《楚天都市報》服務中實現“雙訴求”

1997年元旦，《楚天都市報》沐浴著新年的曙光，破殼而出。

近10年來，雖然成長中有些磕磕碰碰，但《楚天都市報》始終在滿足“黨和人民都歡迎”的“雙訴求”上下功夫，為自己贏得了良好的發展空間。據統計，到今年一季度的9年多時間，《楚天都市報》創造總收入30.8億元，實現利稅7.23億元，上交集團純利5．3億元。其中去年一年，實現廣告收入4.8億元，上繳集團利潤8000萬元。

服務大局，唱響主旋律

正面報道，主旋律報道，讀者同樣關注，關鍵是要讓它們悅耳動聽，有吸引力和感染力，并為讀者喜聞樂見。

比如，2003年6月，三峽工程蓄水通航發電。如何把這一歷史事件報道好并具有都市報的特色？讀者關心哪些問題，我們又怎樣去報道？經過反復的設計和策劃，我們找到了一個與讀者互動的切入點，就是開通熱線，請讀者來點題。帶著眾多讀者的選題，我們的一位副總編帶隊進駐三峽工地和壩區。前后一個月時間，我們共發了近百條圖文并茂的報道和專刊，讀者反應非常好。其中這次報道有三件作品獲湖北新聞獎。

這些年來，我們在報紙一版頭條的安排上已經形成四條不成文的規矩，并作為我們的自覺行為，形成了自己的辦報風格。這四條是，讀者關注的重大時政新聞；經濟建設的重要項目和成就；省市的重大工作部署和重大政策；激勵民心、弘揚社會新風和正氣的人物典型。對這樣一個架構的安排，讀者是認可的，主管部門是肯定的。

2005年，中央提出建設節約型社會后，我們及時在一版推出一個專欄：“節約，從身邊做起”。這個專欄從大局著手，小處入筆，通過正反兩方面的案例報道，宣傳建設節約型社會的重大意義和緊迫性；同時，注意從平凡人、平凡崗位上發現先進典型。我們率先報道了一個叫王靜的人物典型—武漢市公交總公司的一名普通司機。同樣的線路，同樣的車型，她總能比別人節油30%以上。我們的記者從工作和生活的角度對她作了報道，通訊寫作輕松可讀，人物事跡可親、可敬、可學。中央政治局委員、湖北省委書記俞正聲同志看到報道后，在報紙上批示：“人物好、事跡好、文章好?！爆F在，這位原來默默無聞的公交車司機已經成為湖北的一個人物典型，獲得了省市兩級十多項榮譽。

多年來，每當省市有重大工作部署和重大政策出臺，我們都會全力以赴，選好角度，做好做足相關報道，配合和服務好黨和政府的工作大局。

去年，湖北省提出“在中部崛起”和“建設武漢城市圈”的發展戰略，我們通過多種報道手段，濃墨重彩地在版面上體現出來。我們分別走訪了武漢市和武漢城市圈的9位市長，請他們談發展構想、措施、目標，圖文并茂地加以反映，受到省政府領導同志和相關城市的肯定。這組報道被省委宣傳部評為季度好新聞獎。

我們還專門開設了“市民有約”欄目，策劃了“我為市府提建議”、“我為城區提建議”活動，請市民為武漢市經濟社會的發展出謀獻策，在市民和政府官員之間架起一座橋梁。去年，我們還將幾十名省市有關職能部門和城區的政府官員請到編輯部，接聽熱線電話，讓他們解讀政策，傾聽民意，解決問題。這一平臺增進了溝通和理解，不僅為政府決策提供了依據，同時促進了干群溝通和政治文明進步。

對一些敏感問題和社會熱點問題，我們從大局出發，處理上非常慎重，幫忙不添亂。我們專門辦了一份“待刊稿”，其中的許多內容如果公開見報，肯定有助于報紙的發行。但我們考慮到，這些內容公開見報后，可能會使黨和政府的工作變得被動，可能會影響社會穩定，我們就直接送省委、省政府和宣傳部領導。每年，我們上送的“待刊稿”都有數十件。這一點，也多次受到省市領導的充分肯定。

服務讀者，踐行“三貼近”

創刊之初，《楚天都市報》就提出了一個四句話的服務方針：“想市民之所想，急市民之所急，幫市民之所需，解市民之所難”。服務讀者，從報紙的第一要務來說，首先還是要提供全方位的信息服務。我們提出了一個口號，就是“新聞立報”，讓新聞唱主角。

回顧10年來我們走過的歷程，我們在報紙信息產品的提供上，也并不是一步到位的。剛開始的幾年時間，由于我們低估了讀者的閱讀需求和審美情趣，報紙上社會新聞唱了主角，打打殺殺的內容過多，負面報道占據了相當大的版面。

