強化責任意識建設家園文化

柴常榮

大慶油田在創業初期，本著“服務生產，有利生活”的建設思路，創業者在方圓百余公里的采油區附近建設了大批的居民生活區，有效地解決了石油人的工作、生活困難，促進了油田開發。隨著時代的發展，城市功能的健全，當年的居民生活區逐漸遠離城市中心，其“老、遠、邊、散”的突出特點，使新的矛盾浮出水面。2006年3月，肩負著提升老區物業管理服務水平的物業管理三公司應需而生。

新組建的物業管理三公司，隸屬于大慶石油管理局物業集團，下設24個管理處，6個直屬中心，用工總量2 516人，主要肩負27個居民小區，近3萬戶居民的物業管理和供熱服務。面對服務區塊分布廣（東、西跨度30多公里，南北跨度40多公里）、基礎設施老化嚴重（平均樓齡15年）、職工隊伍呈多元化狀態、居民用戶的差異化需求以及社會對環境建設的廣泛關注等企業現狀，隊伍怎么帶？工作怎么干？效果怎么顯？公司黨委圍繞這些問題，著眼于為建設百年油田全力打造一流石油后勤服務基地的目標，經過反復調研、上下結合，在班子內部達成正視困難不回避、理清思路謀長遠的思想共識。

導入“責任”價值取向解決隊伍怎么帶的問題

在公司開局起步之初，針對職工隊伍人心思動、工作積極性不高、服務意識和思想素質還不能完全適應打造一流石油后勤服務基地要求的實際，公司黨委將“責任”價值取向根植于職工的思想深處，引導干部職工不斷深化對“四種責任”的認識，即“進一步密切黨群干群關系，解決職工的實際困難，在改革進程中保持職工隊伍穩定，深化對政治責任的認識；不斷提升物業服務內質，認真搞好屬地共建、街企共建、區域共建，努力營造和諧共融的發展氛圍，深化對社會責任的認識；扎實推進組織結構扁平化步伐，理順流程職能，夯實基礎工作，深化對經濟責任的認識；找準企業癥結問題，研究企業發展規劃，落實好打造一流石油后勤基地的工作目標，深化對歷史責任的認識?！币灾黝}教育活動、黨員掛牌服務等活動，激發廣大黨員干部共擔為企之責的內在動力。確定全年文化活動主題為“感悟責任·感動家園”，并在活動內容上突出“責任·崗位、責任·關愛、責任·融合”的責任定位，引導職工感悟責任內涵。組織全員學習《責任》書目，開展“責任”感言征集活動，激發干部職工的創業熱情。公司黨委還編撰下發了包括企業理念、哲理故事、拓展訓練等內容的《理念早課手冊》，利用早晨上班前20分鐘，進行企業理念學習、布置全天工作。全公司各服務區塊共129個早課地點，使“理念早課”成為宣傳灌輸企業理念、強化職工責任意識行為養成的有效載體，夯實了企業快速發展的思想基礎。

強化“執行”能力建設解決工作怎么干的問題

針對新組建的單位，從領導班子成員到基層職工均來自不同的企業氛圍、隊伍群體和工作崗位，在文化底蘊、能力素質、脾氣秉性上都存在個性的差異的狀況，公司黨委始終把“執行”作為實現企業戰略任務的唯一有效途徑，強化團隊的執行力。

首先，全面開展“政治素質好，經營業績好，團結協作好，作風形象好”的“四好班子”創建活動。通過周例會、月講評、季考核等多種途徑，溝通思想，提升能力。特別是在公司布局開篇的破冰期，對于涉及到30個物業管理處機關人員配備、95個中層干部的安置問題，領導班子準確把握“集權與分權、公心與私利”的四者關系，本著原屬單位、崗位對口、就近調配的原則，綜合考慮，有情操作，都得到了妥善安置。對于路途較遠的職工通勤、中午就餐等普遍關注的問題，本著政策上傾斜、思想上溝通、生活上關心的原則，為246名偏遠地區職工解決了上下班通勤問題，開辦了56個職工食堂，快速實現了各項工作銜接到位、平穩過渡，得到了干部職工的普遍認可。同時，按照“黨政組織同步建立、干部同步配備、制度同步制定、工作同步考核”的原則，同步設立組織機構，公司黨委下設1個機關黨委，1個基層黨總支，34個基層黨支部，基層黨組織健全率達到100％，基層支部班子通過定期組織政治理論學習和不定期的思想交流，及時交換意見和探討問題，互相幫助，揚長避短，和睦和諧，從上到下營造了凝心聚力、共謀發展的企業氛圍。

