高校高新技術企業的知識管理分析

知識經濟時代，知識已成為企業核心競爭力的集中體現，知識管理是以知識為核心的管理，是企業管理的重要內容。高新技術企業作為知識、技術密集的經濟實體，在市場競爭日益加劇的情況下，知識管理對于企業培育和保持長期競爭優勢具有特別重要的意義。高校高新技術企業由于其依托高校，怎樣實現高校與企業之間知識的有效共享和創新是企業知識管理中面臨的一個重要課題。

一、 我國高校高新技術企業知識管理的特點

高校高新技術企業是由學校獨資或學校部分出資，由學校負責或學校參與主要經營管理的高新技術企業。高等院校利用自身學科、科技、人才、信息等方面的優勢，以產學研結合的模式自辦的高新技術企業，是高?？萍脊ぷ鞯难由旌桶l展，是高校的“第三個功能”。它不僅是高校辦學的重要支撐之一，也是高校出技術、促進教育與經濟相結合、向社會輻射、聯結社會與服務社會的重要渠道和窗口。依托高校強大的人才、技術源，高校高新技術企業的“高?！狈Q號，表明了企業與高校的“血緣關系”。具體表現為其創辦者主要是高?；蛲耆歉咝?，在人和技術上高校高新技術企業與高校始終保持有千絲萬縷的聯系。企業與高校的這種關系，企業競爭優勢的基礎由有形資產向無形資產的轉移，要求企業必須相應地設計出高度靈活的和響應型的組織形式。而這又進一步要求：（1）靈活的企業邊界：傾向于在一定程度上借助高校資源和戰略聯盟。（2）高度激勵：鼓勵員工對競爭的發展及時做出積極的反應；激勵高校的知識創新。（3）民主式決策：在保持適當集中的基礎上促進決策的分散化；最大限度地實現企業的自我管理。（4）淡化等級（建立扁平化組織）：這一方面可以加快決策進程，另一方面又可以促進市場信息向決策者的傳遞。（5）創造型和企業家型的文化：這種文化有利于企業的快速反應和培育專業化知識。

二、 高新技術企業的知識管理技術與工具

知識管理的實施最終要落實到技術上來，具體而言，就是在一定的技術平臺上，搭建知識流各階段所需的技術手段，從而實現企業的知識管理。高校高新技術企業知識管理系統是以網絡技術、計算機技術和信息技術為基礎，幫助企業與高校對相關的知識資源進行明晰化、系統化的管理。它包括建立團隊協作的專家網絡，讓所有人都能快速而方便地訪問到或學習到所需要的信息和知識。無論數據庫、文檔、政策、業務流程還是內部員工頭腦中的知識和經驗，都能夠得到高效的共享、利用，使恰當的知識在恰當的時間通過恰當的場合和載體傳遞給合適的人，以實現最佳的決策，即運用集體的智慧來提高整體的應變

高新技術企業的知識管理技術與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞。使顯性知識和隱性知識之間容易轉變，從而在此基礎上實現企業的知識創新。知識管理中有四種不同的知識轉化過程：一是知識的社會化過程，指從隱性知識到隱性知識，即隱性知識在人之間的轉移和重用的過程；二是知識的外化過程，指從隱性知識到顯性知識，即將人們頭腦中的經驗和訣竅進行總結，并以文字、圖形等形式表現出來，使隱性知識得以保存、傳播和重用；三是知識的轉換過程，指從顯性知識到顯性知識，即對顯性知識重新進行整理，或將知識存放在知識庫，或從數據庫中抽取知識，或對知識進行集成，以利于在此基礎上實現知識重用；四是知識的內化過程，指從顯性知識到隱性知識的轉化過程，如通過培訓將書本上的顯性知識使之轉化為人們頭腦中的隱形知識，然后通過人的創新活動而實現知識重用。

1． 隱性知識到隱性知識的轉化的技術，主要有電子社區、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應用、專家定位系統。

2． 隱性知識到顯性知識的轉化的技術，主要有自助服務、文檔工作流、內外網站的內容管理、搜索引擎和全文檢索、數據倉庫和在線分析、商業智能、數據挖掘和知識挖掘。

3． 顯性知識到顯性知識的轉化的技術，主要有知識庫聯網、異構數據庫搜索、數據倉庫和數據集市、門戶、企業應用集成。

4． 顯性知識到隱性知識的轉化的技術，主要有電子社區、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應用、傳統教學、eLearning。

