中國網通“寬帶商務”實現中國企業信息化新飛躍

日前，中國網絡通信集團公司正式在全國范圍內全面升級其“寬帶商務”業務品牌。該業務整合了企業內外部通信需求，同時融入了全面的企業內部信息化管理服務，為中小企業客戶打造基于電信運營級平臺之上的全面信息化解決方案。從基礎電信運營到整合的信息應用服務，中國網通“寬帶商務”的全面升級，將會進一步推動中國企業信息化進程，幫助更多的企業實現真正意義上的信息化騰飛。

信息化技術快速發展背后的尷尬

近年來，現代通信、信息技術被更廣泛地應用于企事業單位中，信息化通信及管理的高效性為越來越多的中國企業所認可。但在信息化技術快速發展的背后，依然存在一些尷尬境況。

首先中小企業對信息化的認知程度較低。大部分國內中小企業仍然認為，能夠有基本的通信設備以及信息終端(PC電腦、傳真機等)，就算是實現了信息化。這種對于信息化認知的偏差，一定程度上影響了企業的發展和運營效率。

其次是企業信息化投入成本較高，中小企業難以獨立承受。對于一家大企業來講，無論是先進的視頻會議、VPN等通訊手段，或是CRM等企業內部高度信息化的應用系統，成本不是大問題。但是對于更多的中小企業來講，受到自身規模的限制，在面對一些更深入的信息化措施時，就會受限于投入過大而停滯不前。

第三，目前信息化服務提供商的產品比較分散，缺乏整合性的解決方案。加之大部分中小企業對于整體信息化進程認識不足，進一步造成了部分企業信息化進程的滯后。

上述現狀導致了中小企業信息化水平不高，阻礙了企業的快速發展。作為國內主導基礎的電信運營商，中國網通整合產業鏈資源，適時豐富“寬帶商務”品牌內涵，面對中小企業用戶量身定做企業信息化解決方案，助力中國企業信息化的快速發展。

電信級平臺的整合

中國網通的“寬帶商務”品牌在涵蓋通信保障、管理提升和營銷輔助三大模塊的同時，依靠電信級的基礎運營平臺，不斷自主研發或與合作伙伴聯合，融入新的信息化業務，打造一個完整的企業信息化平臺。

在通信保障服務中，中國網通提供了固定電話、小靈通、互聯網接入等完整的基礎通信服務以及一系列創新的通信服務。通過“寬帶商務”的通信保障服務，企業可以在節省成本的前提下，實現更多高效的內外部溝通。其中的一號通、同號業務等服務，可以讓企業在聯系客戶時，統一電話號碼，既方便客戶查詢，也可以建立企業與客戶溝通的固定方式；新會場、企業電話虛擬網、智能VPN、視頻會議等業務，則可以幫助企業依靠低廉的成本，實現包括數據、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通；網絡傳真、企業短信等應用則利用互聯網幫助企業簡化了以往人工操作的繁瑣，大大提高了企業與外部聯系的效率。

在管理提升和營銷輔助的模塊中，中國網通提供了包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理(HR)、客戶關系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業直線(4006)、免費服務熱線(800)、電話導航、企業建站等一系列服務。一方面幫助企業實現內部管理的進一步信息化，另一方面幫助企業建立與客戶之間更緊密的溝通與聯系，以抓住更多商機。依靠中國網通的電信級運營平臺，“寬帶商務”在提供這些功能的同時，還可以免去企業客戶升級與維護的麻煩，同時依靠網通強大的硬件平臺、專業的技術人員、最新的安全技術、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩定運行以及數據的安全，避免了企業用戶自行建設系統難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。此外，個性化的自定義安裝，通過各類信息終端設備方便的操作使用，進一步降低了中小企業的應用門檻。

基于電信級的運營平臺，整合的三大業務群組，“寬帶商務”已成為能夠幫助企業實現內外部通信和企業營銷管理全面信息化的整合解決方案。

強勢出擊后的跨越

高整合性的平臺、強勢的品牌，中國網通“寬帶商務”升級后，將會進一步改變中國中小企業信息化發展的現狀。

基于電信級的基礎運營平臺，整合全面的企業信息化服務，這是中國網通“寬帶商務”眾多優勢中最突出的一個。運營級平臺的穩定和整合性，能夠幫助企業更全面地進行信息化升級。基于信息通信平臺的企業信息化建設，將會在更多具體的實施環節中做到統一。無論是技術的整合性、可升級可擴展性，還是運營的穩定性和安全性，中國網通的“寬帶商務”平臺都具備強大的優勢。此外，作為通信產業鏈的領袖級企業，中國網通的“寬帶商務”還會聯合更多的合作伙伴，進一步整合信息化建設，為客戶提供最適合的解決方案。

