企業(yè)誠(chéng)信社會(huì)的構(gòu)建

誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本，是人最重要的品德，是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。政府要取信于民，企業(yè)要生存和發(fā)展，個(gè)人要立身處世，都不能沒(méi)有誠(chéng)信。一個(gè)民族或國(guó)家一旦喪失或弱化了誠(chéng)信意識(shí)，必然產(chǎn)生各種不道德和腐敗現(xiàn)象。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于體制和機(jī)制原因以及人們思想認(rèn)識(shí)的偏差，整個(gè)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正面臨著“信用危機(jī)”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在一定程度上，個(gè)人信用、企業(yè)信用乃至政府信用的缺失，已經(jīng)造成日益不良的后果，并成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)突出的問(wèn)題。因此，黨和國(guó)家已經(jīng)十分重視構(gòu)建和諧社會(huì)問(wèn)題，但是構(gòu)建和諧社會(huì)，就必須從構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)這塊基石做起。

“誠(chéng)信”，顧名思義，就是誠(chéng)實(shí)守信。在誠(chéng)信中，誠(chéng)實(shí)和守信是一個(gè)統(tǒng)一的整體，誠(chéng)實(shí)是守信的基礎(chǔ)和依托，守信是誠(chéng)實(shí)的外化、深化和擴(kuò)大化。它具有普遍性、根本性、穩(wěn)定性和進(jìn)化性的基本特點(diǎn)。

古往今來(lái)，海內(nèi)海外，歷史和現(xiàn)實(shí)無(wú)數(shù)的人和事都證明了一個(gè)顛撲不破的真理：“惟有誠(chéng)信才能立足于社會(huì)，惟有誠(chéng)信才有機(jī)會(huì)獲得成功與財(cái)富。”

信用又是進(jìn)人市場(chǎng)的通行證。誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能夠形成良好的信譽(yù)，而擁有良好的信譽(yù)就會(huì)在社會(huì)交往和商品交換中處于有利地位。正如富蘭克林所說(shuō)：“如果你是以謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)而為人所知的人，那么一個(gè)6磅可以為你帶來(lái)100磅的用場(chǎng)。”一個(gè)企業(yè)缺少資金，可以借貸；而缺少信用，卻無(wú)法借貸。如“巨人事件”、浙江蒼南等曾一度成為假冒偽劣的代名詞，經(jīng)過(guò)多年的努力才漸漸消除了影響。全國(guó)工商聯(lián)副主席劉永好在接受記者采訪時(shí)打了一個(gè)比方，他說(shuō)，如果說(shuō)顧客是水，企業(yè)是船，那么信用就是船與水直接接觸的殼，殼出了問(wèn)題，船就會(huì)進(jìn)水，如果處理不當(dāng)，就會(huì)損失很大甚至可能會(huì)導(dǎo)致沉沒(méi)。

南京冠生園的破產(chǎn)正驗(yàn)證了這一比喻。冠生園品牌創(chuàng)立于1918年，到了20世紀(jì)80年代，冠生園的名聲已是如雷貫耳。1998年，有公司為“冠生園”做了品牌估價(jià)，結(jié)論是不低于人民幣1000萬(wàn)元，這是無(wú)形的資產(chǎn)，是用幾個(gè)幾十個(gè)幾百個(gè)1000萬(wàn)元也買不下來(lái)的資產(chǎn)。然而。南京“冠生園”事件——用陳餡充當(dāng)月餅新餡，用冬瓜代替鳳梨曝光后，一夜之間“冠生園”成了假冒偽劣、坑騙百姓的代名詞，顧客見(jiàn)到“冠生園”三個(gè)字如同見(jiàn)到了瘟疫，商家見(jiàn)到了“冠生園”如同見(jiàn)到了惡鬼。不管是“肇事者”——南京冠生園的產(chǎn)品也好，還是“無(wú)辜”的上海冠生園、昆明冠生園等，只要是標(biāo)有“冠生園”商標(biāo)的產(chǎn)品一律滯銷。不僅如此，人們又將對(duì)所有“冠生園”牌月餅的懷疑擴(kuò)大到了對(duì)所有月餅質(zhì)量的懷疑。最后，南京冠生園不得不宣布破產(chǎn)。

恰恰相反，眾所周知的青島海爾，二十年來(lái)，憑借著“誠(chéng)信”的理念，把一個(gè)僅有幾十人的街道企業(yè)打造成為一個(gè)擁有三萬(wàn)多名員工的中國(guó)一流、世界知名的品牌企業(yè)。它的產(chǎn)品遍布世界各個(gè)角落，它一流的售后服務(wù)享滿全球。僅2005年全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1039億元。可以想象如果沒(méi)有張瑞敏“砸冰箱”事件、沒(méi)有“冰箱座轎”等等這些鮮為人知的管理手段，就不會(huì)有2003年英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的全球最受尊敬企業(yè)排名海爾位居中國(guó)企業(yè)第一名的美譽(yù)。

