平板電視維修難

經歷了數輪“降價”，平板電視紛紛進入尋常百姓家。統計顯示，2005年全國平板電視總銷量188萬臺，較上一年增長379.3%，占彩電市場總量的16.7%。業內人士預測，今年全國平板電視的銷量將達到500萬臺。

平板電視以“加速度”占據彩電市場的同時，其售后服務問題日漸突出，“維修貴”正成為平板電視“平民化”亟待跨越的一道門檻。

“平板電視，買得起修不起”

“花2.3萬元買的液晶電視，修一次要1.1萬元！”濟南市市中區劉先生2004年年初購買的一臺平板電視，前不久出現了屏幕顏色不均、圖像質量下降的現象。經檢查，是信息處理板損壞，需更換顯示屏。廠家維修人員告訴劉先生，由于電視過了一年的保修期，不能免費維修，換屏要支付1.1萬元的維修費用。修還是不修？劉先生左右為難：“修一次的費用幾乎可以買一臺新的，不修吧，花大價錢買的電視用了3年不到，就等同于整機報廢。”

眼下，感嘆“買得起，修不起”的平板電視用戶越來越多。國美電器濟南八一路店一位姓李的銷售人員告訴記者，平板電視是液晶電視和等離子電視的統稱，屬非顯像管顯示，一般來說，液晶電視使用3萬小時就須更換熒光燈管，費用約數千元；而等離子電視一旦出現問題，維修時常見的做法是更換顯示屏，導致維修費用動輒上萬元。

其實，早在1995年國家就頒布了部分商品修理更換退貨責任規定，明確規定彩色電視機、黑白電視機享受保修“整機一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路等主要部件三年”的“三包”有效期。但其時，大眾尚不知等離子、液晶電視為何物，平板電視未被納入“三包”規定的范疇。

“三包”缺位導致目前平板電視售后服務廠家和商家“各司其政”。記者分別致電TCL、康佳、海爾等家電制造商濟南客服中心，得到的答復卻驚人一致：平板電視售后“三包”一般為“整機一年、主要零配件三年”，但顯示屏等價格昂貴的大件卻不在“主要零配件”范圍之列。

從2003年開始，我國平板電視消費進入高速增長期，如今隨著第一批平板電視產品陸續超過“三包”期，保修時間短、維修費用高的問題開始凸顯。

濟南市消協秘書長都明基坦言，近一年多來，濟南有關平板電視維修服務的投訴明顯上升，投訴重點一是昂貴的維修費用，二是“三包”時間只有一年，遠不如普通電視的三年。

“平板電視‘三包’還不如普通電視，消費者的付出與回報不成正比。”創維電視濟南辦事處負責售后服務的羅先生說，“目前來看，這種影響還不是很大，但隨著消費市場的發展，出現越來越多的糾紛是遲早的事。”

“三包”缺位誰之過

“平板電視‘三包’時間短，不是哪一家廠商能夠決定的，而是由行業因素決定的。”康佳彩電濟南維修站負責人田民說。

何謂行業因素？記者采訪中發現，眾多廠家人士將矛頭直指上游供應商，即等離子屏、液晶屏提供商。

據業內人士介紹，目前，我國幾乎沒有具備生產等離子、液晶顯示屏能力的廠家，其制造技術基本控制在三星、索尼等日韓企業手中，國內彩電制造商多從這些廠家買屏。

正是由于核心技術受制于人，使得國內平板電視制造商在“三包”問題上有苦難言。“不是我們不想給消費者提供優質的服務，實在是因為顯示屏價格太高，我們承受不起。”某品牌家電制造商濟南分公司負責人坦言：“對于顯示屏供應商而言，我們也是消費者，但由于沒有這方面的明確規范，他們一般只實行一年的保修時間，因此我們向消費者承諾的保修期也是一年，不可能過長。”

有業內人士對此表示不同意見。濟南市質量技術監督局質量處一位姓徐的官員說：“缺乏統一的‘三包’標準只是問題的一個方面，但不是彩電制造商持觀望態度的充分理由。”他認為，作為新興產品，平板電視的“三包”標準，要考慮技術研發、行業發展等諸多因素，其出臺需要一個過程。而在“三包”真空期內，彩電廠商從提升品牌、信譽的角度出發，應在現有規定基礎上，制定更符合消費者需要的售后服務規范。這位官員表示，政府部門支持并鼓勵企業在實際操作中，出臺高于目前“三包”標準的規定。

對于一些外國品牌的平板電視實行與國內廠商同樣的“三包”規定，有消費者表示質疑。在濟南三聯家電泉城路賣場，一位姓丁的中年顧客指著某日本品牌液晶電視，詢問銷售人員：“他們自己可以制造顯示屏，為什么保修期也只有一年呢？”

山東省社科院專家馮群力分析指出，要達到“三包”售后服務要求，企業必須增加服務成本。而連續數年的價格戰，使液晶、等離子電視的利潤大大削弱。因此，不少廠商為了節約成本，利用法律空隙“合理”回避了對售后服務責任的承擔。

廠商共謀“三包”革命

與廣大消費者的呼聲相契合，欲在平板電視領域掀起“掘金風暴”的彩電廠商，也希望修改現行的“三包”規定。

在濟南舉行的平板電視售后服務論壇上，國內主流彩電廠商有關人士悉數到場，包括康佳、海爾、創維等在內的16家廠商發出倡議書，“希望國家盡快在‘三包’規定中推出關于平板電視的售后服務規范，以保障消費者權益。”

事實上，“僵局”正在悄然打破。去年12月，上海已率先將平板電視納入“三包”的“補丁”方案中，明確指出，等離子、液晶電視“三包”有效期為一年，其主要部件（顯示屏、數字信號處理板、IC電路集成塊）“三包”有效期為兩年。

濟南最大的家電銷售商——三聯家電維修中心服務人員告訴記者，對于平板電視售后服務，他們提出了“雙重承諾”，即在廠家承諾的“三包”基礎上，凡是在三聯購買的產品，超過保修期的，還將享受僅收材料費、終生免收維修費的服務。

“即使短時間內廠家難以統一延長‘三包’服務，但區域性、階段性的售后服務促銷將會經常出現。”馮群力說，“這些由局部推動的‘售后承諾’率先打破‘行規’，最終會推動國家相關法規的出臺。”