導(dǎo)游的良心之戰(zhàn)

那小娟結(jié)束了她四天三晚的導(dǎo)游生涯，沒(méi)有得到旅行社一分錢(qián)報(bào)酬，自己還賠上了400塊錢(qián)的路費(fèi)

現(xiàn)在上海一家外資企業(yè)任總經(jīng)理助理的那小娟，在不久前還是一名導(dǎo)游。用那小娟的話(huà)來(lái)說(shuō)，之所以徹底轉(zhuǎn)行，是因?yàn)檫@個(gè)幼時(shí)夢(mèng)想已被現(xiàn)實(shí)蹂躪得粉碎。她說(shuō)，夢(mèng)里常會(huì)浮現(xiàn)出那些留存心底的遺憾，以及那14個(gè)她無(wú)心傷害的外國(guó)人。

世界冰川科考研究組是那小娟短暫導(dǎo)游生涯中接的第一個(gè)也是唯一一個(gè)團(tuán)隊(duì)。今年剛剛畢業(yè)賦閑在家的那小娟在9月中旬突然接到一個(gè)朋友打來(lái)的電話(huà)，“十一黃金周有個(gè)‘絲路’五日游的外賓團(tuán)，你愿不愿意接？”

“我當(dāng)時(shí)高興得差點(diǎn)暈過(guò)去，立刻同意了。隨后按照朋友給的地址，當(dāng)晚找到黃河源旅行社。但敲開(kāi)門(mén)的剎那，我驚呆了，這個(gè)旅行社簡(jiǎn)單到就一張桌子，兩把椅子，墻上一塊營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

聽(tīng)說(shuō)那小娟以前沒(méi)帶過(guò)團(tuán)，總經(jīng)理靳倩顯得很謹(jǐn)慎。他拿出2000元團(tuán)費(fèi)告訴她，這里包含著14個(gè)客人五天四晚的住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、汽油費(fèi)，以及司機(jī)導(dǎo)游日常補(bǔ)貼，并讓那小娟寫(xiě)了借條。

那小娟隨后記下了嘉峪關(guān)、敦煌兩個(gè)地接導(dǎo)游的電話(huà)。靳倩一再叮囑：“不要由著客人的性子來(lái)，路上給他們買(mǎi)的食物、水果都挑便宜的，只要不吃壞肚子就行，否則團(tuán)費(fèi)不夠你自己貼!”

靳倩整個(gè)交代過(guò)程不到20分鐘，對(duì)那小娟的英語(yǔ)水平、景點(diǎn)的熟悉程度、講解能力、業(yè)務(wù)水平只字未問(wèn)。

新導(dǎo)游的憤怒之旅

從蘭州出發(fā)，經(jīng)張掖、酒泉、嘉峪關(guān)，最后到敦煌。越往河西，越是荒無(wú)人煙的戈壁灘，那小娟手里那點(diǎn)團(tuán)費(fèi)也越來(lái)越捉襟見(jiàn)肘。

嘉峪關(guān)長(zhǎng)城是旅行的第一站，行程規(guī)定參觀時(shí)間兩個(gè)小時(shí)。那小娟很清楚兩個(gè)小時(shí)連三分之一的景點(diǎn)都走不完，考慮到游客的專(zhuān)業(yè)和興趣，她私自決定不給客人限制時(shí)間。因此，原定的10點(diǎn)車(chē)上集合，到了12點(diǎn)游客們才到齊。

同行司機(jī)一臉不滿(mǎn)地質(zhì)問(wèn)那小娟：“你是真傻還是裝傻啊?規(guī)定兩個(gè)小時(shí)參觀是為了騰出時(shí)間帶他們?nèi)ベI(mǎi)夜光杯，這下子還哪有時(shí)間去?光靠這點(diǎn)團(tuán)費(fèi)你連成本都收不回來(lái)，你不在乎，我還不想白干呢!”

