１００％以上滿意度

從企業(yè)的角度而言，品牌的投資不亞于企業(yè)的建廠投資，工廠設(shè)備的投資是一次性的大支出，但是品牌的投資就像是在消費(fèi)者的腦海中投資建立一座永恒的工廠，因?yàn)橄M(fèi)者的健忘，這種品牌的投資，一刻都不能停歇。

投資品牌的初期屬于銷售導(dǎo)向的行為，為了使產(chǎn)品暢銷，所以不得不撥出預(yù)算做宣傳，這時(shí)候的宣傳主題圍繞在產(chǎn)品的特色，以及這個(gè)特色如何為購(gòu)買者帶來(lái)實(shí)質(zhì)的好處與利益，所以，品牌是建立在比競(jìng)爭(zhēng)者更好、品質(zhì)更優(yōu)的基礎(chǔ)上，這時(shí)候的宣傳重點(diǎn)是“獨(dú)特的銷售主張”（Unique Selling Proposition），很多知名品牌依賴的是其獨(dú)特的商品特征、較佳的品質(zhì)，以及滿意的客戶持續(xù)不斷惠顧所造就的口碑。

60年代工業(yè)生產(chǎn)到了巔峰，商家們百家爭(zhēng)鳴，各自標(biāo)榜產(chǎn)品特征，漸漸地同質(zhì)化的現(xiàn)象，使得各家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)漸失，于是，品牌經(jīng)營(yíng)者就從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向營(yíng)銷導(dǎo)向，除了商品的實(shí)際品質(zhì)之外，消費(fèi)者心理開(kāi)始受到重視，換句話說(shuō)，只要消費(fèi)者認(rèn)定、只要消費(fèi)者喜歡、只要消費(fèi)者滿意，品牌就可以成為一個(gè)消費(fèi)的導(dǎo)引，這時(shí)候的營(yíng)銷導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是感性訴求，心理定位的“感性銷售主張”（Emotional Selling Proposition）。

從銷售導(dǎo)向到營(yíng)銷導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，我們看到品牌投資除了繼續(xù)維持“獨(dú)特的銷售主張”的品質(zhì)承諾、產(chǎn)品優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者的決心、研發(fā)資金的不斷投入，還要再加上“感性的銷售主張”，滿足消費(fèi)者對(duì)實(shí)質(zhì)商品的要求，還要滿足消費(fèi)者深層次的心理需求，讓消費(fèi)者能夠因消費(fèi)某一品牌而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)及自我成就的滿足感。

然而，滿足消費(fèi)者知易行難，因?yàn)闈M足的程度難以度量，在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，挑剔的消費(fèi)者俯拾即是，滿意度80％以上的并不是真心的滿意。品牌的經(jīng)營(yíng)者要設(shè)定消費(fèi)者100％以上的滿意度，才能讓消費(fèi)者成為忠誠(chéng)客戶，試想在我們周遭有哪一個(gè)品牌能夠讓你達(dá)到100％以上的滿意度？或是有哪一個(gè)品牌能夠讓你感動(dòng)，當(dāng)你再次購(gòu)買時(shí)，內(nèi)心會(huì)充滿喜悅與幸福？要經(jīng)營(yíng)這種品牌，你就要決心長(zhǎng)期投資與投入。