中央政治局委員俞正聲同志到湖北履職后，發現包括我們在內的相關媒體都存在這些問題。他專門就此做出批示，要求我們高度重視并予以糾正。按照俞正聲同志的批示，我們在報紙結構和報道的組織方向上做了較大力度的調整，加強了時政新聞、經濟新聞、政策解讀、深度報道的比重和力度，提高了報紙的“全息”效應。

近些年來，我們幾乎每年都要進行改擴版，目的只有一個，就是不斷完善報紙結構，形成新的生產能力，讓報紙信息量更大，內容更豐富，使報紙更加貼近實際，貼近生活，貼近讀者。落實到報紙版面上，我們專門開設有熱線出擊、生活服務、楚天關注、氣象新聞、市民之聲等欄目。同時，將新聞紙分疊、按類排列，形成新聞“類群”，使報紙更具現代氣息，方便讀者閱讀。

服務好讀者的另一個途徑，就是運用好輿論監督這一有效武器。輿論監督是黨和人民賦予新聞媒體的一項崇高職責。做好輿論監督報道，讓群眾有說話、申張正義的渠道，有利于相關方面改進工作、解決問題，有利于社會穩定和諧；同時也能夠贏得讀者。

1998年10月下旬，《楚天都市報》在一版顯著位置集中推出了一組輿論監督報道，披露了武漢市徐家棚派出所副所長段某仗勢欺人，毆打義玲酒店女老板的惡劣行徑。報道見報后，時任武漢市委常委、政法委書記程康彥，武漢市分管公安工作的副市長涂勇先后做出指示：“對這個事要查個水落石出，如果屬實要嚴肅處理。”案情查清后，段某最終被調出公安機關。

近年來，類似的重大輿論監督報道，如“黃陂檢察官大鬧府河收費站”（該報道獲當年中國新聞獎）、“警察護嫖”、“鐘祥5300萬建了一座危橋”、“漢川市政府辦公室下達‘喝酒任務’”等，不僅促成了問題的解決，同時也大大增強了報紙的戰斗力和影響力。

為了滿足各地市讀者日益增長的文化需求，2002年至2004年，《楚天都市報》先后創辦宜昌、襄樊、江漢、鄂東等4個地方新聞版，基本覆蓋湖北省所有重點區域城市，廣受當地讀者好評。

除了在日常報道上體現服務性， 《楚天都市報》還十分注重通過專門性的策劃報道，為市民服務。一年一度的高考特刊、3·15維權行動、下崗人員再就業等等，我們都不遺余力，做好做足，讓讀者感到“讀報解渴”。

服務社會，贏得影響力

開展多種形式的公益性活動，最能夠體現出一張報紙的社會責任感和愛心，拉近報紙與社會、與讀者的距離。多年來，我們非常熱心、非常神圣地開展各種社會公益活動，在幫助困難群體、弱勢群體方面不遺余力。上到孤寡老人，下到孤兒院的孩子，還有下崗職工再就業、大學生求職、民工討工錢，我們每年都堅持不懈地做下來，贏得了社會各方的首肯。

比如，從2000年開始，我們一直堅持“資助貧困大學生”活動。6年時間，我們共向社會各界募集善款769萬元，共資助3000多名寒門學子走進了大學校門。其中，僅去年一年，就募集愛心款300多萬元，資助了1000多名交不起學費的貧困學生。為此，中宣部新聞局專門刊發文章，介紹了我們的具體做法。現在，這一公益活動已經成為《楚天都市報》一個口碑極佳的品牌活動。

2003年春，我國爆發了罕見的非典型肺炎，全國上下采取了一系列措施防止其蔓延，其中一條措施是各勞動力市場、人才市場暫停舉辦大型招聘會。在這樣一個背景下，武漢一些下崗失業人員擔心：“停辦大型招聘會，我們怎么找工作？沒有工作，生計怎么辦？”

能不能找到一種兩全其美的辦法，既能支持抗非典，又能促進再就業？《楚天都市報》主動與省、市勞動保障部門聯系，開展“陽光求職行動”：由武漢市、區勞動力市場在每個工作日向《楚天都市報》提供用人信息，報紙每天拿出半個以上版面免費刊登，并公布勞動力市場傳真電話。求職者不用跑到勞動力市場求職，用人單位也不用到勞動力市場招聘，信息交流完全通過報紙、信件、傳真、電話完成，這就減少了人群大量聚集，而招聘、求職活動照常開展。

《楚天都市報》服務社會的另一個特色做法，就是舉辦“楚天都市之夜”、“楚天少兒詩歌朗誦大賽”、“楚天杯中小學作文競賽”等影響廣泛的文化建設活動。這些活動通過報紙的大力倡導，免費推介，為各類文藝劇團提供舞臺，讓社會各方廣泛參與其中，活躍了市民文化生活，提高了市民的文化素養。

(作者系《楚天都市報》總編輯)

責任編輯楊春蘭