國外家電企業自主創新能力分析與啟示

摘要：家電產業日益成熟，進入微利時期，給我國家電企業帶來了嚴峻挑戰。增強國內家電企業的自主創新能力高綜合競爭力，成為當務之急。在這方面，國外家電企業自主創新的豐富經驗帶給我們很大的啟示。

關鍵詞：家電企業；自主創新能力；啟示

一、國外家電企業自主創新能力分析

自主創新是家電企業的自立之本，國外家電企業非常重視自主創新能力的培養，并創造出了許多自己的“第一”，如1912年伊萊克斯制造出世界上第一臺真空吸塵器，1947年惠而浦生產出第一臺全自動洗衣機，1959年索尼生產出世界第一臺全晶體管電視機等。綜合分析國外家電企業的自主創新狀況，本文認為，它們的自主創新能力突出的表現在以下幾個方面：

1．自主創新意識。自主創新意識是一切新產品、新技術的源泉，只有把創新意識深深地植入每個研發人員甚至每一位員工心中，創新理念才會源源不斷地流出。為此，國外家電企業為員工自主創新能力的發揮提供了最為寬松的環境。如惠而浦將自主創新意識滲入到全公司68 000名員工的思想中，讓創新成為每個員工的責任，注意發揮集體的智慧，提出了“創新通道”理念；三星公司支持成立各種興趣小組，并為其自主研發項目提供強大的經濟后盾，而且每六個月還舉辦一次獎勵會，極大的激發了每位員工的創新欲望；索尼公司更是對提出一項有應用價值創新的員工獎勵1 000美元，以此來鼓勵員工不斷創新，把束縛的頭腦完全打開。

2．創新資源投入。國外家電企業對創新資源投入的數量巨大，并且不斷地增加，這是國內家電企業遠遠不能匹敵的。如2005年LG集團在重點研發領域投資了31．9億美元，比2004年增長了42％，研發人員也比2004年增加了3 000人，增長15％；三星公司在倫敦、東京、舊金山、漢城設立了四個設計中心，僅2000年-2004年四年中，三星的設計人員就翻了一倍，達到470人，而且自2000年以來，公司的設計預算以每年20％～30％的速度增長；飛利浦研發中心已有92年的歷史，30億美元的資金是它一年的預算總額。國外家電企業在創新資源投入方面，不僅數目大而且目標明確，在一些新興領域的投資將大幅度提高它們開發尖端技術的能力，避免缺少核心技術帶來的瓶頸制約，從而鞏固了企業的核心競爭力。

3．技術創新。國外的家電企業總是將技術創新視為企業的靈魂和生存之本。在西門子看來，創新成就了新的標準，創新保持了技術領先的優勢，創新打造了超越競爭對手的實力。飛利浦在百年的發展歷程中也從來沒有停止過技術創新，并且其創新具有延續性強的特點，從發明碳絲燈泡，到開發出X光燈管，再到后來的收音機電視機，還有最近的光儲存CD-R、DVD，飛利浦總是沿著自己開辟的道路循序漸進的前行；探索新領域是飛利浦在技術創新方面的另一大特點，在液晶產品迅猛發展的今天，飛利浦不僅率先推出12毫秒的19寸產品，5系列和蘊含的“四智”技術更是領世界之先；除此之外，飛利浦還注重基礎科學的研發，這使得創新技術源源不斷地涌出，并且為企業帶來了豐厚的利潤。

4．管理創新。管理創新是企業進步的標志，它可以有力的促進自主創新能力的充分發揮。西門子公司的“Traf-fic Lizht System”(紅綠燈制度)，惠而浦公司的候選人體驗模式都是國外家電企業在管理創新方面的典型。知識經濟使人才的作用日益凸現，因此，當今國外家電企業的管理創新更多地體現在人力資源管理方面。惠而浦公司首先提出了跨國公司在人才管理方面應達到的目標，即面對不同國家的人才供給環境，在全球的各個組織之間形成統一的人才原則，并使之上升為公司的人才哲學，針對不同地區不同的業務成熟程度進行人才整合，努力保持公司整體人才品質不受影響。松下公司的“70％原則”，即70％原則聘用人才；70％原則適用人才；70％原則信任員工；70％原則發現員工優缺點；70％原則授權；70％原則獲得員工滿意度。這一極具創意的用人原則啟發了其他家電企業在人力資源管理方面的深入思考。

5．營銷創新。在買方市場占主導的今天，營銷創新的作用越來越突出，誰把握住了營銷的先機，誰就能占領市場。國外家電企業的營銷創新主要體現在設計創新、營銷理念、品牌戰略、售后服務四個方面。

(1)創新的設計。在各大家電企業為掌握尖端技術而絞盡腦汁時，LG卻另辟蹊徑，走出了一條極富特色的設計經營的營銷之路。LG的設計經營思想，即注重造型設計，預見時代變化的趨勢，開創引領時代的新設計，以吸引消費者的視線。它要求設計師們對不同類型消費者的興趣和愛好，包括生活形態、居住形態、行為方式等，進行深入了解。如為了滿足消費者對居室風格的需求，LG推出了可靈活轉變外觀圖案樣式的冰箱，甚至還有在面板上繪制了凡高等世界著名畫家經典作品的空調，最大程度的做到廠投其所好。憑借這些設計，LG在2005年世界消費電子產品博覽會上一舉拿獲了16項創新獎，超過了其它所有參展公司。