針對部分干部存在“信息不靈、視野不寬、創新不夠、管理不暢、執行不力、賞罰不明”的“六不”問題，公司黨委從機關干部抓起，全面推行“標準要高、服務要好、協作要強、把關要嚴、物要整潔、人要精神”的“六要”要求，大力倡導“誠實、勤奮、業績”的職業理念，引導中層干部憑勤奮揚正氣、長智慧、增力量、出效益。機關黨委提出“以‘學習型、創新型、服務型、節約型機關建設指導基層工作全面上軌道，各專項工作推進基礎管理整體上水平”的工作思路，設立干部下基層聯系點24個，在辦公條件緊張、設備不到位、網絡不健全等情況下，機關干部都能夠理解公司難處，創造條件，積極主動開展工作?；鶎庸芾硖幦嫱菩小白邉邮焦芾怼?，早晨發現問題、白天解決問題、晚上總結問題，用干部的走動帶動職工的行動，干部的勤奮鼓舞職工的士氣，增強了全員執行的合力。

面對組建后人員新、崗位新、工作內容新的具體實際，公司黨委把提升干部職工的從業技能作為全年工作重點，正式下發“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動意見，按照 “建設一個基地、帶出一支隊伍、選樹一批典型”的工作目標，分頭落實，分步實施。以培養一線生產技術骨干為重點，依托公司技術服務機構，組建專業工種培訓基地，根據崗位工人技能現狀，有針對性地編制《崗位工人技術手冊》，明確各崗位基本操作技術標準，有460多名一線工人接受了工種的培訓；以提高兩級機關工作人員從業素質為重點，舉辦專項業務知識培訓班，有311人參加20個培訓班；以選樹職工中的領軍人物為重點，注重培育宣傳，共有83人被評為集團級以上典型，帶動了整個職工隊伍面貌的改觀，逐步打造出一支思想素質過硬、技能水平較高、精神面貌良好的職工隊伍，提高了全員執行的能力。

注重“創新”工作實踐解決效果怎么顯的問題

公司黨委認為：對于物業企業，把老百姓千千萬萬的小事做好、做細、做實，就是我們天長地久的大事。在管理方式上，深入推廣“三定轉觀念”（人員定位、崗位定責、指標定額），“三令強管理”（風令、雨令、雪令），“三率樹形象”（小區衛生管理達標率、維修服務達標率、服務質量滿意率），“三化樹品牌”（內務規格化、服務標準化、形象禮儀化）的“四個三”管理服務體系。在全公司內部，以風為令，落葉掃凈；以雨為令，雨排疏通，道路暢行；以雪為令，雪下人動，人動雪清。同時，推行細節承包服務，把服務區內的每一段公路、每一戶單元樓道、每一盞路燈、每一個花壇、每一條管線、每一組閥門都細化到個人，進行網格定位，細節承包，做到人人有任務、事事有人管。用細節中的專注，打造服務上的專長，讓廣大用戶感覺上認同、感受上滿足、感情上依賴。客服中心實行“區域聯動、集中調度、全員報號”服務，“弱勢群體上門服務”，將人性化服務融入維修服務全過程。供熱管理處把用戶和地下管網，以區、團、線、點細化成工作量，按管理層級分別承包，提高了管理服務水平。本著服務與節約并重的原則，加大對節水、節能、節電措施的探索，將創建節約型企業工作納入管理日程。火炬供熱管理處采取鍋爐尾氣余熱加熱燃油等方式，促進霧化燃燒，提高鍋爐熱效率；圖強供熱管理處通過改造不合理流程和更換腐蝕管線等措施來降低運行成本。

公司黨委結合服務內容，不斷研究居民用戶的心理、文化、個性的需求，突出用“心”服務，倡揚以“責任、親情、快樂、和諧” 為核心內涵的家園文化，深入推行“持續滿意服務，追求感動”的新理念和“服務承諾制、一布一袋工作法、維修服務招手?！钡葍炠|服務方式，拓寬了“細節承包、全員報號”等高效服務內容，強化“用戶的需求就是物業人的工作內容，用戶的滿意就是物業人的工作標準”意識，不斷豐富企業文化內涵。堅持以文化管理和文化融合為著眼點，突出“文化物業、親情物業、平安物業”企業形象建設的主基調，通過以簡約、互動的文化活動，切實有效的服務舉措，滿足用戶需求，體現企業的社會責任感和使命感，展現企業價值觀。2006年7月，策劃了“七彩夏日·家園文化小區行”活動，整體烘托物業與居民、屬地、社區相連、共融共進的依托關系，實現家園文化向小區的延伸和輻射。不斷探索屬地聯誼、屬地走訪、屬地互助等文化共建方式方法，通過與屬地單位領導、用戶代表共同參與拓展訓練，拉開“溝通與融合”拓展訓練鏈的序幕，得到了居民用戶的廣泛理解和屬地單位的大力支持，豐富了家園文化的內涵，促進企業步入快速健康發展之路。

（責任編輯：羅志榮）