解決問題要發自內心 整改措施要落到實處

在“執政為民、服務發展”學習整改活動中，某職能部門一個“老機關”收到組織上交給自己的“紅包”后吃驚不小：服務態度生硬，作風不實，吃拿卡要……連接受過服務對象請的“洗腳”、“按摩”這類問題都白紙黑字地出現在“紅包”里！這些問題，盡管有些是事出有因，但都基本屬實。抵賴和狡辯，肯定過不了關。怎么辦？“老機關”真是老謀深算，問題照單全收，并“誠懇”地進行自我批評和深刻檢討，但在制定整改措施時，卻有兩套方案：一套是交給組織和別人看的，從改造世界觀、人生觀、價值觀和權利觀、地位觀、利益觀的高度表決心、定措施；另一套卻是針對自己暴露的“漏洞”采取措施“亡羊補牢”的，比如“紅包”中有一條反映他曾在某辦事單位人員的陪同下，到高消費場所接受“洗腳”、“按摩”，他的“整改措施”是以后只一對一收“信封”，自己再單獨去接受“洗腳”、“按摩”，至于吃拿卡要這些事情，他更是針對暴露的問題制定了一整套“整改措施”，總的原則是今后要做得更巧妙、更隱蔽、更安全，以免授人以柄。

這個“老機關”的思想和行為值得高度警惕。

面對問題，嘴上說痛改前非，心里卻不以為然，整改措施寫得天花亂墜，實際行動卻我行我素，這就是認認真真走過場。整改問題走過場，整個學習整改活動必然是走過場；走過場的學習整改活動不但達不到教育人的目的，反而會增強某些“老油條”的“抗藥性”。

避免整改問題走過場的關鍵在于：解決問題要發自內心，整改措施要落到實處。

發自內心地解決問題，就不能抱著為過關而整改、為保烏紗帽而整改、為撈取組織和群眾的信任而整改的思想，而應該樹立為改進自己的缺點、促進自己的進步而整改，為提高服務發展的水平而整改，為維護黨和政府的形象而整改的思想，把問題當疾病，除之而后快。如果像“老機關”那樣諱疾忌醫，結果必然養癰成患，即便這次能勉強過關，也很難保證以后不東窗事發，豈不聞“善有善報，惡有惡報，不是不報，時候未到”。小洞不補，大洞吃苦。與其將來病入膏肓，不如現在防微杜漸。

是發自內心地解決問題，還是認認真真走過場，衡量的標準就是看整改措施是否落到實處。

首先要就事論事。針對具體問題，逐一制定整改措施，有什么問題解決什么問題。門難進，就要降低門檻，敞開大門。臉難看，就要笑臉相迎，微笑服務。話難聽，就要客氣待人，口氣溫和。事難辦，就要主動服務，又快又好。當然，解決具體問題也應分個輕重緩急。就拿機關頑癥“門難進臉難看話難聽事難辦”來說，當務之急是“事難辦”。不少群眾反映，只要事好辦，即使門難進臉難看話難聽也可以忍受，怕就怕門好進臉好看話好聽，就是事難辦。就事論事地進行整改，首先要解決群眾反映最突出的問題，而不能避實就虛、避重就輕、避難就易。

其次要就事論人。制定整改措施，既要頭痛醫頭、腳痛醫腳，又不能光是頭痛醫頭、腳痛醫腳，既要落實到行動上，又要落實到思想上。不但要解決已經產生的突出問題，而且要由此及彼，舉一反三，解決和防止其他問題；不但要具體問題具體解決，而且要通過現象看本質，深挖思想根源，徹底革除產生問題的“病灶”。當然，就事論人并不是要上綱上線，對存在問題的同志一棍子打死，而是本著治病救人、懲前毖后的原則，通過整改達到提高的目的。