關閉服裝店后，他又進入了一家直銷企業，從頭做起，從頭學起。在直銷企業里，他的傳統觀念被一掃而空，學到了很多做人、做事和經營管理的嶄新理念。在這個直銷企業里，他沒有賺錢，甚至還虧了一部分錢。但回憶在直銷企業的這段時光時，他仍然深有感觸地說：我在直銷企業里學到的是錢買不到的東西。

2003年他退出直銷企業，懷揣自己幾年來攢下的一點資金，開始四處尋找投資項目。

楊志立的尋尋覓覓之路

三、投資主題詞：穩定、正規、后續服務、保障

很快他發現洗衣行業是一個可以投資的行業，而且更讓他欣喜的是洗衣行業被國內知名媒體評為了十大投資行業的第三名。經過認真的分析，洗衣行業的穩定回報吸引了他。這時候的楊志立，已經具有了豐富的商業頭腦。他認為隨著服裝文化的日新月異和人民生活水平的日益提高，服裝的干洗行業必定形成巨大的市場蛋糕。

這一想法醞釀成熟后，他決定走加盟的路子，因為他自己對洗衣行業所知甚少，加盟一個品牌連鎖將是一種十分快捷的入行方式。于是他東進上海，北上首都，近到鄭州，遠到沈陽，考察了十余家干洗企業。

在對這些企業的考察中，他發現：幾乎沒有一家是他心目中完美的干洗連鎖企業，這些連鎖企業有的是檔次太低，還在使用第二代、第三代干洗設備，效率不高能耗卻大；有的是加盟費用高得嚇人，收回投資十分困難；還有的企業是管理不善：走進總部辦公室，到處是叼著煙走來走去的員工，衛生也做得不好，這樣的企業怎么能夠是正規的企業?怎么能夠為連鎖店提供優秀的后續服務?這一切讓他大失所望，在幾乎要放棄這個行業的時候，他抱著試試看的心理，根據朋友的推薦，去成都考察了布蘭奇國際洗衣連鎖。

他欣喜地發現：布蘭奇設備先進、品牌大、信譽好、投資價格也適中，后續支持非常全面完善，而且布蘭奇的培訓也非常正規，設有專門的培訓基地，基地里的設施一應俱全。更讓他心動的是：布蘭奇提出了“零風險保障計劃”——他們承諾加盟商按公司的營銷模式運行兩年后還不能賺錢，加盟商可以退還洗衣設備。

考察之后，楊志立興奮不已，當天就簽訂了加盟合同，交了定金。

四、開業主題詞：選址

在那一個月，楊志立真正體會到了什么叫做爭分奪秒。他一方面招聘員工，送到總部接受為期20天的專業正規化培訓，另一方面與總部的專家王平騎著自行車考察店面。在濮陽市區轉了整整三天后，他們才選中了市中心開州路口附近的一間200平方米的門面房。這房子的周邊雖有三四家小洗衣店的競爭，但更重要的是地利很好，附近有幾十家行政、企業事業單位和數個中高檔住宅小區。

當他了解到布蘭奇的帶店老師將免費為他帶店20天時，他對辛勞后的成功有了更堅定的信心。

楊志立的營運展翅之旅

五、開業主題詞：廣告

2004年2月，正是傳統的元宵節，濮陽市區中心廣場人山人海，布蘭奇洗衣連鎖濮陽店開業了。楊志立先聲奪人，腰鼓隊、禮儀隊伍、電視廣告、報紙廣告、傳單統統上陣，幾乎一夜之間，傳達給了當地消費者一個信息：一家源自美國的健康洗衣店在中心廣場開張營運了!

這就足夠了。接下來的事情，在楊志立的運籌帷幄和總部的認真指導下，楊志立和他的濮陽洗衣消費者一起，幾乎全部實現了自己對一個高檔健康洗衣店的全部理想。

六、管理主題詞：質量、服務

楊志立規定：任何員工，無論繁忙與否，必須對接到的每一件衣服走完總部規定的八步四檢查程序，即：接衣檢查——分類——預洗——主洗檢查——后處理——熨燙檢查——消毒滅菌——發件檢查，每個程序專人負責，并且設立了質量檢查員崗位，保證了顧客衣物的洗滌質量，避免了洗衣糾紛產生的一切可能。服務上，他嚴格按照公司的崗位責任制來要求員工、教育員工，讓他們認識到“讓每一個進店的顧客滿意”是最重要的服務觀念。

