ＩＴ人，別讓壓力壓倒

案例

劉宇（化名），男，28歲，某IT公司軟件工程師。

主訴：最近時常出現(xiàn)頭暈、睡眠不好、食欲減退等癥狀，去醫(yī)院檢查并沒有發(fā)現(xiàn)軀體性病變。對自己的職業(yè)發(fā)展感到迷茫，擔(dān)心有一天不能工作。

背景：劉宇的宿舍就在辦公室樓上，他和他的同事們沒日沒夜泡在公司，經(jīng)常工作到深夜。一個項目結(jié)束，另一個項目又來了。老板把他們當作一直運轉(zhuǎn)的機器一樣使用。第一次出現(xiàn)頭暈是在幾個月前，公司做的一個項目出現(xiàn)了問題，為了排除故障，劉宇和幾個同事工作了兩天一夜，劉宇病倒了，后來病好了以后又繼續(xù)工作。劉宇對自己的未來很擔(dān)心，IT技術(shù)發(fā)展太快，作為一名軟件開發(fā)人員，要跟上技術(shù)更新就必須不斷學(xué)習(xí)。但他感覺自己學(xué)習(xí)能力和精力都在下降，他害怕自己有一天不能工作了。

國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所的李春苗等研究人員于2005年做了一項“中國IT行業(yè)人才現(xiàn)狀”的調(diào)查。此次調(diào)查中，以下這些詞被IT人用來描述自身的狀況：身體疲憊、情緒低落、易怒、失去耐心、工作效率低、睡眠不好、苦惱、煩躁、郁悶、沮喪、注意力不集中、精神緊張、憂心忡忡、食欲不振、記憶力減退、思維混亂、壓抑、情緒不穩(wěn)定、手忙腳亂。這些癥狀直接影響了員工的工作滿意感和生活幸福感。體現(xiàn)在行為上，是不滿工作的內(nèi)容、性質(zhì)；緊張、徒勞無功感增強、不安、與同輩及下屬關(guān)系不好；有挫折感、消極、吸煙、血壓升高、膽固醇增高等。

值得注意的是，100%的人提到了工作任務(wù)帶來的壓力，主要是不能勝任和責(zé)任感的壓力。“被給定一件自認為超過自己能力所及的任務(wù)，而這個任務(wù)又無法在短期內(nèi)完成”；“工作任務(wù)的復(fù)雜和進度要求的嚴格”。

50%的人提到人際關(guān)系問題，“人和人之間不冷不熱，感到壓抑”；“很難在工作中找到真正的朋友”；“工作了你就會覺得人都很俗，連自己也一樣，你會連自己都討厭”。

25%的人提到人際比較，“一起進來的人，都很快得到了提升”；“以前的同學(xué)，都掙很多錢，也有了地位，你不和別人比，別人和你比”。人際比較涉及的問題很多，比如薪水、地位，甚至工作內(nèi)容和家庭環(huán)境等。因為人際比較的存在，即使IT業(yè)內(nèi)的薪水普遍很高，他們也會對薪水感到不滿意。

18.75%的人提到角色沖突，“對于同一件任務(wù)，不同的領(lǐng)導(dǎo)者給我不同的要求”；“任務(wù)完成了，又有不同的要求，需要重新修改”。

職業(yè)壓力從哪來？

根據(jù)Cary Cooper的職業(yè)壓力模型，壓力的來源可以分為六個方面，分別為工作條件、角色應(yīng)激、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、工作-家庭沖突。IT員工是個非常年輕化的群體，大多數(shù)人還處于單身狀態(tài)，對工作-家庭沖突的感知較少。從有關(guān)調(diào)查來看，他們的職業(yè)壓力來源主要有以下幾種：

1、工作需求方面

IT員工工作負荷重，工作時間長，技術(shù)更新速度快。據(jù)統(tǒng)計，IT企業(yè)每天的平均工作時間大約超過10小時，有的甚至高達12小時，也就是說，每天除了工作時間外，就只剩下睡覺的時間。

2、職業(yè)發(fā)展方面

有人把IT行業(yè)比作“青春職業(yè)”，認為如果在30歲之前還沒有得到晉升，就只能被淘汰。這一點和調(diào)查結(jié)果是相符的。調(diào)查結(jié)果表明，25-30歲的員工職業(yè)壓力最大，而小于25歲和大于30歲的員工，職業(yè)壓力較小。25-30歲的員工正處于工作的晉升階段，他們有一定的工作經(jīng)驗和年限，是公司提拔的主要對象，他們正處在職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵階段。這一年齡段的員工經(jīng)常對自己的未來發(fā)展感到憂心忡忡。

3、人際關(guān)系方面

高學(xué)歷、名牌大學(xué)、期望值高、年輕氣盛，IT人都很優(yōu)秀，自我意識很強，討厭被呼來喝去，因此他們湊在一起，人際沖突比較多。另外，現(xiàn)代IT企業(yè)中，多元文化融合的現(xiàn)象比較常見。跨國公司中的IT員工來自不同的國度，多元文化在這里滲透融合，難免出現(xiàn)一些沖突，企業(yè)中的人際關(guān)系因此而比較復(fù)雜。

除了上面提到的三個方面，組織結(jié)構(gòu)、角色應(yīng)激方面的原因也往往會給IT員工造成壓力感。特別是一些中小型、成立時間不長的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的不合理與角色沖突、角色模糊問題比較普遍。

