中國人壽：忠誠計劃路線圖

忠誠度提升率：☆☆☆☆☆

品牌溢價能力：☆☆☆

行業影響力：☆☆☆☆☆

行業創新能力：☆☆☆

精彩看點：

“相知多年，值得托付”，一句 承諾打動億萬人的心

行業地位：

中國最大的商業保險集團，在壽 險市場一直占有主導地位，2003年保費收入已 達到1620億元，占壽險市場份額的54%，占中國保險業總保費收 入的40%以上；公司總資產達到4500多億元，占中國保險業總資 產的50%；可運用資金超過4000億元，是中國資本市場最大的機 構投資者。

影響力分析：

中國人壽的形象廣告遍及中央和 地方電視臺、廣播、報紙、戶外平面媒體、互聯網絡等各種媒介 形式，覆蓋了整個中國市場的目標受眾群。中國人壽的財力支撐 了這種沒有定位的目標定位，并打造了中國人壽廣泛的影響。同時，通過分布全國的65萬專業營銷人員，直接 向客戶提供具體的產品信息，并接受客戶的信息反饋，使中國人 壽占據壽險市場的半壁江山。

一位老人抱著孩子坐在屋檐下，外面風雨交加，里面卻是情意濃濃，這樣的畫面 配上“相知多年，值得托付”的廣告語，打動了無數人的心。支撐這句煽情廣告詞的是中國人壽的完善服務。用情感吸引消費者，用服務留住消費者，這才是中國人壽的客戶忠誠計劃。

2005年，新出爐的《財富》2005世界500強榜單中，中國人壽的排名由2004年的241位躍升至212位，在所有入圍的中國企業中排名第四。在目前國內競爭激烈的保險業中，中國人壽得到了公眾的廣泛認可。

完善網絡打造高端服務

中國人壽是國內為數不多的持 有全國經營執照并建有全國性分銷網絡的人壽保險公司，無可比擬的網絡優勢和最廣泛的客戶基礎使中國人壽有著一份先天的優越感。其在中國內地設有4800多個分支機構和8000多個營銷網點，擁有65 萬名個人代理人和1萬名直銷人員，并在香港、澳門設有機構，為它帶來了中國保險業最龐大的客戶群體，每年 為6億人次提供保險服務，擁有超過1億的長期保單客戶。遍布全國的近3000個客戶服務單位為客戶提供服務。 同時，“95519”客戶服務專線電話每天提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務；大中城市 的客戶更可享受到全天24小時的人工服務。

眾多團險客戶和重大事件的承 保對中國人壽也是情有獨鐘。80%在華投資的世界500強企業都接受了中國人壽的保險服務。中國人壽還是美國等外國駐華使領館工作人員的唯一保險服務提供商。2002年，中國人壽為中國男子足球隊出 征世界杯提供獨家保險服務。2003年，公司又為隨“神州五號”進入太空的第一位中國航天員獨家提供人身保 險服務。2005年“神六”升空，中國人壽又為航天員提供壽險服務。

公益活動注入情感因子

與財險不同，壽險經營更強調 文化和情感的含量。在壽險業務的細微末節處，無不透著文化的滲透、情感的投入。所謂“賣壽險就是賣文化 ”，沒有文化的認同，沒有情感的依賴，就很難找到目標消費群體。

中國人壽通過對教育、健康、體育等社會公益事業的投入來提升企業形象。公司在青海、四川等省的貧困地區捐資逾百萬元興辦中小學；支 持國家體育事業，多次贊助體育賽事和群眾性體育活動，如“四國男籃對抗賽”、2008奧運 “北京國際長走大會”等；2003年“非典”期間，積極組織全系統員工參與抗擊“非典”的活動，累計捐款 1165.8萬元。

每一次的賑災、扶貧，人們都不難發現中國 人壽的身影。在環保方面，中國人壽也是不余遺力。中國人壽在內蒙古鄂爾多斯市恩格貝沙漠建立了“中國人 壽青年林”，已擁有7000多棵樹木，在當地生態建設中發揮了積極作用。中國人壽還有 一支深圳市金融界第一個團體義工隊。這些無疑都為中國人壽的健康形象增分不少。