安全優質供用電 人民電業為人民

長期以來，揚中市供電公司新壩供電所以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“電力為農業、為農民、為農村經濟服務”的目標，自覺踐行“真誠服務，共謀發展”的服務理念，優化管理流程，規范管理程序，推動各項工作健康有序開展，連續多年被省市公司表彰為農電工作先進集體、優質服務先進集體，所長尹誠華被授予“全國供電系統優質服務先進個人”稱號。

明確職責、落實責任，提高安全供電水平

新壩供電所堅持不懈地抓好人員的安全思想教育，增強全員責任意識、危機意識、憂患意識，簽訂安全生產責任書和勞動互保合同，做到職責明確、各負其責，形成一級抓一級，一級對一級負責的安全生產機制，保證安全責任制的有效落實。嚴格規范執行各項規章制度，使安全管理真正到位，找準自身的安全基準點，從思想上緊扣安全生產管理這根弦不放松，時刻把安全管理工作放在首位，不存絲毫僥幸心理，做到防微杜漸、居安思危，重視安全生產，從行動上抓好安全生產工作，根據不同時期情況，組織檢查監督，查實、查細，做到橫向到邊、縱向到底，對發現的問題及時加以整改，將事故消滅在萌芽狀態。在措施上保證安全生產，實行危險源點的預控制度，實施全員、全方位、全過程閉環安全管理，實現事故的超前預防和有效預防，工作上一步一個腳印，一環扣一環，硬件建設和軟環境一齊抓，實行量化細化和分解，把責任落實到每個職工的人頭上，用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的紀律）反“三違”（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），加大考核監督的力度，對發生違章、造成事故的嚴格進行考核，確保責任制落到實處。加大宣傳教育力度，組織開展各種形式的培訓活動，使各級人員真正掌握相關安全知識，提高安全意識，形成學習規章制度、掌握規章制度、落實規章制度的良好氛圍，為安全管理的常態運作提供保證，保持了連續25年農村安全用電的記錄。

建章立制、規范考核，強化供電管理內功

農電體制改革后，原有管理模式已不能適應現行管理形勢的要求，必須要創新思維，開拓進取，保持企業持續健康發展。他們根據市公司總體目標和管理過程中發現的新情況、出現的新問題不斷完善充實管理考核內容，制定并修改適應管理要求的考核細則，廣泛征求全員的意見和建議，經過職工大會討論通過，使全員在新的一年里工作有標準、有壓力，知道干什么、怎么干、干到什么標準等，不論是管理層還是執行層都做到心中有數，一視同仁，執行同一標準。具體制定了《安全經濟責任制考核細則》、《營業管理考核細則》、《電費抄核收考核細則》、《線損分析管理考核細則》、《材料管理及銷售考核細則》、《用戶工程管理考核細則》、《優質服務、故障搶修、值班值宿考核細則》、《所務管理考核細則》，在整個考核細則中，他們注重實際，針對問題解決問題，明確責任，杜絕推諉扯皮。通過考核細則的細化，全所工作有目標，全員有壓力，形成了全員齊抓共管的良好氛圍，進一步提高了供電所綜合管理能力，規范了全員行為習慣。在考核機制上加強考核機制和監督機制，實行動態考核的機制，做到“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督”，狠抓落實，把勞動質量的考核落實到具體崗位，加大對工作不力、失職的處罰力度，從根本上解決實際工作中人浮于事、得過且過，拖沓懶惰、效率低下等現象。在考核方法上每月由所分片人員對照考核細則對村電工當月工作進行實事求是的考核，所務會集中通過并進行公示，凡考核不到位的直接追究到有關考核責任人員，考核結果與當月工資掛鉤，提高工作質量和工作效率，調動了工作的積極性。在學習制度上堅持所務會制度和定期學習例會制度，堅持學以致用，全員能做到在“干中學、學中干”，運用自己學習的知識更好地服務于民，不斷提高處理問題、解決實際問題、做好本職工作的能力。

突出重點、創新發展，追求服務品質一流

他們堅持抓服務，創一流，完善好優質服務常態運行機制，以“三個十條”為行動準則，提升優質服務和創一流水平，做到“服務理念追求真誠、服務內容追求規范、服務形象追求品牌、服務品質追求一流”。供電所是處在農電管理的最基層，面對的是千家萬戶，每一位員工都是一個窗口，一言一行影響到供電企業的形象，營業廳人員按照規范化服務標準和承諾要求熱情接待每一位客戶和處理每一件故障報修，處事果斷、迅速快捷；進一步完善《營業廳管理條款》、《上門服務行為規范》等，全體人員盡自己所能盡力為客戶提供滿意的服務，對待客戶以誠相待，設身處地為客戶著想，及時幫助客戶解決實際問題，把客戶的事情當作自己的事情辦理。正確處理好市場經濟條件下經營與服務、管理的關系，及時化解矛盾，將問題解決在基層，掌握客戶信息，對農電管理中出現的新情況，及時與客戶溝通，想方設法解決矛盾。只要自己能解決的不回避問題和困難，對客戶提出的問題實行首問負責制，耐心細致解釋，能處理的及時處理，不能解決的經請示報告后給客戶及時答復，進一步提升服務水平和服務質量。

他們堅持抓創新，促發展，以服務優勢增進與客戶的情感交流，以情感人。經常深入企業了解情況，幫助企業解決問題，及時解答客戶的用電咨詢，使客戶及時了解信息和相關用電法律法規，得到客戶理解和支持。新壩利豐砂布公司因發展需要，原線路設備不能滿足生產的需要，又新上一條生產線，急需用電，為此該廠要求在新廠區重新架設線路。當時正值“迎峰度夏”工程施工十分緊張，但他們當即承諾，在規定的時間內完成。供電所人員全體到施工現場運桿、架線、安裝，大家齊心協力，如期完成了施工任務，保證客戶設備按期投產用電，得到了企業的認可和信任。