增強圖書館服務意識，推進民族文化建設

隨著我國改革的深入和全球科學技術的迅猛發展，圖書館服務工作的需求越來越多樣化、全面化，圖書館面臨前所未有的沖擊和嚴峻的挑戰。讀者是圖書館的核心，是圖書館生存和發展的根本，讀者服務工作是圖書館的基本職能，是圖書館一切工作的出發點。為順應時代發展的需要，圖書館應牢牢抓住讀者服務工作這一工作重心，針對縣級圖書館讀者服務工作中存在的一些問題，增強服務意識，提高服務質量，發揮圖書館自身的職能，順應新形勢發展的需要，盡力為讀者提供滿意的服務，促進縣級圖書館事業的發展。

一、圖書館服務工作中存在的主要問題。

1、經費不足，藏書更新速度及質量難以滿足讀者需求。

外借閱覽服務是公共圖書館服務體系的基礎部分。隨著時代的發展，藏書的及時更新才能更好地滿足廣大讀者的需求，也才能更好地為讀者提供滿意的服務。在縣級圖書館，由于領導重視不夠和地方財政經費較緊，加之圖書價格上漲等因素，用于圖書館的資金在逐年下降，導致館藏書陳舊，藏書質量嚴重下降，愈來愈滿足不了讀者的閱讀需求。

2、館員素質偏低，服務質量有待提高。

館員素質偏低，這是制約著圖書館工作發展的一個重要因素。

圖書館服務工作在一般人眼里無非就是借借還還，而圖書館又因資金短缺，新圖書增加較少，有的館員也就覺得沒必要學習新的業務技能；有的館員缺乏對本職工作的工作熱情和責任心，如遇到難找的書干脆對讀者說找不到，有的甚至還跟讀者產生磨擦等。因這類不該發生的種種疏忽，導致一批讀者的流失，后果不容樂觀。其實，讀者服務工作本來就是一線服務窗口，服務人員的一言一行都直接影響到這個單位服務質量的好壞，因此圖書館每個館員都應當注意自己的言行舉止，來不得半點的疏忽大意，絕不能只在工作總結上撿些好聽的說，甚至是虛報浮夸，弄虛作假，而在實際工作中卻馬馬虎虎、隨便應付。這樣下去的結果只會是自塞門戶，自己倒自己的臺，后果不堪設想。

二、改進和提高圖書館服務意識的措施

1、牢固樹立“讀者第一”的服務理念

讀者是圖書館的主體，是公共圖書館的服務對象，必須堅持讀者至上和讀者本位的原則做好讀者服務工作。公共圖書館為此非常明確地提出“全館為一線，一線為讀者，讀者是第一”的服務理念。這是非常必要的，也是每個公共圖書館的立館之本。對一個縣級圖書館來講尤其如此。

2、提高館員自身素質是圖書館讀者服務工作的重要保證

圖書館工作人員的一言一行都關系到圖書館的自身形象，要在讀者中樹立起良好的形象，就必須靠每位工作人員的平素表現來體現。這就要求圖書館工作人員要有良好的職業道德和文明禮貌的言行舉止。職業道德的核心在于服務育人和熱愛本職工作，具有樂于奉獻的精神、熱情周到的服務態度、謙虛謹慎的作風、熟練的專業知識和工作技能。在工作中（即與讀者的交往過程），語言是最基本、最直接的交際手段，因此文明禮貌的言行舉止是縣級圖書館工作人員在讀者服務工作中尤其要引起高度重視的一個方面。

讀者是圖書館服務工作的主體，圖書館的宗旨就是為讀者提供滿意的服務。這就要求圖書館工作人員在工作中始終要把讀者放在第一位，急讀者所急，想讀者所想，平時多加強與讀者的溝通，了解讀者的讀書需求和愿望，盡力為讀者提供滿意的服務。如讀者哪怕是只想來查一個字，圖書館工作人員也要積極熱情的接待，不能馬虎應付；對讀者提出的咨詢問題盡量回答詳細，不能敷衍了事；對讀者的有些不合理問題，也要盡量解釋清楚。讀者對圖書館工作人員的滿意程度，最終體現出的是對整個圖書館的信任度。因此每一位圖書館工作人員都要在我們自己平凡、瑣碎的工作中樹立起為讀者、為社會無私奉獻的服務精神。

3、改進服務方式

現在一個縣除縣級圖書館外，每個中學都基本設有圖書室，縣城內有新華書店和其它一些社會讀書組織的服務方式均比圖書館的服務靈活、方便，吸引了很多讀者，使縣級圖書館讀者服務工作面臨著巨大的沖擊，鑒于此情況，每位圖書館工作人員應樹立起信心，充分發揮自己的優勢，正視自身存在的不足，努力提高自身的修養和服務水平，推動公共圖書館事業的發展。

一是把保守的封閉式借閱改為開架式借閱服務；二是把只能用借書證借閱改為押金方式就可以借閱；三是利用每年的圖書館服務宣傳周活動大力宣傳；四是積極到各鄉鎮及附近的部隊設立圖書流通網點；五是設立讀者意見箱，提高服務質量；六是工作人員掛牌服務，增加責任心；七是延長開館時間，實行“365天天開館”。這些措施都會極大的方便廣大讀者，從而改善縣級圖書館的被動局面，在讀者服務工作中將會收到明顯的效果。

明確讀者是圖書館服務的主體，也是圖書館生存的前提，因此我們要在工作中牢固樹立“讀者至上，服務第一”，“一切為了讀者”的全新理念。這就要求我們要以“服務者”的角色和形象出現在廣大讀者面前，圖書館工作人員的良好形象是改進服務質量，提高服務品質的前提條件。

讀者服務工作看似小事，其實關系到一個地區的文化建設，特別是我們少數民族聚居地區還更是如此。只有在社會各階層中形成一個愛讀書的熱潮，整體人口素質才能得到有效提高，而圖書館則是一個重要的窗口和平臺，只有抓實讀者服務工作，圖書館的功能才能得到充分發揮，進而提高少數民族地區整體人口素質，為民族文化建設服務。

（民族文化論壇主持廖惠群）