國外知名企業的人本管理

　　惠普公司：“敞開式”辦公室
　　
　　美國惠普公司創造了一種獨特的“周游式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式”大房間，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室，同時不稱職銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創造無拘無束和合作的氣氛。
　　
　　麥當勞：把所有經理的椅子靠背鋸掉
　　
　　麥當勞快餐店創始人雷·克羅克，是美國社會最有影響的企業家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理”上，即到所屬各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當勞公司曾有一段時期面臨嚴重虧損，克羅克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，習慣于躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，把所有經理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家開始悟出了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”，及時了解情況，現場解決問題，終于使公司扭虧轉盈。
　　
　　微軟公司：別出心裁的人格化管理
　　
　　使職工盡可能放松，減少不必要的擾亂職工工作心情的干擾，是微軟公司處心積慮地為職工設想的又一個方面。例如：微軟公司的快樂周末就是這類活動中的一種。每周星期五的晚上舉行狂歡舞會是微軟公司的傳統，通過這項活動，職工心中一周的壓力和苦悶得到一定程度的舒解，也有助于一周工作疲勞的消除，并增加了企業職工的凝聚力。有一次職工因為加班費的問題和比爾·蓋茨產生了激烈沖突。當時公司內氣氛非常沉悶。周五晚上的狂歡舞會照常舉行了，比爾·蓋茨和職工們一起狂舞。一位長期以來在微軟公司工作的公司董事艾倫·鮑伊回憶說：比爾的腳步在這時變得輕快了，也沒有了“官架子”，他和職工們跳在一起、鬧在一起，壓抑的氣氛得到了緩和，一夜狂歡過后，大家在星期六的凌晨又照常工作去了。比爾一直想把這個舞會辦得更正式一點，以緩解經過繁重拼搏或矛盾形成的壓力和緊張，增加企業的凝聚力和向心力，達到員工間相互溝通、增進理解和友誼的目的。
　　
　　韓國精密機械株式會：“一日廠長制”
　　
　　韓國精密機械株式會實行獨特的管理制度，即讓職工輪流當廠長管理廠務。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務的權力。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據批評意見隨時改進自己的工作。這個工廠實行“一日廠長制”后，工廠的向心力增強，工廠的管理成效顯著，第一年就節約生產成本300多萬美元。
　　
　　肯德基：用“特別顧客”監督分店
　　
　　美國肯德基國際公司的子公司遍布全球80多個國家，達15000多個。然而，肯德基國際公司怎么相信他的下屬能循規蹈矩呢?一次，巴西肯德基有限公司收到了3份總公司寄來的鑒定書，對他們一家快餐廳的工作質量分3次評分鑒定，分別是83分、85分、88分。公司經理都為之瞠目結舌，這三個分數是怎么評定的?原來，肯德基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝成顧客潛入店內進行檢查評分。
　　這些“特殊顧客”來無影，去無蹤，這就使快餐廳經理、雇員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。
　　
　　德國MBB：靈活上下班制度
　　
　　在德國主要航空和宇航企業MBB公司，可以看到這樣一種情景：上下班的時候，職工們把自己的身份卡放入電子計算器，馬上就顯示到當時為止該職工本星期已經工作了多少小時。原來該公司實行的是靈活上下班制度。公司只考核職工的勞動成果，不規定具體時間，只要在所要求的期間內按質按量完成工作任務就照付薪金，并按工作質量發放獎金。由于工作時間有了機動，職工不僅免受交通擁擠之苦，而且可以根據工作任務和本人方便，與企業共同商定上下班時間。這樣，職工感到個人的權益得到尊重，因而產生責任感，提高了工作熱情。同時，企業也受益。
　　
　　通用公司：“全員決定”管理制度
　　
　　美國通用公司是一家集團公司。杰克·威爾士接任總裁后，認為公司管理太多，而領導得太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多；經理們最好不要橫加干涉”。為此，它實行了“全員決定”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會。“全員決定”的開展，克服了公司中官僚主義的弊端，減少了繁瑣程度。
　　
　　瑪麗凱：“一家人”管理
　　
　　瑪麗凱公司是由瑪麗凱退休后創辦的一家國際性的美國化妝品公司，它成功的秘訣之一是“一家人”的管理文化。在該公司中領導人認為，人是最重要的。他們深知，關心員工和追求利潤并不矛盾。瑪麗凱深信，“助人”是創業最重要的動機，她的成功正是建立在幫助他人的基礎之上的。瑪麗凱說：“公司的機構是建立在相互幫助基礎之上的，要想登上成功的階梯，必須做到人人相互合作。一個只想到自己的人，是不會成功的。只要你幫助他人獲得想要的東西，你就會得到你想要的東西。”相信和尊重每個員工是瑪麗凱的經營信條。她提醒所有的管理人員都要使每個員工認識到“我是重要的”這一點，她堅信這會鼓舞員工更好地工作。一位優秀的管理人員應該不斷地鼓勵員工更好地工作。一位優秀的管理人員應該不斷地勉勵每個下屬，而不是一味地求全責備。