綜上所述，誠(chéng)信是國(guó)家和民族立足、企業(yè)生存和發(fā)展、個(gè)人立身做人的根本。

然而，遺憾的是近些年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)改革的深入和深化，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在生產(chǎn)生活方式發(fā)生重大變革的關(guān)頭，我們的道德建設(shè)誠(chéng)信建設(shè)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上，甚至在一定程度上產(chǎn)生了信任危機(jī)。前幾年全國(guó)范圍發(fā)生的企業(yè)之間的巨大的連環(huán)三角債，幾乎使國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)受到威脅。近兩三年以來(lái)，又是大范圍的工程款拖欠，引發(fā)了多少社會(huì)矛盾。近日，河北一些商家竟然用對(duì)人體有害的“蘇丹紅”喂食鴨子，生產(chǎn)所謂的“紅心鴨蛋”，這一件事被媒體報(bào)道后，引起社會(huì)上很大震動(dòng)。這一事件不僅是河北聞名的紅心鴨蛋名聲喪盡，更是對(duì)社會(huì)生活的穩(wěn)定帶來(lái)了極為不利的嚴(yán)重影響。各級(jí)政府為了化解這些矛盾又是開(kāi)會(huì)又是連連下發(fā)文件，采取各種應(yīng)急措施，才使矛盾得以暫時(shí)緩和。不僅如此，信任危機(jī)還表現(xiàn)在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。比如文憑虛假，評(píng)職稱弄假，身份檔案虛假，體壇黑幕……

如何建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)?筆者以為必須從以下幾個(gè)方面著力突破。

第一，教化先行，貫穿社會(huì)發(fā)展的始終。誠(chéng)信是道德的范疇，也是道德建設(shè)的基礎(chǔ)。誠(chéng)信作為精神范疇的規(guī)范和體系，必須通過(guò)各種教化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這一方面，國(guó)家首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起教化全體公民的責(zé)任。其次，每個(gè)社會(huì)組織。比如政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位等等社會(huì)組織都要對(duì)自己的組織成員擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的教化責(zé)任。作為育人搖籃的各級(jí)學(xué)校更要把德育誠(chéng)信教育作為一項(xiàng)最重要的任務(wù)貫穿于整個(gè)教育過(guò)程。再次，每一個(gè)社會(huì)的細(xì)胞——家庭要擔(dān)負(fù)起對(duì)下一代誠(chéng)信教育的責(zé)任。要使社會(huì)成員在每一個(gè)不同的時(shí)期不同的場(chǎng)合都能受到道德的教化和熏陶，從而形成無(wú)處不在的道德教化網(wǎng)絡(luò)和氛圍。

第二，政府應(yīng)該在誠(chéng)信建設(shè)中身體力行為整個(gè)社會(huì)做出表率。近些年我國(guó)社會(huì)生活中出現(xiàn)的信任危機(jī)，雖然有著復(fù)雜的社會(huì)背景和多方面的原因，但是政府信任缺失的責(zé)任不可低估和否認(rèn)。媒體也多次報(bào)道，在一些不發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府長(zhǎng)期拖欠民間債務(wù)，有的甚至把人家經(jīng)營(yíng)的好端端的飯館硬是給吃垮了。還有的地方政府在行政中朝令夕改，隨意作為，這些都給政府的公信力造成了極大的破壞。政府作為一個(gè)社會(huì)組織者領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒(méi)有誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)公眾的影響力難以估量。因此，古往今來(lái)，凡是有遠(yuǎn)見(jiàn)的政治家和統(tǒng)治者，都會(huì)十分重視政府機(jī)關(guān)誠(chéng)信建設(shè)。在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義過(guò)程中，各級(jí)政府更應(yīng)該在誠(chéng)信建設(shè)中，率先垂范，取信于民，并以自己的誠(chéng)信帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)。

第三，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)，還必須與完備的法治相結(jié)合。誠(chéng)信在整個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中固然有著基礎(chǔ)的重要作用，但是，誠(chéng)信還必須有法治的配合才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二者缺一不可。我們理想的狀態(tài)是人人講誠(chéng)信，但是這畢竟是一種理想狀態(tài)。如果誠(chéng)信受到了威脅或者依靠誠(chéng)信無(wú)法解決問(wèn)題，就必須有法律的措施來(lái)維護(hù)誠(chéng)信的威信和社會(huì)的正義。

第四，用良好的社會(huì)輿論引導(dǎo)和促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。輿論的威力是巨大的。一個(gè)人的信譽(yù)，一個(gè)單位或者組織的信譽(yù)如何，主要的在于社會(huì)輿論對(duì)他的肯定或者否定。在當(dāng)今的社會(huì)中，許多人不怕罰款甚至其他更加嚴(yán)厲的處罰，但是就怕輿論曝光。這就說(shuō)明輿論也就是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)人的行為的肯定或者否定有著多么重要的影響力。因此，在構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)的過(guò)程中，一定要發(fā)揮輿論的強(qiáng)大的引導(dǎo)和監(jiān)督作用，使得正氣不斷發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)整個(gè)誠(chéng)信社會(huì)的建設(shè)。

最近召開(kāi)的黨的十六屆六中全會(huì)，鄭重地提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大課題。而構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)則是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)立于不敗之地的法寶之一。作為社會(huì)的重要組成分子，企業(yè)一定要高度認(rèn)識(shí)和重視構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)的重要作用，把構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)作為自己終生的歷史使命，貫穿于企業(yè)生命的始終，每一個(gè)企業(yè)都能做到誠(chéng)信立業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也就是為構(gòu)建和諧社會(huì)盡到自己的責(zé)任。

(作者單位：西京電氣總公司)