知識經濟時代的企業文化建設

企業文化是一個企業能區別于其它同類企業的特色，是企業在長期生產經營過程中形成的價值觀，經營思想，群體意識和行為規范的總和，企業文化是社會文化與企業長期形成的傳統文化觀念的產物，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心、聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。簡單的可以把企業文化分成三個層面：精神文化層、制度文化層、物質文化層。企業的精神層面為企業的物質層和制度層提供思想基礎，是企業文化的核心；制度層約束和規范精神層和物質層的建設；企業的物質層為制度層和精神層提供物質基礎，是企業文化的外在表現和載體。

企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果把一個企業比做人，那么，如果只有財富，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，這個企業就會萎靡不振，當然決不可能成為一流企業。 企業文化說起來是個大框框，但其做起來也就是一件件瑣細的事項，只有做好了方方面面的規劃和建設，將各種實在而有效的機體糅合起來，企業文化才會得以突現。

企業文化到底在企業發展中起導向、約束、凝聚、融合輻射等作用。知識經濟的發展，一是表現為知識工作者價值的提高。作為生產第三要素的“勞動者”的情況在當前不斷變化，藍領和白領、腦力勞動和體力勞動之間的差距越來越小，知識工作者越來越多。二是知識經濟的發展縮短了時空的距離。一個跨國公司會在世界上許多地方建立企業，這種時空的距離會通過網絡和通訊而縮短。在這樣的情況下，若再因襲傳統管理方式是根本不利于企業發展的，要靠統一的價值觀、統一的精神來實現跨時空的管理。所以在知識經濟時代，企業文化是企業管理非常重要的方式。我們必須適應從經驗管理到科學管理、再到文化管理的新形勢。

一、企業文化的核心——企業理念

精神思想是行動的指南。要想協調企業內部的行動，必須切實建立企業價值觀體系，首先我們要從實際出發，從企業自身所處的地位，環境，行業發展前景以及其經營狀況著手。通過大量的調查研究，結合企業家本身對企業發展的分析。從企業發展的眾多可能性中，確認企業的遠景。依據企業發展必須遵循的價值觀，確立企業成員普遍認同體現企業自身個性特征的，可以促進并保持企業正常運作以及長足發展的價值體系。特別是企業戰略目標和經營理念，必須是無論社會環境和時間怎樣變化，都可以實現的。

麥當勞公司的創始人克羅克在麥當勞創立的初期，就設定了麥當勞的經營四信條，即向顧客提供高品質的產品、快速準確友善的服務、清潔幽雅的環境及做到物有所值。也就是“品質、服務、清潔、價值”。麥當勞幾十年恪守信條，并持之以恒地落實到每一項工作和員工行為上。到今天終于成就了在世界上100多個國家開設7萬多家分店的世界第一大快餐特許經營企業。

二、企業文化的血肉——行為文化

有了新的企業理念，我們并不是把它作為形式，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，那就是規范企業員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：

1規章制度：企業理念能夠落實，最重要的應該表現在企業的規章制度中，使員工的行為能夠體現出企業理念的要求。如員工行為規范、公共關系規范、服務行為規范、危機管理規范、人際關系規范等。

2工作與決策：企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，是員工有效模仿的榜樣。

3典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業理念，豐富生動地貫徹到日常生活的各個方面。如企業各類會議、展覽、慶典以及企業內外部節日等。

4傳播途徑和教育培訓：要有效的傳播企業理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

行為的規范不是一朝一夕的，應依附于總體目標上，給予整體策劃。而且只有著眼于長期性、操作性強，細致規范有時甚至是教條的企業行為規范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規范，體現企業理念。

迪斯尼公司就是運用灌輸信仰、嚴密契合和精英主義等手段，作為保存核心理念的方法。

東京迪斯尼創造了14年3個月接待游客2億人次的紀錄，他們為何取得了如此的成功？因為他們追求對游客服務的精益求精。一個簡單的例子，他們會在一名清潔工人上崗之前進行5天的培訓，讓他們掌握怎樣清掃地面時不會揚棄灰塵，怎樣與小孩子對話，怎樣使用所有樣式的相機，怎樣指點游客道路等。這就是東京迪斯尼的企業文化——追求對游客的完美服務。

