領導者語言溝通的基本技巧

語言是傳遞信息的工具，又有表達情感的功用。領導者開展工作離不開語言，語言是領導者的基本功。凡是高明的領導者，都深知語言的功能和作用。要掌握語言藝術，最大的秘訣在于清楚地知道如何使用你的語言，用準確適當的詞語表達你的意思。溝通藝術實質上就是說服的藝術。說服是以人為對象，進而達到共同的認識。對于領導干部來說，溝通中有效地把握這樣幾點，有助于領導活動的成功。

一、“看人下菜碟”：領導者語言溝通最基本的技巧

領導者要針對不同溝通對象的特點來選擇不同的語言方式和溝通方式。

一是與群眾溝通最重要的是要讓人家聽得清，聽得懂，聽得進。浙江省委書記習近平在接受新聞媒體采訪時說過這樣的話：“我們有些領導干部不會說話，主要表現在：與新時代群眾說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。”可見領導者掌握語言藝術，最關鍵的是要使用大眾化語言，讓人家聽得懂你講的是什么。鄧小平同志在這方面為我們做出了榜樣，如“發展是硬道理”、“科學技術是第一生產力”等思想表述，凝練而通俗，老百姓不但聽得懂，而且記得住，容易達到相互溝通的效果。群眾的語言是生動的，也是鮮活的，領導于部要注意向群眾學習，用群眾熟悉的語言跟群眾交流。切忌熱衷于講官話、講大話、講套話、講空話，也不要長篇大論，把非常簡單的道理繞來繞去，否則不講群眾還明白，越講群眾越糊涂，這樣既降低了領導者自己的威信，也容易導致領導與群眾的隔閡，影響工作效果。

二是領導者與同級和同事的溝通要體現主動、體諒和謙讓。所謂主動就是先采取動作或方法。如先給自己和同事乃至同級部門創造交流和相互了解的機會，先主動地幫助他人，先主動地為其他部門提供合作和支持等。由于級別、地位、待遇相同，職能又各有差別，沒有強勢和弱勢之分，同級之間最難打破溝通的僵局，所以主動注意搞好平行溝通十分重要。同事與同事之間了解、感情的增進以及誤解、矛盾的解除，也都是從主動溝通開始的。體諒，就是在人際交往中學會從他人的角度看問題，從他人的角度看他人，從他人的角度看自己，學會理解他人的難處。謙讓，對那些參加工作時間比自己長、任職資格比自己老的同事要始終在言辭和態度上保持謙虛和禮讓。我們不妨養成這樣一個習慣，經常性地先主動幫助他人，常常能夠站在對方的立場幫助他分析困難，體諒他的難處。通常又主動提出協助請求，最后再要求對方配合或支持，如果能做到這幾點，我們的困難都能夠得到有效幫助和解決。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是這個道理。

三是領導者與上級溝通要把握好分寸。請示與匯報是和上級領導進行溝通的主要渠道。在請示或匯報時，我們應注意首先要仔細聆聽領導的指示，把握領導意圖。回答領導問話和向上級詢問時要養成語言明確、簡潔、果斷以及準備充分的習慣。不要就一個問題糾纏不清，也不要噦噦唆唆，更不要反復探討已經確認了的事項，耽誤時間降低效率。

四是領導者與不同性格的人在語言風格和談話內容上要有不同的側重。由于個人的素質和經歷不同，不同的人就會有不同的工作風格和個性。與控制型性格的人進行語言溝通時，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山；與互動型性格的人進行語言溝通時，要讓對方參與進來，注意充分聽取對方的意見和建議，最好采取商量的方式，在討論中達成共識；在與內斂型性格的人進行語言溝通時，可以適當增加話家常的時間，當對方比較放松的時候，再切人實質性的問題。同時，在進行工作布置和總結時，多就一些關鍵性的細節加以說明。總之，仔細揣摩每一個人的不同性格，無論領導還是群眾，在與他們交往的過程中區別對待，運用不同的語言技巧，會獲得更好的溝通效果。

二、尊重為本：領導者語言溝通的基本原則

領導者在與群眾的溝通中，有一個有趣的規律：就是越互相尊重，越容易溝通；越是缺乏尊重就越不容易溝通。可見尊重是一切溝通的前提，互相保有尊嚴是良好溝通的開端。

一是領導者與群眾、下屬、同事和平級溝通時，尊重主要體現在乎等對話上，領導一方說話不能打官腔，要平等地交流。所謂平等的交流，即不要以教訓人的口氣說話，不要自以為高明，講起話來居高臨下，盛氣凌人。即使在對話中有不同看法，也要以理服人，而不能自以為是，仗勢欺人，以權壓人；不要一聽到不同意見，就感到難以接受，特別是聽到對自己的批評意見，就馬上發作起來，或者記在心里，找機會報復，這樣做的結果只能是使人不敢對你講真話而把自己的言路給堵塞住了。正確的做法是：對于不同意見，一定要充分擺事實、講道理，如果真是自己的認識脫離了實際，或者對某些問題的認識出現了偏差甚至錯誤，就要勇于面對、敢于承認。要胸懷大度。對話時面對不同觀點的碰撞，領導者最重要的是要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸懷和度量。

二是領導者與上級的溝通要尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權。沒有規矩，不成方圓，作為下屬，充分尊重領導，在各方面維護領導的權威是一種本分。和領導談話，我們可以表現出我們對領導的認同和擁護乃至欣賞，但一定不要過于吹捧以免給人虛偽、拍馬之嫌。與上司溝通一定要體現對領導工作上要支持、尊重和配合；在生活上要關心領導。人都是有感情的，關心領導那些不涉及個人隱私的話題如身體保健、子女教育等，是一個不錯的選擇，也容易拉近彼此距離，贏得好感；有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。

三、語言溝通技巧：領導者綜合素質的體現

領導者的語言溝通技巧是領導者個人素質的綜合反映。領導者掌握了語言藝術，不僅能更好、更清晰、更準確地傳達信息，進行溝通，而且通過語言藝術，可以有效地激勵下屬的士氣，更好地塑造自身形象，增強個人的領導魅力，增強組織的凝聚力。應該說，領導者語言溝通能力的高低，不僅是其良好口才的表現，更主要地來源于領導者個人敏銳的洞察力、較高的文化修養、良好的品格個性以及工作經驗和閱歷等眾多方面的因素，因此領導者要想提高語言表達能力，不僅僅要從積累豐富的語庫人手，更要在領導方法和手段上多下工夫，否則很難取得成效。

領導的語言溝通既然被稱為一種技巧，那一定是指領導語言的運用在方式方法上表現出的創造性和有效性。所謂創造性，是指真善美在領導語言活動中的自由創造性。“真”是把握規律，就是把握語言運用和溝通的規律，在規律中創造升華，升華到藝術境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領導者的語言運用使人愉悅、舒暢。所謂有效性，指領導運用語言溝通的實踐活動是檢驗語言藝術高低的唯一標準，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導語言模式。那么有多少個領導者就有多少種領導語言藝術。

領導者的語言藝術只能在不斷的實踐中提高。領導者語言模式就是正確的語言溝通的方法，方法是死的，而領導溝通的對象是活的，是不斷變化的。只有在語言溝通的實踐中，使每一種方法都能得到創造性的運用，才能把領導者的語言藝術演繹得出神入化。

(作者單位：中共營口市委黨校)

責任編輯 侯 琦