打造最佳服務(wù)環(huán)境

今年以來，凡是坐過丹陽市出租車的乘客都會高興地發(fā)現(xiàn)，出租車變整潔干凈了，出租車司機態(tài)度熱情多了。這是丹陽市城市客運交通管理處為提升行業(yè)形象而經(jīng)過艱苦努力換來的。

丹陽客管處積極響應(yīng)丹陽市委、市政府提出的“三創(chuàng)三清”號召，大力推進行業(yè)作風建設(shè)，進一步整頓客運市場，從而在服務(wù)社會和諧發(fā)展、依法行政、監(jiān)督管理等方面取得了令人鼓舞的成績。

為打造客運市場最佳服務(wù)環(huán)境，丹陽客管處堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞創(chuàng)全市最佳辦事環(huán)境的工作目標，狠抓機關(guān)作風建設(shè)，爭創(chuàng)一流工作環(huán)境，結(jié)合客管工作實際，強化出租車駕駛員誠信、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)教育，全系統(tǒng)以良好的精神風貌服務(wù)社會、愛崗敬業(yè)，不斷爭先創(chuàng)優(yōu)，切實保障了客運市場的規(guī)范、有序與穩(wěn)定。

在“三創(chuàng)三清”活動中，客管處領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全處干部職工端正思想，統(tǒng)一認識，做了大量扎實有效的工作，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的故事。

一抓創(chuàng)建氛圍。為營造人人參與的濃厚氛圍，客管處利用各種宣傳形式，堅持正確的輿論導向，向干部職工和廣大駕駛?cè)藛T宣傳創(chuàng)建的意義，增強參與創(chuàng)建的信心和合力。

二抓創(chuàng)建載體。出租車是丹陽市客運形象大使，是流動的城市名片，因此，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的成果最能從出租車這個載體上反映出來。為此，客管處要求所有出租車實行“八個統(tǒng)一”即統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一白色座套等。與此同時，盡可能幫助解決駕駛員的實際困難，使大家在創(chuàng)建過程中，心往一處想，勁往一處使。

三抓創(chuàng)建質(zhì)量。衡量社會對客管市場滿意度的主要標志是乘客對出租車司機的投訴率，為此，客管處加大了對駕駛員違章行為的查處力度，如無證經(jīng)營、拒載、亂收費、不出具發(fā)票、故意繞道等，切實維護了乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

一分耕耘，一分收獲。正是因為丹陽客管處切實抓好創(chuàng)建活動，才使他們不僅得到了社會的理解，又提升了自身的價值。