圖書館——離知識創新管理有多遠

在知識經濟時代，決定一個國家在國際競爭和世界總格局中的地位的主要因素是該國的創新能力。創新是保證人類社會持續生存和發展的最基本因素和條件。圖書館作為搜集、整理、存儲和傳播知識信息的專門機構，是國家知識創新體系中不可缺少的重要組成部分。圖書館的知識創新管理就是對知識的產生、傳播和應用及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理，是一個動態的過程。

圖書館的知識管理與企業的知識管理不同，主要表現在以下幾方面：①社會性。圖書館的知識管理旨在為社會營造良好的學習和創新知識的生態環境，它是全面的，公開的，更具廣泛的社會意義。由于圖書館聚集知識內容的廣泛性、提供知識服務的公共性，有利于打破知識壟斷，使所有的人都享受到知識帶來的好處。②導航功能。圖書館致力于對社會知識的有序化、結構化和系統化，如對文獻的分類、編目、提要、編制目錄、索引、綜述及建立知識體系等，這是對浩如煙海的社會知識進行全面分析、篩選、集約、精化的過程。正是由于有了這個過程，人們才能方便地根據某種規律和認識、查找所需的信息、知識而不致在知識的海洋中迷航。③潛在性。圖書館知識管理的效益最終通過讀者在閱讀文獻中接受和積累知識，提高素質，啟迪智慧，激發創造靈感來體現，要通過其取得的社會效益來衡量，直接受益人是通過圖書館利用知識的組織和個人。雖然人們從理性上多不會否定圖書館對促進社會物質文明和精神文明的作用，但由于這種作用難以在短期內作量化評價，因此實踐中，在急功近利的社會心態下，很容易被人們忽視。④專職性。圖書館的知識是集中有序的、系統化的，有專職的知識管理人員、專門的知識服務部門。而對企業來說，知識管理只是機構整體動作的一部分。其掌握的知識量和知識內容的廣泛性遠不如圖書館，許多知識管理方法必須借鑒圖書館的經驗。

長期以來，圖書館及圖書館員在知識管理中就一直發揮著重要的作用，如微軟公司總裁比爾·蓋茨就曾對圖書館的工作予以高度評價，稱“圖書館是一個非常重要的信息源，它在信息時代將發揮出前所未有的中心作用”，并稱“微軟圖書館是一個我們員工的加油充電站。雖然人們可以上網來獲取大量的信息，但是圖書館所做的大量的不可代替的工作更有利于人們提高工作效率。“微軟的網面就是圖書館員制作的”。知識管理權威達文·波特也認為:“圖書館員在知識管理中可以發揮核心的作用，他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識的技能。”。在當今知識經濟時代，為知識創新服務，圍繞知識創新設置相應機構，調整圖書館的工作安排，已成為知識經濟時代圖書館知識管理的主要內容之一。為此，圖書館要進行以下幾方面的創新：

1 樹立“以人為本”的觀念。

無論哪一方面的知識管理都是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。筆者認為，樹立“以人為本”理念有兩方面：一是加大對館員重要性的認識，二是樹立以“讀者為中心”的思想。圖書館管理者日益認識到加強讀者服務的重要性，一系列的措施已經被采取用來提高讀者服務滿意度，如：全天候開放、開架借閱、資源建設按需化、讀者建議采書等等，已經起到了實效（當然，這方面的工作還要加強）。但同時，我們也要認識到館員的重要性，要樹立“圖書館即館員、圖書館靠館員、圖書館為館員”的觀念，全面了解館員的需求，充分信任、尊敬并激勵他們，合理使用他們；另一方面，校領導、學校各級管理部門要加強對圖書館重要性的認識。對大多數高校圖書館，其館員與學校行政員工、教師隊伍相比，處于弱勢地位，常被有意無意地邊緣化，這勢必影響館員的積極性。只有館內、校內都認同館員的重要性，才能充分調動了館員的積極性，使得在館員個人發展、創業的同時，也激起了更大的為讀者服務的熱情，實現讀者和館員的雙贏。

2建立合理的薪酬制度。

有關館員報酬方面，要制訂詳細的薪酬制度和福利制度，要建立工資隨崗、勞績與報酬同步的科學分配機制；館員業績評估體系則要詳細闡明圖書館每個職務所應掌握的專業知識與業務技能，及能為讀者提供的各項服務，并通過這些條例與該職務的館員的實際工作進行對比，以評估其是否稱職。另外，還要采用團隊績效整體評估的辦法，也就是將個人績效納入到所屬部門的整體績效之中，使個人與團體形成統一的利益共同體。這樣也可促進隱性知識所有者更樂于將其知識顯性化，以提高部門的整體績效。最后，對個人的考評還應主要參照同部門館員的評價，將創新意識、合作共享態度等作為主要指標，對主要貢獻者予以更多獎勵，而對于自私自利的保守者應加以懲罰；獎懲制度的制訂是為了使評估落到實處。因此必須制訂全面的獎懲制度標準，并作為穩定的制度加以執行。獎懲制度應將知識管理的需要通過制度中政策的傾斜加以體現，例如，要鼓勵創新就要在制度中規定對有實效的創新給予重獎，同時對思想保守，不愿與大家共享知識的館員予以適當懲罰等。

