譚木梳、煙斗店及其它

　　日前逛王府井，見路東有一家名為“譚木梳”的小店。走進一看，里面的布置古香古色，一副有文化底蘊的樣子。柜臺里擺著各式各樣的木梳；服務員有問必答，挺熱情。
　　初逛此店還以為是家老字號，后來看報才知道這是近些年由一位殘疾人辦的。他叫譚傳華，人稱“譚木匠”。譚傳華在18歲時下河炸魚不慎炸掉了右手。要強的他跟著從部隊回來的二哥學得一手好畫，并成了一名小學教師。后來的生活一波三折，他又干起了木匠，經營起了木梳店，一直穩穩當當發展到現在。
　　無獨有偶。一對喜歡收藏煙斗的劉氏兄弟，從2003年開始在北京開了一家小的煙斗店。3年下來，他們的小店已發展成4家自營店、4家加盟店。他們自己的煙斗藏品也從開店前的20多支發展到100多支。
　　木梳、煙斗，不是什么大路貨；但他們卻干得挺帶勁，并將其經營得紅紅火火。究其原由，他們的回答倒很簡單：“從‘小眾愛好’中發現商機”、“把顧客伺候好了，比任何廣告都管用。”
　　舉凡經商之人，都知道商機的重要。商機看得準，買賣就能做大，反之則不然。但在看商機的時候，有些人往往盯著大的方面，而對小的則忽略不計。然而“譚木匠”、劉氏兄弟卻獨辟蹊徑，不因其小而不為，從木梳、煙斗這些小商品做起，踏踏實實，兢兢業業，終于干出了名堂。
　　其實，這些經驗他們也是在實踐中得來的。在這方面，譚傳華深有體會。他曾投資拍電視劇，但做完了99%的工作，在最后一哆嗦時沒做好，致使投資帶來虧損。痛定思痛，他想“還是專注地做我的梳子行業妥當”。由此可見，商機有大小之分，大有大的優勢，小有小的特色；做買賣不論大小，只要有市場、有銷路；同時自己還能拿捏得好，就能賺錢，就能成功。眼下有些生意人，只瞧大不看小，期盼“一口吃個胖子”，那怎能成功呢？還有些人心氣挺高，但手里那“兩把刷子”不頂勁，到頭來還不是落個一場空？
　　把生意做好，還在于信守和躬行“顧客第一”的宗旨。這一點誠如“譚木梳”、劉氏兄弟所言：“把顧客伺候好了，比任何廣告都管用”。“顧客是上帝”、“市場是衣食父母”，這是商界常說的幾句話。關鍵在于要把這些話貫穿在經商的全過程，一點也不能有所疏漏、馬虎。別以為服務態度是個小事，顧客問幾句話，不見回答或回答得不滿意，他會扭頭就走、拂袖而去。時下的市場多元化，柜臺也有的是，何必非在你這兒買呢？“把顧客伺候好了”，這句話說得好！不要以為伺候顧客就“下賤”。顧客是誰？顧客是你的服務對象。對象來了，你能怠慢嗎？怠慢了，就等于砸你自己的飯碗。當然，十個指頭不一般齊，確有些顧客比較難纏，但你不想想，你干的這活兒就是伺候他；你不練練性子能行嗎？所以有人說，誰要站柜臺，得先把性子練好，得隨和點、寬容點、大度點，不能為一言半語就跟人家吵嘴。如若那樣，你的買賣還做得成嗎？在這方面，還真得學學老舍《茶館》里的王掌柜。你瞧瞧他那待客的的靈活勁兒、那處事的圓通勁兒，真是那么回事兒！像他那樣，那茶館能不顧客盈門嗎？商場就是如此，把顧客伺候好了，一傳十，十傳百，口碑出去了，買賣就做大了。這還真是“比任何廣告都管用”。
　　木梳、煙斗，往往不大被人注意。但從“譚木梳”、劉氏煙斗店經商之路悟出的道理，卻很值得人們玩味、深思。