收費(fèi)員的微笑

過(guò)去，每次經(jīng)過(guò)公路收費(fèi)站都能看到收費(fèi)員親切的微笑，原本我一直以為這微笑只是出于工作的需要，直到工作之后才深刻體會(huì)到微笑內(nèi)涵的酸甜苦辣。

收費(fèi)站大都地處城市遠(yuǎn)郊，遠(yuǎn)離城市的喧囂。嗆人的汽車(chē)尾氣、刺耳的噪音、飛揚(yáng)的塵土，收費(fèi)一線(xiàn)工作人員在3平方米左右的收費(fèi)亭內(nèi)收錢(qián)、找零、開(kāi)票，每天重復(fù)成百上千句“您好！收您××元，請(qǐng)您走好”的話(huà)。工作條件艱苦，履職過(guò)程枯燥，并不是所有人都能夠承受的，但我們的收費(fèi)員堅(jiān)守在各自的崗位上，用誠(chéng)摯的微笑迎接過(guò)往的車(chē)輛。

私下里經(jīng)常和收費(fèi)員交流：“是什么讓你們能夠在艱苦的工作環(huán)境里，始終笑臉相迎？”他們總是淡淡一笑：“這沒(méi)什么，都是應(yīng)該做的?！币淮胃鸫迨召M(fèi)站開(kāi)展“講職業(yè)道德、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”的活動(dòng)，有機(jī)會(huì)看到每一位收費(fèi)員的心得體會(huì)，我都細(xì)加品味。一名收費(fèi)員這樣寫(xiě)道：“能為過(guò)往車(chē)輛提供令人滿(mǎn)意的周到服務(wù)，是我們的應(yīng)盡職責(zé)。因?yàn)檫@事關(guān)政府形象；作為窗口單位，老百姓的口碑的好壞，直接關(guān)系到政府形象，這也是每一個(gè)普通員工應(yīng)盡的義務(wù)，因?yàn)檫@事關(guān)國(guó)家規(guī)費(fèi)征收；公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，收費(fèi)站征收的通行費(fèi)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用，只有確保規(guī)費(fèi)一分不少地進(jìn)入國(guó)庫(kù)，才能最大程度地謀求公路事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@事關(guān)地方投資環(huán)境；收費(fèi)站是迎接外地投資者的第一道風(fēng)景，第一印象的好壞非常重要。也許我們收費(fèi)員一張笑臉、一句‘您好’、一杯熱水，就能讓這些投資者得到尊重、感到溫暖，就能增強(qiáng)其加大投資的信心?！?/p>

樸素的話(huà)語(yǔ)、真誠(chéng)的笑臉，作為收費(fèi)站的新成員能夠經(jīng)常近距離地接觸他們，親眼看見(jiàn)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我除了佩服，還有感動(dòng)。

同事小張像往常一樣迎送出入收費(fèi)站的車(chē)輛，一輛紅色桑塔納由遠(yuǎn)及近，小張微笑著，親切地說(shuō)：“您好！”司機(jī)上下打量了一番小張，不屑一顧地說(shuō)：“這么差的路還要收費(fèi)？收費(fèi)站什么時(shí)候拆？你們能有多少好處??？”小張眉頭微微一皺，表情沒(méi)有改變，依然微笑著：“收您××元，找您錢(qián)，請(qǐng)拿好！按照規(guī)定，葛村收費(fèi)站2019年6月撤銷(xiāo)；另外你們繳納的通行費(fèi)一分不少地上繳給國(guó)家，我們收費(fèi)員不會(huì)裝進(jìn)自己的腰包，如果您有不清楚的，可以撥打監(jiān)督電話(huà)。請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的？”司機(jī)愣住了，頓時(shí)臉漲得青一塊紅一塊，連忙接過(guò)小張手中找的零錢(qián)和發(fā)票，慌忙說(shuō)“沒(méi)有，沒(méi)有。”趕緊發(fā)動(dòng)車(chē)輛。小張說(shuō)：“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您走好！謝謝！”司機(jī)尷尬地加快速度，離開(kāi)了道口。一旁的我伸出大拇指：“真不簡(jiǎn)單?！毙埐缓靡馑?，忙說(shuō)：“沒(méi)什么，應(yīng)該的。”又一輛車(chē)駛進(jìn)收費(fèi)站，小張很快進(jìn)入工作狀態(tài)，繼續(xù)為過(guò)往車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

收費(fèi)員也是普通的人，也會(huì)遇到生活中這樣那樣的問(wèn)題，但他們從沒(méi)有因此而影響工作。

不久前，偶然看見(jiàn)小王清瘦了許多，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)他的父親生病住院了。一次我看見(jiàn)小王坐在收費(fèi)亭里，表情平和，雖然那張臉充滿(mǎn)了疲憊，臉上的微笑卻發(fā)自?xún)?nèi)心。同事小吳見(jiàn)我端詳著小王，便走上前來(lái)：“小王真不容易啊，父親病重住院，家里還有年邁的母親，他是醫(yī)院、家庭、單位三頭跑，一邊工作，一邊照顧住院的父親，一邊還得照看家中老母，可他從未請(qǐng)過(guò)一次假，一直堅(jiān)持工作。最難能可貴的是，他沒(méi)有把情緒帶到工作中，笑容始終綻放在他的臉上，對(duì)過(guò)往車(chē)主的問(wèn)題總是耐心回答，還熱心地幫助車(chē)主解決困難，真是我們學(xué)習(xí)的榜樣??！”聽(tīng)著小吳的話(huà)語(yǔ)，看著小王忘我地工作，我真高興，迅速地用手中的相機(jī)記錄下他那動(dòng)人的微笑。

領(lǐng)略到收費(fèi)員微笑背后的點(diǎn)滴，我打心眼里敬佩他們。面對(duì)艱苦枯燥的收費(fèi)環(huán)境、挑剔的司機(jī)、因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)暇顧及的家庭等諸多方面，收費(fèi)員沒(méi)有怨言，沒(méi)有厭煩，沒(méi)有抵觸，始終用燦爛的笑容迎接車(chē)主，用真摯的服務(wù)溫暖車(chē)主，用親切的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)車(chē)主，每天都在用積極向上的工作態(tài)度為鎮(zhèn)江公路收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

我們的收費(fèi)員真不簡(jiǎn)單！