《紅樓夢》中的管理光芒（二）

平兒在《紅樓夢》中的第一次出場是第六回“劉姥姥一進榮國府”中，作者是這樣介紹平兒的：“鳳姐的一個心腹通房大丫頭名喚平兒的”。事實上，在整個紅樓夢的故事中，平兒也是這樣一種地位——王熙鳳的心腹，同時又是一個和鳳姐共侍一夫的通房大丫頭。

在《紅樓夢》中，曹雪芹似乎有意將平兒這個溫婉善良、周到忠心的丫頭分配給王熙鳳。雖然鳳姐霸道、潑辣，但平兒總會在她的身邊幫她打點照料；而作為一個忌妒心極強的女人，鳳姐對平兒不但不似對待其他和賈漣有染的女人那樣，反而將平兒作為心腹，事事要她安排，可見她們之間的親密關系。

事實上，平兒在王熙鳳的身邊一直扮演著一個優秀秘書的角色——忠心、細心、干練、圓滑、隨機應變……而這種種優點之中，最值得人們稱道的，當屬平兒的協調能力。如果沒有這樣一位優秀的“秘書”，王熙鳳的才干恐怕會打七折!

在紅樓夢第六十一回“投鼠忌器寶玉瞞贓判冤決獄平兒行權”中，平兒的管理能力和協調技巧就被充分的表現出來。

事情的起因是柳家的女兒五兒被林之孝家的當作偷玫瑰露和茯苓霜的賊抓了起來，當時王熙鳳還在養病，“聽見此事，便吩咐：‘將他娘打四十板子，攆出去，永不許進二門。把五兒打四十板子，立刻交給莊子上，或賣或配人。’平兒聽了，出來依言吩咐了林之孝家的。五兒唬的哭哭啼啼，給平兒跪著”，平兒覺得事有蹊蹺，又不想打擾病中的主子，便命人先將五兒關了一夜。

第二天，平兒就將事情弄了個明白：

她先是“悄悄的來訪襲人，問他可果真芳官給他露了。襲人便說：‘露卻是給芳官，芳官轉給何人我卻不知。’襲人于是又問芳官，芳官聽了，唬天跳地，忙應是自己送他的。”至此，關于五兒“偷”露的事就已經真相大白了，那王夫人屋里的露又是誰偷的呢?

“晴雯走來笑道：‘太太那邊的露再無別人，分明是彩云偷了給環哥兒去了。”’至此，事情便已經水落石出了。這件老媽子們查了許久也查不出的事情，平兒只是三言兩語就弄清楚了。

雖然將這件事的來龍去脈平兒已了然于心——五兒是受冤枉的，然而，她卻沒有急于處理，且聽她怎么說：

“平兒笑道：‘這也倒是小事。如今便從趙姨娘屋里起了贓來也容易，我只怕又傷著一個好人的體面……不肯為打老鼠傷了玉瓶。’說著，把三個指頭一伸。襲人等聽說，便知他說的是探春。”原來，她早已在心中考慮到了這件事所牽涉到的人物和后果。如果就事論事處理了竊賊，雖然事情有了交待，但卻會傷及探春的自尊和顏面，但話說回來，若不處理真正的竊賊，將來再有類似的事情發生就無法交待。所以，平兒在處理這件事時就要平衡各方面的利益：既要顧及探春的顏面，又要杜絕此事的再次發生，還不能連累了無辜的人。

最后，她說服寶玉承擔了此事，一方面，寶玉向來愿意幫助這些女孩子們，而且他來承認拿了王夫人屋里的東西也沒有什么可追究的；另一方面，五兒也不必再為此受罰，而探春的顏面也被保全了。