只要是迪斯尼的員工，不管是什么職位和階層，公司要求每個人都必須參加迪斯尼大學的新人訓練.(迪斯尼傳統)課程，目的是要向“迪斯尼團隊的新人介紹我們的傳統、哲學、組織和做生意的方式”。迪斯尼還實施嚴格的儀容規定（1991年，迪斯尼樂園員工發動罷工，抗議儀容規定，迪斯尼公司開除罷工領袖，繼續維持儀容規定，沒有改變）。甚至早在60年代，迪斯尼樂園在雇傭員工方面，就實施嚴格符合公司哲學的方針。這些嚴格的規定，培養出了“有一種相當標準化儀容的員工。女孩通常都是金發碧眼、不愛出風頭的那一類型，全都好象剛剛從加州運動裝廣告里走出來，準備嫁到郊區做個好母親的女孩；男孩一律都是純美國風格、喜愛戶外運動、是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂的小孩。”

三、企業文化的儀容——視覺形象

進入21世紀，世界范圍內，啟用新的視覺形象系統的公司越來越多，在中國，更換形象識別系統的企業也層出不窮。曾有人認為這都是企業在跟風或追趕潮流。但筆者認為，當前的中國企業，很多品牌有著較高的品質和服務，但企業形象，特別是標志，卻與自身的地位，企業戰略風格不匹配，沒有視覺沖擊。所以，建立一套科學的國際化企業形象系統已經是當前中國企業的當務之急。

心理學研究表明，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息來自聽覺，所以我們認為在企業文化的建設和傳播過程中，盡管視覺形象是依附于企業理念的，但企業理念卻是依靠它廣泛傳播，它是企業文化、理念的重要載體。所以中國企業一定要清晰認識視覺形象的重要性，以藝術化、國際化、簡潔易讀的設計，來給予社會強有力的視覺沖擊，來樹立企業的形象。

在企業形象設計中，最為重要的是企業標志、標準字、標準色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應用設計就會水到渠成。

基本元素設計應遵循以下幾個原則：要能擔當公司理念，精神的象征；可以長久使用，與公司遠景相適應；是否易于識別，具有藝術的美感；是否與其他行業具有良好差別性；有無類似；放大、縮小、黑白陰陽變化時是否會改變感覺；

設計時首先要考慮行業屬性，融入經營特性和目標，體現企業精神。其次要參考大量國內外設計行業設計趨勢，作為設計參考。再次，要進行視覺喜好度調查，以客觀數據為依據。綜合多種信息后，最后確定具有藝術美感的企業形象基本元素。

前面是從企業文化的三個層面上進行建設，而要建立優秀的企業文化，從而建立優秀的企業還有一個方面也是至關重要的，那就是：

四、培養和樹立企業的英雄

企業需要英雄，但并非把英雄俠義化和神化。對于企業而言，英雄的評判標準只有一個，那就是遵從和發揚企業文化，在實際工作中為企業做出了突出貢獻，使企業取得巨大進步的那些人，主要是三類：1.創業者或者企業家，即企業最高管理者，對企業創辦和發展發揮了巨大作用，具有一定的傳奇色彩，其本身是文化的塑造者、倡導者和變革者；2.做出突出貢獻的員工，即在科研開發、產品創新、管理方法、營銷策略、工藝流程等方面做出變革和改進，并且為企業管理或者業績帶來了巨大成績的員工。3.長期為企業服務，體現企業價值觀的員工，即那些長期兢兢業業為企業做出貢獻的員工。

而塑造企業英雄的一般企業流程是：1、造勢與預熱。為了塑造企業的英雄，首先要明確公司的遠景與理念，要讓員工清楚的知道公司未來是什么樣的，公司倡導的是什么。英雄是遠景的實現者，是理念的體現者，因此，在進行英雄人物和事跡的評選前，要先在公司內“造勢”，宣傳公司的遠景和理念，明確評選的規則和要求，讓大家在心里先做個“預熱”。 2、成立評價小組。在進行企業先進人物和英雄的評選時，如果評選的流程和規則不透明，不科學，那么結果就不會得到員工的認可，英雄人物就不“英雄”了。因此，要公開評選的規則，由公司專門成立一個臨時的評價小組，在每年末開始評選，人員可由總經理或者副總領頭，人力資源部、各部門經理或者主管參加。3、確定評價的標準和流程。各部門內部征求：在各部門，從價值觀遵從度、業績達成度和卓越表現度三個維度進行評價，并賦予相應的權力和填寫相應的表格；英雄人物的申請和審查：由人力資源部或者企業文化部負責英雄人物的審查，并公布審查結果；英雄人物的評選和獎勵：建議由人力資源部或者企業文化部負責。4、企業英雄的宣傳。

企業生存和發展需要文化，文化的發揚和傳播需要企業，任何一個企業要在激烈的市場中立于不敗之地，就必須建立屬于自己的優秀的企業文化。

作者單位：浙江中成建工集團