淺談我國商業銀行的企業文化建設

企業文化對外是企業的一面旗幟，對內是一種向心力，我國商業銀行作為社會主義市場經濟的一大市場主體，營造積極向上的企業文化，既有利于自身的發展，也代表了中國先進文化的前進方向。面對外資銀行的競爭，我國商業銀行改革必須加快步伐，銀行的企業文化建設必不可少。

關鍵詞：銀行企業文化以人為本客戶至上

按照我國政府的承諾，我國銀行業將在加入世貿組織(WTO)5年內逐步完成全面開放，今年是最后一年的過渡期，外資銀行與我國的商業銀行將展開更激烈的競爭。

我國的商業銀行要想在競爭中立于不敗之地，就必須加快商業銀行改革的步伐，而銀行的企業文化建設又是改革必不可少的內容之一。銀行企業文化是銀行前進的動力，也是銀行的靈魂，它體現著銀行的經營理念。

一、商業銀行企業文化的作用

“商業銀行企業文化是一種意識形態，它是指商業銀行在特定的社會文化環境下，在經營管理的實踐過程中，由銀行領導和全體員工共同營造、遵守和奉行的價值觀念、道德規范、行為準則、銀行哲學和銀行精神等意識形態的總和以及銀行在長期經營過程中所折射出來的銀行形象”。銀行企業文化是銀行取之不盡、用之不竭的財富源泉。在現代商業銀行的激烈競爭中，銀行的企業文化起著重要的作用，主要表現在以下三個方面：

(一)凝聚作用。銀行企業文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發展。銀行企業文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業文化讓員工對企業有責任感和使命感，自覺地提高自身素質，鉆研業務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

(二)激勵與自律作用。銀行企業文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的，它的激勵作用就像活力的加壓泵，調動起銀行員工的積極性、主動性和創造性，激勵員工進行自我完善和創新。同時，銀行企業文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業銀行的行紀、行規和行貌都會對員工產生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。

(三)輻射作用。銀行企業文化不但對內部員工有凝聚、激勵和自律的作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業銀行的社會地位及經營狀況。管理好、效益好的商業銀行會得到社會的一致認同和贊賞，以吸引更多的客戶。同時，其他的商業銀行也會仿效，有利于推動我國的商業銀行業共同發展。

商業銀行提供的金融產品也蘊含著自身的企業文化，人們通過對金融產品的購買而加深對該銀行企業文化的印象，大大提高了商業銀行的社會形象。

二、怎樣建設商業銀行的企業文化

(一)創建“以人為本”的管理模式

實踐證明，許多成功的企業都是在“以人為本”的管理模式下，取得了突出的成就。花旗銀行從創始開始就確立了“以人為本”的管理模式，十分重視對人才的培養。“以人為本”是其企業文化的核心，它的人力資源政策主要是創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的企業氛圍，使員工在花旗銀行有成就感和家園感。

“以人為本”的管理模式可以激活員工的活力，加強團隊合作，使員工與企業同步成長。要做到“以人為本”的管理模式，首先要網羅人才。當今商業銀行的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是最寶貴的資源，只有擁有人才，才能進行科技創新，開發出一流的產品，增強商業銀行的競爭力。

此外，為吸收優秀的畢業大學生進入商業銀行，銀行本身也要加大宣傳力度，例如到一流的大學進行演講，讓大學生了解該商業銀行的現在與未來，認識到進入該銀行會有廣闊的發展空間。

其次，要建立“人才儲備庫”，銀行在不斷發展壯大，隨著時代的進步，商業銀行需要各種類型的人才，如實務型、經濟管理型、決策型及適應市場發展的復合型等人才。今日用不上的人才，也許明天就能派上用場。同時，要對人才進行合理使用，各盡其材，不搞私人感情，不搞論資排輩，盡量做到“量才使用，能力主義”。

最后，要對新員工進行教育培訓，其中崗位培訓的重要性較突出。崗位培訓具有時間短，針對性強，見效快的特點，是加速人才培養的有效途徑。

崗位培訓可以采取多種形式：如在崗培訓、脫產培訓、國內培訓及海外培訓等。同時也要對新員工進行價值觀的培訓，教育員工樹立良好的職業道德，培養良好的團隊協作精神。

(二)建立“客戶至上”的經營理念

商業銀行是經營貸幣的特殊企業，它的資產大部分來源于客戶存款，因此，“以客戶為中心”的經營戰略則顯得尤為重要。銀行只有更好的滿足客戶要求，提供多樣化的產品和服務，才能在激烈的競爭中保持優勢。

首先，要提供差異和個性化服務，根據不同客戶的收入和消費習慣，對客戶群體實施細分，確定重點服務的客戶群體，對優質客戶給與優惠，提供差異化的服務，力求留住優質客戶。例如，中國工商銀行對優質客戶推出理財金賬戶卡，在工商銀行可以享受優先服務，無需排隊等候，同時，擁有理財金賬戶卡的優質客戶在辦理匯款業務時，手續費可以享受減半的優惠。

其次，產品開發要以客戶為中心，為客戶提供配套的金融服務。根據不同客戶的特點，開發出適合不同客戶群體需要的金融產品，為客戶提供全方位、多品種的服務，如ATM機、商戶POS機、存款機、電話銀行、網上銀行等服務占了銀行服務的很大比例。

最后，實行客戶經理制。客戶經理制是金融市場激烈競爭的產物，它是爭取優質客戶，推銷金融產品和服務的重要手段。客戶經理作為銀行與客戶的重要橋梁，為客戶提供全方位服務。客戶經理的任務是：聯系銀行與客戶的各種關系，分析客戶的需要并提出解決辦法，協調和爭取銀行的各種資源，了解競爭銀行的客戶策略，及時提出對策和建議，通過管理服務客戶為銀行賺取更多的回報。

(三)注重形象塑造，創新金融品牌

商業銀行的形象塑造也是一種競爭手段，良好的企業形象可以得到社會的認可，易于吸收更多的優秀人才。商業銀行的企業形象關系著銀行的興衰成敗，形象的作用超過銀行的有形資產，誰的形象好，誰就能贏得客戶，贏得市場。

商業銀行形象包括內部形象與外部形象，內部形象主要指員工形象，包括全體員工的職業道德、技術素質和文化水平等，良好的內部形象可以增強銀行的凝聚力和競爭力。外部形象主要指外貌形象，良好的外部形象給社會留下深刻的印象，也會給內部員工提供優雅的辦公環境，有利于提高工作效率。

同時，不斷創新商業銀行的金融品牌，品牌是商業銀行形象的直接反映。商業銀行要使其提供的金融產品被市場廣泛熟悉，樂于接受并一致認同，進而客戶會對商業銀行形成偏好，鐘情于該商業銀行。

銀行名稱本身就是品牌。積極實施商業銀行的金融品牌戰略，是提高自身競爭力的有效途徑。

(作者單位：中央民族大學經濟學院)