這兩個管理方案的嚴格執行，配合他在《濮陽日報》、濮陽電視臺和河南電視臺上做的廣告，短短一個月內他的營業業績一路飆升，開業當月就達到了2萬元的營業額。

這些管理制度，從來沒有因為生意的迅速上升而打了折扣。楊志立隨時關注店內的情況，一有偏離了科學管理軌道的情況發生，他都立即給以糾正，使店內的服務和管理工作始終保持了一種良性的循環。這些長期不懈的努力為他的成功鋪下了堅實的基石。

七、經營主題詞：拓展

當洗衣店進入正常軌道運營后，楊志立才把店內的日常管理交給了自己的堂弟楊志勇，自己開始了市場拓展的工作，拿著自己制作的小海報，向周圍的居民小區和企業事業單位進行面對面的宣傳。憑著他一腔赤誠和店里的服務質量做出的活廣告，他與幾家企事業單位很快簽訂了團體洗滌的合同。這幾家單位每年將為他帶來數額不菲的大單。

另外他還找到圣大保羅、袋鼠、皮爾卡丹等服裝的濮陽代理商，提出凡是這些品牌的服裝在布蘭奇的濮陽店一律免費織補。此舉大受服裝代理商的歡迎，也為他帶來了更多的穩定客源。

皮革的清洗、翻新、護理，是中國絕大多數洗衣店心中的痛，很多洗衣店要么不能護理皮革制品，要么洗滌技術不過關，常常搞出洗滌事故，導致洗滌糾紛。楊志立當機立斷，看準了皮革洗滌在當地的技術空檔，派員工到布蘭奇總部強化培訓，專門跟布蘭奇的皮革護理專家系統學習了兩個月。這些技術熟練的員工回來后，就與楊志立一起開始承接磨砂皮、絨面皮、裘皮、皮毛一體等的特殊護理。在不到半年的時間里，他幾乎占領了濮陽市皮革護理市場一半的市場份額!

不僅如此，由于技術過硬，別的洗衣店不敢接的衣服，楊志立敢接。這樣的自信和不斷把一些別人處理不了的衣服完美處理后交還消費者后，自然形成了檔次高質量好的口碑。

為了提高服務，楊志立還做了很多特立獨行的小事：他在店里開設了更衣室，方便“懶”的顧客，使這些顧客可以直接在店里換上干凈衣服，留下臟衣服；他備上了縫紉機，免費為辦理了儲值會員卡的會員縫褲邊、上紐扣，無

形之中推動了儲值會員的增加；他在換季時為顧客的衣服裝入樟腦、衛生球；他向銀行聯合會申請到了銀聯消費特約商戶，讓消費者可以在他的布蘭奇濮陽店里直接劃卡消費；他大力提出“洗衣價格打折，洗衣質量不打折”的口號，讓消費者大為歡迎。

楊志立成功了，2004年投資開的洗衣店，才11個月就收回了90％的投資，用他自己的話說：“我的成功，沒有半分偶然的因素。成功的本質源于公司的品牌、公司的支持、我自己的認真和努力、我的眼光……這每一個環節，缺一不可!”

2004年底，楊志立的布蘭奇洗衣濮陽店被濮陽市消費者協會和濮陽日報聯合評為“消費者滿意服務單位”，被布蘭奇公司總部評為2004年布蘭奇明星店，還收到了消費者送來的“拾金不昧”、“質量上乘”的錦旗。他真的成了當地大名鼎鼎的洗衣大王，他說：“這些榮譽，是一點一滴積累起來的，是值得萬分珍惜的口碑。”

八、未來主題詞：雄心

談到未來，楊志立雄心勃勃。他說：“在布蘭奇總部的支持下，我越來越有信心。我就是要做這號稱‘中華龍鄉’的濮陽市洗衣行業第一品牌。”

2005年元月，楊志立購買了一輛小面包車，專為洗衣會員免費上門接送衣服使用。

楊志立說：“按目前的這種狀況發展，2005年我要讓利潤翻一番，不僅要完全收回洗衣店的投資，而且要賺回來一個洗衣店!洗衣行業，只要認真經營，只有越做越好的，沒有越做越差的!”