外賓團(tuán)本該享有的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每餐每人30元，那么14個(gè)人一桌少說(shuō)也要420元。但上菜的時(shí)候，那小娟吃了一驚：燉雞湯的土雞少了兩只雞大腿，紅燒鯉魚(yú)翻過(guò)來(lái)背面竟然沒(méi)有肉，紅燒肉只看見(jiàn)大肥肉，瘦肉的影子都找不到。對(duì)客人的疑問(wèn)，那小娟只能按“地接”事先教好的回答：“這就是中式菜肴的獨(dú)特烹飪方法。”

到了敦煌，“地接”帶那小娟的團(tuán)隊(duì)去了預(yù)定好的賓館。外賓付的是四星級(jí)酒店的費(fèi)用，但這個(gè)賓館連三星還沒(méi)評(píng)上。

一對(duì)英國(guó)夫婦在房間的浴室里看到散落一地的頭發(fā)和紙屑，溫和地問(wèn)可否先讓服務(wù)生清理一下再入住。一旁的“地接”知道他們聽(tīng)不懂中文，立刻對(duì)那小娟說(shuō)：“這是我們旅行社在當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)賓館，你懂行業(yè)規(guī)矩了，該知道怎么忽悠客人吧?”

“14個(gè)外賓，來(lái)自八個(gè)不同的國(guó)家，他們中大部分人第一次來(lái)到中國(guó)，不知道是真不懂還是裝糊涂，都在默默地承受著貶值的服務(wù)，沒(méi)有一聲抱怨；但我的憤怒卻再也無(wú)法壓抑了!”那小娟撥通了甘肅省旅游局的投訴電話(huà)。

一個(gè)小時(shí)后，那小娟收到了靳倩的短信：“你是不是吃錯(cuò)藥了?你搞清楚你的身份，你是導(dǎo)游，我用你不是讓你向著客人說(shuō)話(huà)的，你現(xiàn)在就買(mǎi)火車(chē)票回來(lái)，我派其他導(dǎo)游過(guò)去。”

就這樣，那小娟結(jié)束了她四天三晚的導(dǎo)游生涯，沒(méi)有得到旅行社一分錢(qián)報(bào)酬，自己還賠上了400塊錢(qián)的路費(fèi)。

而她打給甘肅省旅游局的投訴電話(huà)到現(xiàn)在也一直沒(méi)有結(jié)果，此次經(jīng)歷也讓她對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)徹底失望。

老導(dǎo)游收入：一個(gè)小時(shí)7000元

不是所有導(dǎo)游都像那小娟那么善良而固執(zhí)。

“十一”黃金周期間，《瞭望東方周刊》記者以見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游的身份，在海口至三亞的長(zhǎng)途大巴上結(jié)識(shí)了一位名叫穆偉的海南“地接”，當(dāng)時(shí)這位老導(dǎo)游正趕去三亞接一列濟(jì)南專(zhuān)列。言談甚歡之下，穆偉沒(méi)什么戒心，便以師傅的口吻開(kāi)始向“徒弟”傳道授業(yè)解惑。

“這樣的團(tuán)一般很難碰到，而且還是國(guó)企員工療養(yǎng)團(tuán)，很多導(dǎo)游干一年也未必能吃到這么一大塊肥肉。”穆偉得意地說(shuō)，“做完這個(gè)團(tuán)，我后面兩個(gè)月可以不用工作了，從以往經(jīng)驗(yàn)判斷，五天下來(lái)，除給旅行社上交的，我至少能凈賺兩萬(wàn)塊。”

穆偉告訴記者，這次出來(lái)他沒(méi)有拿到旅行社一分錢(qián)的補(bǔ)貼，反而給旅行社倒貼了800元。這有點(diǎn)像拍賣(mài)，旅行社接到這個(gè)大團(tuán)，開(kāi)出底價(jià)200元，社里導(dǎo)游紛紛出價(jià)，穆偉叫的價(jià)碼最高，自然由他來(lái)接了。

那么導(dǎo)游身上一分錢(qián)不帶，客人食宿誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢?