職業(yè)壓力問題不僅對員工個人的身心健康構(gòu)成威脅，而且，會使IT企業(yè)生產(chǎn)率低下，造成離職等現(xiàn)象增多，最后導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟效益降低。由此可見，如何給員工減壓，是IT企業(yè)急需解決的問題。

企業(yè)要做什么？

解決IT員工的職業(yè)壓力問題需要IT企業(yè)和員工共同努力。從企業(yè)的角度講，應(yīng)該采用員工幫助計劃（Employee Assistant Program，簡稱EAP）。EAP是一項由應(yīng)用心理學(xué)專家隊伍深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。如今，由于它對企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。有關(guān)資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請了EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前在我國，也有許多跨國公司的中國機構(gòu)以及一些國內(nèi)知名大企業(yè)實施了EAP。

企業(yè)可以從以下的方面著手開展員工幫助計劃：（1）改善企業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)舒緩、溫馨的工作氛圍。比如設(shè)茶室、聊天室和健身房等。另外，通過組織結(jié)構(gòu)變革、團隊建設(shè)、工作輪換、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等人性化的手段，增強以人為本的氣息。（2）定期組織一些戶外活動、拓展訓(xùn)練。比如聚餐和月末酒會，在有山有水、很幽雅的環(huán)境里開一天會，內(nèi)容包括工作總結(jié)和下一步的工作方向，同時帶給大家一些振奮士氣的好消息，如誰得到晉升、誰可以轉(zhuǎn)正等，在輕松溫馨的氣氛中，員工自然不會有太大的壓力。這是微軟亞洲研究院員工幫助計劃的一項策略。（3）進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用SCL-90、EPQ、SAS、SDS等心理健康評估工具對員工的心理健康狀況進行評估，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工工作和生活中的各種心理問題，對有心理問題的員工，提供及時有效的咨詢與輔導(dǎo)。

員工該怎么辦？

對于遭遇職業(yè)壓力的IT員工個人，要認識到，一味抱怨企業(yè)是沒有用的，需要采取一些積極的應(yīng)對措施：提高自己的工作技能和人際溝通能力；主動計劃自己的時間，讓生活變得規(guī)律，盡量避免熬夜；每天留出一些時間放松自己。心理學(xué)上有一種放松訓(xùn)練，是緩解壓力的好方法。它主要通過暗示和自我暗示，改變肌肉緊張度，從而使肌肉放松、心理平靜，并使植物神經(jīng)系統(tǒng)得到調(diào)節(jié)。放松訓(xùn)練最好是在心理學(xué)專業(yè)人士的指導(dǎo)下進行。如果作為日常保健，IT人也可以自行練習(xí)，下面給出一個放松的程序：

★選擇一間安靜的屋子和一段你不太可能被人打擾的時間。

★寬衣解帶。

★平躺在地板或堅硬面上。

★使你的右腳和右踝肌肉緊張，扭動腳趾，感覺如何？收緊肌肉，再放松。反復(fù)做幾次，注意收緊和放松時感覺上的不同，記住它。

★左腳和左踝重復(fù)同樣的練習(xí)。

★收緊小腿肌肉，先右后左，重復(fù)幾遍收緊和放松，注意兩種狀態(tài)的不同感覺，記住它。

★接下來是大腿肌肉，也進行同樣練習(xí)，注意大腿的緊張是如何影響膝蓋和膝關(guān)節(jié)的。

★再移到臀部（容易產(chǎn)生不必要緊張的位置），再一次注意緊張和松弛狀態(tài)的不同感覺。

★向上輪流練習(xí)腹部、胸部、背部和肩膀的肌肉。

★練習(xí)二頭肌、前臂和手。

★然后移到脖頸、下頜、臉部、前額和頭皮。

★想象一個幻想中的景象。選一個海灘，風(fēng)平浪靜，海水在陽光照耀下波光粼粼，沙灘平滑如鏡。或選一條河，河水穿行于茂密的森林，樹影倒映水面，斑斑駁駁。或選一個絕然不同的但充溢著寧靜、祥和、讓你心曠神怡的景象。

★隨著景象越來越清晰，幻想自己越來越輕柔、越來越輕柔……直到飄飄悠悠離開躺著的地方，飄進了想象中的寧靜景觀，讓它環(huán)抱著你，你已置身其中，與它溶為一體，再感覺身體與它的聯(lián)系，陽光暖洋洋地撫摩你的臉，清涼的水、溫柔的風(fēng)、軟軟的沙、綠綠的樹葉拂著你的手。

★你已化為景象的一部分、寧靜的一部分，沒有地方要去、沒有事要做、沒有要求要滿足、沒有壓力、沒有最后期限，只有周圍的寧靜、內(nèi)心的祥和。

★你任意選擇在這種狀態(tài)下逗留的時間，然后慢慢讓自己回到躺著的地面或床上，讓眼前的景象緩緩消逝，不要過分唐突地回到現(xiàn)實之中。再躺一會兒，看一看景象遠去后留下的空白，晴空萬里的藍天、平靜似水的白云。隨后緩緩地做好思想準備，睜開眼睛，回到現(xiàn)實。（摘自《駕馭壓力》，戴維·豐塔納著，邵蜀望譯，有改動）

除了放松訓(xùn)練，還可以尋求社會支持，比如找朋友聊天；要善于釋放自己的情感，釋放情感是有技巧的，要選擇合適的時間、地點和方式。另外，要注意飲食，保持適量的體育鍛煉。慢跑是一種不錯的減壓方式，以身體微微出汗為宜。以上介紹了一些方法，必要時還可以尋求專業(yè)的心理援助。