3 建立多種激勵機制。

當今社會，館員從事圖書館這項工作不僅僅為了掙得工資，而是有著發揮自己專長、成就事業的追求，他們更在意自身價值的實現，并期望得到社會的認可分。因此，創造機會和條件保證各類人才能夠施展才華，滿足他們的成就動機。在物質激勵的基礎上，①加強精神激勵。②加強情感激勵。

4 完善的館員培訓制度。

員工培訓是知識管理中的重要一環，其最終目的就是通過知識的傳播共享來實現知識創新與應用，培訓的效果將直接影響到顯性知識與隱性知識的相互轉換效率。所以，圖書館必須制訂完善的館員培訓制度，保證每一位館員都享有再教育的權利。圖書館在不斷的發展與變化，圖書館員只有不斷吸取新知識才能勝任知識經濟環境下圖書館的工作。因此，要根據圖書館發展的需求，有計劃、有步驟、有針對性地對館員進行培訓。對館員進行知識培訓可通過多種形式進行。一種形式是脫產定向學習；第二種形式為在職學習；第三種形式為短期培訓班；第四種方式為組織學術活動。可以邀請有名望的專家學者來館做學術、演講等。促進館員學習新知識，了解最新學術動態。另外，還可以鼓勵館員將自己的工作經驗、學習心得向全館做匯報，這樣館員從自己所處的內部環境出發進行研究，可以收到更好的效果，同時促進了館內知識共享。

5 合理的館員結構。

合理的館員結構包括：①專業結構，隨著社會的發展，人們對圖書館要求的不斷提高，單純圖書館學專業的畢業生己經無法滿足圖書館發展的需要。圖書館的現代化需要計算機、自動化專業的人才；各類讀者的定題服務要求更需要相應專業的人才才能更好的完成。因此，圖書館需要把各類專業人才按一定比例合理配置，使他們通力協作協、相互配合、共同努力、發揮出最大的整體效能。

②知識結構， 知識結構是指組織人才群體中具有不同知識水平的人，如（初級、中級、高級、尖端和知識水平）按一定的比例組成的立體結構知識結構的合理化在本質上就是使組織人才群體結構中不同知識水平的人有一個比較合理的比例，形成一個適應生產和經營需要的比較完整的知識有機體，人才群體的知識結構是否合理，直接影響到組織人才作用的發揮、人的知識總有多有少，有深有淺，有寬有窄，有高有低，因此，在人們的共同勞動中，就存在一個使知識得到最佳組合的問題。③年齡結構。年齡結構是指組織人才群體中年齡的比例構成。組織人才群體中應該有老當益壯的老年人才，中流抵柱的中年人才，青出于藍的青年人才。年齡結構的合理化，本質上就是建立一個老年、中年、青年人才比例合理的綜合體，并使之處于不斷發展的動態平衡之中。合理的人才年齡結構，有利于發揮處于老、中、青三個年齡階段人才的各自優勢，取得最佳的合成效能。④心理素質結構。素質結構是指組織人才群體中不同氣質、性格、興趣的人才的比例構成。素質結構的合理化就是要使具有不同素質的人才按一定的要求配置起來，從而保證他們相互兼容并蓄、綜合協調，把人才之間因氣質、性格、興趣的沖突和摩擦減少到最低限度。

6建立知識管理機制。

對于圖書館這種公益性的社會機構而言，實施知識管理的最直接目標就是要促進圖書館自身及圖書館內員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質量和工作效率，更好地為讀者服務。首先，在圖書館內部網上建立一個圖書館知識管理網站，該網站應包括的信息有：圖書館正在進行及正準備進行的知識管理項目介紹；圖書館內部關于知識管理的研究；圖書館知識管理小組可以向館員及讀者提供的服務內容介紹；還應提供一個圖書館內部知識管理的網上論壇；對參與知識管理活動，促進知識共享的館員的獎勵機制等，促使全體館員都來關注館內的知識管理活動，并積極參與進來。其次，建立圖書館知識庫。圖書館的人力資源情況（包括館員的職務、職稱、所屬部門、業務特長、科研成果等）；圖書館內每個職位需要的技能及評價方法（針對館員的不同職位，詳細列出其應履行的職責及對其工作結果的評價方法）；讀者資料（讀者的專業、年級、所借讀書、讀者疑難問題等）；館員共享社區（館員業務經驗互相交流、業務知識互相學習、疑難問題尋求幫助的園地）。最后，建立知識管理技術基礎設施。為了獲取、組織和傳遞知識信息，圖書館要充分利用現代信息技術，尤其是計算機網絡技術、通訊技術，并籍此建立一個能夠與異地圖書館進行資源共享的技術基礎設施，促進知識信息的流通。成功的知識管理技術基礎設施能夠在適當的時間以適當的方式將適當的知識傳遞給適當的員工，并可以大大減輕員工離職造成的損失，因為員工擁有的知識技能己經存貯在圖書館的知識庫中。

作者單位：西安財經學院