(2)創新的營銷理念。提起廚房，人們總會與煙熏火燎的惡劣環境聯系起來，而最近在歐洲和澳州正在興起一場“以廚房為生活中心”的廚房革命。在那里，廚房被設置在整個房間的中央，并且完全放開，同時開辟出娛樂的場地，讓廚房成為享受生活的小天地和家庭的社交中心。如此具有創新意義的理念便是歐洲最大的廚用電器制造商——伊萊克斯公司提出的。在這一理念的指導下，伊萊克斯推出廠一系列更具親和力，并富有休閑娛樂色彩的廚用電器，如Live－in，它不僅能夠監控所有聯網家電，在發現異常時立即通知主人，還能播放CD和DVD，也可以連接到電視天線上作為電視使用。這樣，好奇心和享受生活的興趣使消費者對伊萊克斯產品的購買欲望更加強烈了。

(3)創新的品牌戰略。對消費者來說，產品質量是他們最為看重的，而信息不對稱使得消費者在購買之前很難對其進行評價，這樣，過硬的品牌便成為消費者判斷質量優劣的重要標準，在家電市場上品牌效應表現的更為突出。索尼公司在品牌戰略上的鮮明特色就是堅持自己的品牌個性，為了突出索尼個性，在所有產品上都打上不可磨滅的索尼烙印，索尼在設計的各個環節上下足了功夫：首先，在設計審議階段就要設計師們共同討論如何更好地體現索尼風格，從最初立項就把索尼特色融入其中；其次，強調將產品、人機界面和產品包裝三項設計緊密融合，讓三位設計師保持溝通協作，這樣就可以體現出整體的索尼風格。

(4)創新的售后服務。千篇一律的服務，即使做得再好也不能體現服務的高質量，只有創新的售后服務才能贏得顧客的心。仍以索尼為例，針對用戶對筆記本電腦、數碼相機等產品在維修時間上要求較高的特點，2005年索尼中國服務網絡推出了維修人員在條件允許和保證維修質量的前提下，當場修復機器并返還用戶的“及時維修”服務。索尼中國服務網絡還與索尼數碼工作坊開展了一系列的合作：迷你型數碼工作坊進駐索尼特約維修站，使用戶在等待機器修好的同時可以體驗、咨詢、購買索尼產品；陸續在全國的數碼工作坊設立索尼售后服務接機點，在已有維修網點以外，為用戶提供了更多交通便利的送修及取件地點等等。創新的服務使索尼真正做到了“以顧客為上帝”，產品自然也更加深入人心。

二、國外家電企業自主創新能力對我國的啟示

日新月異的時代變化，使自主創新提升到了一個前所未有的高度。雖然每一種創新都不能復制，否則就失去了創新的意義，但國外家電企業豐富的自主創新經驗，還是給我們帶來了不少啟示，值得我們學習和借鑒。

1．增強自主創新意識的培養。首先，建立有效的鼓勵創新機制，可以將物質和精神激勵相結合，使自主創新的積極性得到最大程度的發揮；其次，讓自主創新的精神融入每一位員工的頭腦中，讓創新成為每個人的責任；再次，重視創新型人才的引進和培養，條件允許的情況下，讓創新型人才進入企業管理層。

2．加大創新資源的投入。創新資源是技術改革和自主創新的物質基礎，我國的家電企業應該效仿國外家電企業的做法，加大在自主創新方面人力、物力、財力的投入，為自主創新提供最重要的資源保障，只有這樣才能牢固奠定自主創新的根基，迅速增強自主創新的能力，從根本上提高自主創新的質量。

3．研發最前沿的核心技術。品牌和市場的競爭最終會讓位于技術競爭，這是家電行業發展的普遍規律，夏普和松下正是在第一時間分別掌握了液晶和等離子的核心技術，才得以在競爭殘酷的電視機市場上于不敗之地。我國的家電企業應善于把握技術發展的前瞻性，借助“技術引進——消化吸收——創新開發”的創新戰略，不斷吸收和掌握最前沿的技術，并努力研發自己的核心技術，增強企業的綜合競爭力。

4．發揮管理創新的獨特優勢。高效的管理可以保證家電企業從研發、生產到銷售各個環節溝通順暢，我國的家電企業大都實行產品多元化的經營戰略，這更需要在管理上進行自主創新，使企業整合為一個密不可分的有機整體，并為自主創新能力的發揮提供一個寬松的環境和舒適的平臺。特別是我們應貫徹“以人為本”的思想，讓人力資源管理創新成為管理創新的又一亮點。

5．把握營銷創新的先機。創新的產品只有廣為開拓銷售的市場和渠道，創新才能真正實現其價值。我國的家電企業應當以消費者利益為導向，把提高消費者的滿意度作為衡量一切創新的標準，通過培養開拓性和逆向思維，搶占營銷創新的先機。唯有如此，才能樹立起在消費者心中高品質、高科技、時尚、精巧的形象，迎合他們日益提高的消費需求，更加廣泛的占領全球家電市場。

總之，在家電領域不存在“終結”，有的只是不斷發展和自主創新。我國的家電企業只有把自主創新的意識貫穿始終，自主創新的行動落到實處，加快創新速度，學會比別人領先一步，才能確保不被激烈的市場競爭所淘汰。