從這件事情上，我們可以看出，平兒是個聰明干練、細心周到的人，她不僅在短時間內把事情查了個清楚，而且在處理問題的方式上也可圈可點。

首先，她并不急于就事論事，而是充分地考慮到各方各面的關系，既“不肯為打老鼠傷了玉瓶”，也不能讓不相干的五兒吃罪，所以讓寶玉應了此事應當說是比較周全的做法。

其次，雖然事情有了解決的方案，但平兒并沒有立即了結。她先要確定到底誰是真賊，然后警示其行為。說來，平兒找出真正竊霜人的方式也很巧妙：

她先是把兩個重點嫌疑犯叫來，表明她對此事已心中有數，“我心里明知不是他偷的，”然后對此事會如何處置也明確表態“我待要說出來，里面又傷著一個好人的體面，少不得央求寶二爺應了，大家無事。”最后，對兩個人曉以利弊“若從此以后大家小心存體面，這便求寶_二爺應了，若不然，我就回了二奶奶，別冤屈了好人。”結果，不僅對二人起到了威懾作用，而且還將真賊逼了出來。

她不急不慌的一說一詐，就讓本來陷入混頓的事情水落石出了。比起王熙鳳“把太太屋里的丫頭都拿來，只叫他們墊著磁瓦子跪在太陽地下，茶飯也別給吃，一日不說跪一日”這樣的粗魯的解決方式，倒顯得更加高明。

最后，對于這件事的收尾工作，平兒也處理得干凈利落，“話說平兒出來吩咐林之孝家的道：‘如今將他母女帶回，照舊去當差。將秦顯家的仍舊退回。再不必提此事。只是每日小心巡察要緊。’說畢，起身走了。”

平兒在王熙鳳這樣的主子手下辦事，不僅從來不受訓斥，還相當地受器重，與她的聰明、靈活是分不開的。這一點在全書中有多處體現，而最明顯的應該在第五十五回探春當家的描寫中。她對探春的觀察細致入微，并且伺候得恰到好處，在探春身邊的所作所為，倒像是探春的丫頭，處處維護“平兒見待書不在這里，便忙上來與探春挽袖卸鐲……探春方伸手向面盆中盥沐，那媳婦回道：‘……’平兒先道：‘你忙什么!你睜著眼看見姑娘洗臉，你不出去伺候著，先說話來，二奶奶跟前你也這么沒眼色來著?”這一小段中就能看出她的隨機應變，千人千面的本事。

平兒的作為，對于現代辦公室來說，尤其值得借鑒。

筆者認為，一位優秀的秘書，不僅會讓管理者工作得更加得心應手，而且能夠使相關工作人員之間的關系更加融洽，換言之，秘書在企業中不是可有可無，誰做都行的，而是需要有一定素質和才干的人才能做好的。那么，優秀的秘書應該具備什么樣的特質呢?

首先，作為秘書，細心是首要的性格素質。不論是民營企業還是國有大企業，秘書的工作都是繁雜的，所以需要耐心和細致，而且，繁雜的事務有時也是相當重要的，在繁雜的工作中，梳理主次的能力就顯得極為重要。如果不能靜下心來，認真地對待每一件小事，那么，就可能讓企業蒙受巨大的損失。

其次，秘書應當機警、靈活。在企業中，秘書通常總在領導者的身邊，作為領導者的近臣，優秀的秘書會把領導者的工作安排的妥妥帖帖，并且能想領導之所想，排領導之所憂。在領導面前，秘書應當是個絕對的執行者，然而，在其他員工甚至是客戶面前時，秘書則應該部分代表領導。在日常工作中，秘書體現了領導的執行力，但卻能區分特殊情況下領導的真正心意。這些不僅需要秘書們日常的細心觀察，還必須能夠有自己的判斷力。所以，雖然做秘書沒有什么專業的技術要求，但卻需要一些先天的素質。

第三，優秀的秘書應該對企業忠心耿耿。秘書雖然不是領導者和管理者，但卻有機會接觸公司的機密，如果秘書對企業不忠誠，那對企業來說無疑是致命的。有些企業家就套用教育名言，說：“在一個企業里，無才無德的秘書是廢品；有才無德的秘書是危險品；有德無才的秘書是合格品；德才兼備的秘書才是老板喜歡用的精品呀!”可見，忠誠度對于秘書的重要性。

話說回來，平兒雖然只是王熙鳳的丫頭，然而她不僅聰明靈活，而且忠心耿耿，堪稱秘書中的楷模。