實施知識管理必須有好的知識管理系統作為支撐（如圖1）。

三、 高校高新技術企業實施知識管理實施原則與步驟

基于高校高新技術企業知識管理的特點，運用知識管理技術與工具實施知識管理，應遵循以下原則：

1． 完善信息基礎設施的建設。知識管理的先行者達文波特強調，知識管理的關鍵涵義在于：它是一種在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過特定的信息技術來創造一種環境，讓職員能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息，以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業創新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐。高新技術企業要注重企業網站、局域網和知識庫的建設。企業網站面向所有用戶，是外界了解企業以及進行網上交易的窗口，目的在于宣傳企業、提高效率。局域網為企業內部各部門的業務往來、交流和共享創造條件，利用信息技術進行存儲與管理，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯系起來，在人際系統的互動過程中實現知識的共享和創新。信息基礎建設是企業實施知識管理的先決條件，也是構造知識交流網絡的要求。企業知識庫為企業內部知識共享、信息查詢、尋求解決方案及有關經驗等提供支持。

2． 積極推進組織結構創新，構建扁平化組織結構，激活知識要素，共同建立學習型組織。管理組織是管理思想的載體，也是先進的管理方法和手段的應用得以鞏固和提高的依托。企業組織結構必須追求柔性化、扁平化，減少管理層級，增強企業在不確定環境下的適應性。高新技術企業應注重員工的知識積累、共享和運用，需要設立知識主管，組織企業員工獲取和運用知識，將知識轉變成效益，使知識在使用中實現增值。知識主管的職能是：在對本企業及其內外部環境有充分的了解的基礎上建立企業的知識庫，進而描繪出企業的知識圖，并進行相應的知識價值鏈分析等基礎性作。從而幫助領導者把握高校自身競爭力的核心來源與缺陷所在，為決策提供科學依據。

3． 建立創新激勵機制。傳統上利用物質利益來激勵員工的方法已不能適應發展的需要。應實行與傳統管理不同的新型激勵機制，包括：對員工進行人文關懷，使其個性與能力得到充分的發展，充分發掘個人的潛力，實現員工的知識與技能的全面協調發展。企業和高校需要對知識分享、知識創造和知識積累進行激勵。從創造成果的角度看，不應只著眼于個人創造的有形成果的多少，而應重視其在傳播、協調新思想方面做出的貢獻。為企業知識管理營造良好的制度環境。有利

的環境和被激勵的狀態相互作用，使得個體能量能夠充分釋放出來。

4． 營造有利于知識共享、知識創新和知識應用的企業文化。良好的企業文化是成功實施知識管理的基礎，而知識管理的實施又能推動企業的文化建設。知識管理要求文化必須是共享型文化，使每位員工都認為貢獻知識和與人分享知識是一種自然的行為。企業和高校員工應接受知識共享的理念，積極營造共享學習的寬松環境，形成以知識共享與創新為導向的激勵機制，樹立合作競爭的關系，把個人創新與團隊精神有機地結合起來。

高校高新技術企業知識管理具體實施步驟：

第一階段：試點示范。選定試點單位，實施知識管理。探索知識管理實施過程出現的問題、阻力及相應的解決辦法，力爭通過在試點單位實施完成知識管理工作后，建立面向整個企業的示范效應。

第二階段：知識整合。基于試點階段積累的經驗，接下來分成多個小組，分多個項目組并行快速推進各部門建立自己的知識體系。主要工作集中于對現有知識的有效分類、整理歸類和發布。此階段并不追求知識體系的最優化，關鍵在于盡快建成整個企業的初步知識體系。

第三階段：動態共享。運行知識管理流程，實現知識庫的動態化，并在動態更新過程中不斷優化業已建成的知識體系。推動學習分享和幫助他人解決問題，在共享應用過程中實現知識質量評價，實施知識貢獻激勵辦法。

第四階段：知識審計?；谥R對各流程業務活動的有效性進行審計，提供變革方案并推進管理變革。

四、 結束語

高校高新技術企業實施知識管理是企業提高競爭力的重要途徑和手段，是企業不斷提升核心能力和獲取綜合優勢的保證。同時對促進高校知識創新成果的轉化和流動，高新技術產業化都將產生重要影響。

參考文獻：

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作者簡介：傅毓維，哈爾濱工程大學經濟管理學院教授、博士生導師；安靜，哈爾濱工程大學經濟管理學院碩士生。

收稿日期：2006-01-11。