“旅行社早在一天前就把錢(qián)打到酒店賬戶(hù)上了，旅行社都有定點(diǎn)合作伙伴，比如這次的團(tuán)檔次高，我們社就安排住在大東海一家四星酒店，全部海景房。對(duì)外收費(fèi)淡季一晚800元，給旅行社打兩折，我自己開(kāi)一間侍陪房，協(xié)議價(jià)一晚175元。”

接下來(lái)，穆偉開(kāi)始雄心勃勃地勾勒他的購(gòu)物圖譜。

五天行程里：亞龍灣、大東海、黎村苗寨、南山寺、鹿回頭五個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)平均停留兩三個(gè)小時(shí)，合并下來(lái)只用去兩天時(shí)間。就是說(shuō)，五分之三的時(shí)間要用來(lái)購(gòu)物。

“先算停車(chē)費(fèi)，一天平均進(jìn)三個(gè)店，停車(chē)費(fèi)每人10元，三輛車(chē)至少1000元，一天下來(lái)，哪怕游客什么也沒(méi)買(mǎi)，光停車(chē)人頭費(fèi)，一天3000元，三天9000元。再算購(gòu)物費(fèi)，北方客人來(lái)三亞的機(jī)會(huì)不多，珍珠是絕對(duì)要買(mǎi)的。如果了解一粒珍珠的形成過(guò)程，就知道不可能有那么多真的珍珠。商店里一串假珍珠項(xiàng)鏈貴的賣(mài)到3000元，我的提成是30％，旅行社提成25％。”

穆偉說(shuō)他自己最有成就感的一次，是他2001年接的一個(gè)外賓團(tuán)，他說(shuō)服了一車(chē)人買(mǎi)珍珠項(xiàng)鏈，30個(gè)人每人平均花費(fèi)800元，一個(gè)小時(shí)便賺了7000元。但即便是這樣驚人的收入，在更多的老導(dǎo)游眼中，也不是什么稀奇的事。

在云南大理美麗的蒼山洱海邊，有一片豪華別墅區(qū)，當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)之為“導(dǎo)游村”，因?yàn)閼?hù)主幾乎都是跑云南條線(xiàn)的導(dǎo)游，當(dāng)?shù)匕鬃宓某鲎廛?chē)司機(jī)石強(qiáng)指著“導(dǎo)游村”告訴《瞭望東方周刊》記者，“前幾年游客多的時(shí)候，一個(gè)導(dǎo)游只要在大理干個(gè)一年半載，光吃回扣，就能買(mǎi)下一棟樓。”

良心之戰(zhàn)

在這樣—個(gè)危機(jī)四伏的行業(yè)環(huán)境中，貌似獲利最大的導(dǎo)游其實(shí)壓力重重。

年屆30的上官靜是一名老導(dǎo)游，看上去十分蒼老，做了十年導(dǎo)游，她對(duì)行程中的種種手段早已游刃有余，但卻表示，“累了，錢(qián)也賺不動(dòng)了，現(xiàn)在就是跑些小別、鬧的江南線(xiàn)。”

她告訴記者，五六年前在云南帶團(tuán)，運(yùn)氣好的時(shí)候—個(gè)大團(tuán)做下來(lái)就凈賺幾萬(wàn)塊錢(qián)。但人到中年，生理和心理上都似乎已經(jīng)消耗過(guò)度。

“也想過(guò)轉(zhuǎn)行，但轉(zhuǎn)哪去呢?頂多去做團(tuán)，還是繼續(xù)騙人，只不過(guò)不用自己辛苦出去跑了。”上官靜點(diǎn)燃—支煙，“同樣一條線(xiàn)，上個(gè)團(tuán)我奴顏婢膝地賺了1000塊錢(qián)回扣，這個(gè)團(tuán)我也奴顏婢膝，只賺到100塊，你說(shuō)我心里怎么能夠平衡?這一行做久了，自己都會(huì)覺(jué)得人格分裂。你想，每天要想盡一切辦法，循循善誘也好，激將法也好，欲擒故縱也好，總之就是騙得客人安安心心去商店把東西買(mǎi)了，我好拿到回扣；但還沒(méi)完，后面的日子天天還得提心吊膽，生怕客人買(mǎi)到假貨后投訴；經(jīng)常是帶A團(tuán)到甲商店買(mǎi)東西，心里還惦記著一個(gè)月前的B團(tuán)客人有沒(méi)有去乙店投訴，一旦投訴，我要把回扣如數(shù)奉還給商店，這樣的生存辛苦不辛苦?分裂不分裂？”上官靜說(shuō)。