幫助客戶節省成本，是“寬帶商務”依靠其強大的運營平臺所產生的又一個優勢。在通信保障和通信改善兩大功能模塊中，“寬帶商務”在保證客戶高效穩定地溝通的同時，最大化地降低通信成本；在管理提升服務中，“寬帶商務”采用了ASP(應用服務提供商)租賃服務模式(客戶無需購買服務器軟硬件，只需按月支付少量費用)提供服務，用戶僅需使用一臺能夠訪問互聯網的計算機，通過瀏覽器就可以方便地使用該業務，避免了企業以往需要花高額的費用購買和搭建運營環境的高成本投入，把信息化門檻降至了最低。同時，“寬帶商務”品牌的全面升級，還承載著培育市場的重要使命，幫助更多的中國企業，從源頭開始，深入了解企業信息化的內涵與意義，更清晰地了解和管理自身的信息化建設進度，實現質的變化。

目前，中國網通的“寬帶商務”已使客戶獲益匪淺。浙江慈溪偉達塑膠制品有限公司、寧波三一網絡科技發展有限公司是中國網通最早的一批“寬帶商務”用戶。慈溪偉達塑膠制品有限公司(以下簡稱偉達公司)在實施“寬帶商務”之前，除了個別員工使用Office軟件做訂單之外，沒有使用其他信息化管理軟件，倉庫部門不做手工帳，僅僅是簡單地把原始憑證送到財務會計那里，由會計進行登記處理；管理者不知道倉庫里有多少庫存，每次都要去現場察看。原始落后的管理手段嚴重阻礙了企業的發展。“寬帶商務”協助偉達公司理清了公司的庫存狀況，公司的管理人員登錄系統后，就能夠快速、準確地獲得當前的詳細庫存資料。同時，各種訂單的執行情況也變得清晰可見，訂單錄入系統后，偉達公司的管理人員能夠及時掌握訂單的執行情況，隨時調整生產計劃。此外，“寬帶商務”還幫助偉達公司改進了生產過程的管理，推行生產流程卡，提高了產品合格率。通過實施和使用“寬帶商務”，偉達公司不但大幅度地提升了自身的管理水平，而且使得公司的管理者對企業管理有了新的認識。

三一網絡公司為了更好地維系客戶關系，進行精細化服務，在綜合考慮升級成本、安全、可靠性等因素之后，該公司選擇了中國網通“寬帶商務”的客戶關系管理CRM、進銷存管理、視頻會議和網絡傳真四項應用服務。經過一段時間的運行，三一網絡公司的運營和銷售管理發生了明顯變化：CRM系統解決了客戶資源的保護與客戶關系的維系，所有信息定時備份，安全可靠；系統提供客戶事件記錄功能和強大的查找功能，可以快速準確地了解到與客戶的接觸信息，及時對維系方式做出計劃、調整和改進；CRM有效地防止了渠道沖突的發生，為客戶資源的分配提供了依據；系統的共享功能還能最大限度地發揮團隊協作辦公的能力。此外，系統還保證了新老員工交接工作規范有序，最大程度地保護了公司的客戶資源。三一網絡公司表示，中國網通成功地突破了中小企業信息化發展的難題，切實幫助他們有效提高了管理水平和市場競爭力，是中小企業信息化的最佳合作伙伴。

2008年北京奧運會對國內企業是一個難得的發展機遇。作為北京奧運會唯一的固定通信服務合作伙伴，中國網通在為奧運做好通信服務保障的同時，也承載著幫助中國企業實現信息化騰飛的重要責任。憑借深厚的經驗積累以及不斷創新的企業經營理念，中國網通的“寬帶商務”服務，將會以奧運標準和更加全面整合的服務，幫助中小企業實現信息化，助力企業騰飛。

責任編輯 黃逸秋