給你一刻鐘

小　敏

本欄目為直銷人提供這塊交流的智慧平臺。這里有睿智的業內專家，有資深的行業培訓師，還有叱吒風云的成功直銷人，他們與你分享在直銷路上的一切苦味或是甘甜，為你排憂解難…… 我們將從每期來信及留言中選出一個困擾廣大直銷朋友的難題進行刊登，歡迎各位直銷人參與討論，只要你的回答合理獨到，小敏就會考慮刊登，并給予稿費。

KEY鑰匙——

Mike：推薦新人，轉移注意力

出現這種情況并不奇怪，當一個直銷商擁有一個龐大的團隊時，總會遇到比自己強的人，這是非常正常的。而你加入的時間早并不代表就比所有人都強，在這點上，直銷商自己要有心理準備。但是被下級中能力較強的人看不起，的確是一件令人頭疼的事情。雖然直銷的決定了直銷是一個 “化競爭為合作”的事業，團隊里的伙伴都需要相互幫助，但是每個人的性格和脾氣不一樣，難免會產生磨擦，特別是上下級之間，因為存在利益關系，也很可能產生一些誤解或者矛盾。也可能你處理上、下級關系的能力還不強，本身就還沒有具備一個領導人讓人信服的真正能力，有些矛盾并不是你能夠直接解決的，例如下級的業績比你更好，他自然會因此看不起你，于是對于你是他的上級這一事實而心懷不滿。

那么什么是最好的解決辦法呢？我認為當這種情況出現時，溝通是難以有效的。最好的辦法莫過于暫時回避正面交鋒，直銷商在此時應該將時間和精力用在開發新人、努力建設 “弱腿”組織上，讓矛盾自生自滅。

首先，當你在推薦新人，組織在發展壯大時，注意力也就從那些“舊矛盾”中轉移開了。其次，幫助新人成功會令你產生成就感，而這種成就感會使你的心態向好的方向轉變。最后，同你產生矛盾的下級看到你有能力再開發新人，并不只是依靠他的業績坐享其成，他會主動換個角度重新思考問題，甚至產生危機感。這時候，他便能夠體會你曾經對他做出的幫助，從而真心去服從、珍惜你。

記住，在直銷的事業里，除了團隊領導本身的特質和魅力以外，最主要還是要靠“業績”去說話，從而讓下級信服。當你做出更好的業績，下級自然會尊重你，所以開發新人、做大業績，是解決直銷商同下級矛盾的關鍵。

黃偉：從專業角度和為人處世兩個方面不斷改進

在直銷商們的日常工作中，時有下級直銷商憑借實力超越了上級因而就看不起上級的情況發生。

出現這類現象的原因一般有兩個：一是上級直銷商自身的業務能力不夠。直銷行業流行一句話叫做“借力，使力不費力”，講的就是下級直銷商希望通過借助上級的業務能力幫助自己更快地拓展市場，而一旦他們發現上級并不具備這樣的能力時，自然會產生輕蔑之感。二是下級對上級為人處事、待人接物的方式不茍同。俗話說：“做直銷就是做人”，一個人的人品有時候比他的能力更重要，這點在直銷行業顯得尤其突出。

上級直銷商只要找到導致下級看不起自己的原因，解決起來也就好辦了：如果是因為自己業務能力不夠，那么上級直銷商可以從提升自己的直銷專業運作技能方面入手。沒有誰是天生就很棒的，業務技能都是通過后天的學習和實踐才得以提升。提升業務技能的方法很多：可以多虛心向自己的業務指導學習；多參加業務技能的培訓會議。業界流行一句話：“做直銷參加會議就‘會，不參加會議就‘不會”，強調的就是參加直銷培訓會議的重要性；其次多翻閱行業的相關書籍擴展直銷知識面，增加自己的實戰能力；還可以多和同行朋友交流，總結經驗。直銷的運作必須理論聯系實際，在實際工作中不斷總結經驗是提升技能的重要方法之一。

如果下級是對上級直銷商的為人處世、待人接物的方式不茍同，而上級直銷商經過審視發現自己在這方面確實存在問題時，那么在日常工作中就應該不斷調整自己的處世方法，以求能夠達到與下級和諧相處的目的。首先是心態的調整。直銷團隊所謂的上、下級從某種程度上來說無非是代表了加入直銷公司的時間先后順序而已，上級直銷商只有自己真心實意地把下級當成最好的朋友而非單純的經濟利益關系去對待，才有可能和那些很強勢的下級和諧共處。其次是對下級發自內心地真誠關心。直銷商們常講一句話：“對方有可能拒絕你的產品和你提供的事業機會，但絕不會拒絕你的關心。”下級對上級同樣如此，有可能上級直銷商的業務能力真的不如下級，但是每個下級都不會拒絕來自上級的真誠關心。作為下級合作伙伴最看不起的其實并非自己上級的無能，而是上級的自私以及做事情的不得體。

相信只要上級直銷商們從專業角度和為人處世兩個方面不斷改進，就會得到下級的尊敬，從而擁有和諧的上下級關系。

螢火蟲：多請教，多改變

這種情況的產生可以分為以下幾方面原因：

1.成員的問題

（1）沒有參加培訓，不了解A和B的重要性。

（2）太自以為是，不信任A和B。

直銷商面對這種情況時，請和A商量，或是和B一起參加自我成長培訓。互相溝通是最好的解決方法。

2．直銷商自己的問題

（1）命令式的口氣。

（2）從來不接受成員的正確意見。

（3）沒有盡到領導者的責任。

遇到這些情況時，直銷商請和A以及上級指導者商量，要求他指點自己沒有注意到但需要改進的地方。

3．兩方面都有責任

幾乎所有的情況，兩方面都有責任，彼此都認為自己正確。這時，雙方應通過真誠的溝通，化解矛盾。團隊成員為什么會看不起你，是不是“你也看不起他們”？反省是一種成長，直銷商要明白，改變別人也許很困難，改變自己卻很容易。當你自己在改變的時候，你可能發現周圍的人也在跟著你改變。

中國古諺說：“ 魚看不到水，鳥看不到天空，人往往看不到自己。”直銷商請告訴你的下級，今天他是你的下級，明天他很有可能就是別人的上級。今天他看不起自己的上級，明天他的下級也會看不起他。