企業遠程培訓教學過程的質量保證評價體系

摘要通過對企業遠程培訓教學過程的分析，提出了評價教學過程質量保證體系的4個維度：對學習者學習進程的管理，人員培訓，對教師、管理人員的監控及評價，對培訓站點的評價，進而構建出一個企業遠程培訓的教學過程質量保證評價體系。

關鍵詞 企業遠程培訓；教學過程；質量保證；評價體系

中圖分類號：G434文件標識碼：A 文章編號：1671-489X（2007）04－0001-02

Evaluation Framework of Quality Assurance in Enterprise’s Distance Training//Xu Enqin， Zhang Bing

AbstractThrough the analysis in the process of enterprise's distance training， the thesis points out four aspects that should be considered when evaluating the quality assurance of distance training institution: the management of learner's learning process， the personnel's training， the supervision and evaluation to teachers or managers， the evaluation for subordinate schools. Based on these， It establishes an evaluation system of quality assurance in enterprise's distance training.

Key words enterprise’s distance training; teaching process; quality assurance; evaluation framework

Author’s address

1. School of Educational Communication and Technology， Liaocheng University

2. News Center of Liaocheng University， Liaocheng， Shandong 252059

隨著遠程教育的發展，越來越多的企業采用遠程教育的方式進行企業培訓。而各種遠程培訓機構是否有完善、合理的質量保證體系，如何評價其質量保證體系，這些問題成為中國企業遠程培訓發展的關鍵。尤其是如何評價其在教學過程中的質量保證體系，成為確保整個遠程培訓質量的基礎。企業培訓監控部門，在評價遠程培訓機構在教學過程中的質量體系時，應該從哪些方面進行評價呢？本文通過對遠程培訓教學過程的分析，對上述問題提供了相應的解決方案。

1遠程培訓中的教學過程分析

遠程培訓作為遠程教育在企業中的應用，其教學過程依然包括學習者、教師和資源三個基本的要素，它不同于傳統面授培訓的最顯著特點，就是教與學的分離。教師教的行為和學習者學的行為在時空上是分離的，而教學過程是教師和學習者的相互作用過程，這就要求，遠程培訓的教學過程必須實現教與學的再度綜合，這種再度綜合必須通過人際交流來實現。因此，如何更好地實現遠程培訓中的師生相互作用，就成為遠程培訓中教學過程質量管理的關鍵。要說明這個問題，首先要清楚企業遠程培訓中教師和學習者不同于其他傳統面授培訓的新特點。

1.1遠程培訓中的學習者

在任何學習過程中，學習者都是學習的主人，學習者總是在他原有經驗的基礎上建構自己對新知識的理解并發展其認知結構。但是，遠程學習者的學習方式具有多樣性。從學習過程的角度看，遠程學習以自主學習為主，同時也不否認他主學習；從進行的形式來看，可以是接受學習，也可以是發現學習；在新舊知識的關系方面，鼓勵發現學習，又不排斥機械學習；從組織形式方面，遠程學習同時鼓勵獨立學習與合作學習。因此，就學習者而言，在遠程培訓中的學習與傳統面授學習之間主要的差異在于同學習的最終效果密切相關的各種要素上，如認知準備狀態、學習心理準備、學習動機、學習能力、學習習慣以及對學習能力的自我評價等方面的差異。其中有些因素不利于遠程學習者的學習，如學習者具有不同的學習經歷與知識水平，他們習慣于傳統學習，還不適應遠程學習；另一些因素則有利于他們的學習，如他們具有很強的學習動機，有為了得到學位或學歷證書以滿足社會上對資格要求的外部動機，也有為了充實和提高自己以適應工作需要的強烈的內部動機；另外，企業培訓中的學習者大都是在職人員，大多有豐富的實踐經驗，教學組織得當，可以促進學習者的學習力和認知水平的提升。因此，企業遠程培訓的教學過程要在學習者的學習過程中，幫助學習者克服不利因素，調動有利因素，提高遠程學習的效果。

1.2 遠程培訓中的教師

教師在企業遠程培訓的教學過程中扮演多重角色，具有多功能性。教師要充分利用遠程學習者具有的豐富經驗，提供必要的信息，幫助他們建構對新知識的理解，還要重視培養他們自己收集和處理信息的能力，讓他們學會如何用最短的時間，收集和閱讀最有用的材料；既要幫助學習者獲取對提高實際工作能力有幫助的知識，又要發展其他多種能力，培養品德，增強學習動機；對他們的自學指導，不僅要指導內容及其重點和難點，更重要的是指導自學方法，指導其自我管理和的能力，把學習者學習過程的監控管理的責任逐漸由教師轉為學習者，由學習者進行自我教學管理和自我監控。同時，還要和教學管理人員積極溝通協調，保證教學過程的順暢。因此，教師不僅是信息源和信息傳遞者，而且是學習者的學習組織者和管理者、學習伙伴、輔導員。

2 遠程培訓中教學過程的質量保證評價體系

根據前面對教學過程的分析，如果要評價一個遠程培訓機構在教學過程中的質量保證體系，就要從對學習者學習進程的管理；人員培訓；對教師、管理人員的監控及評價三個方面進行。由于當前我國很多企業遠程培訓機構主要通過培訓站點組織教學過程，因此，需要從對學習者學習進程的管理、人員培訓、對教師和管理人員的監控及評價，對培訓站點的管理和評價4個方面構建遠程培訓中教學過程的質量保證評價體系。

2.1 對學習過程的管理

對學習者學習過程的管理主要是指遠程培訓機構如何通過管理學習者的學習過程來保證整個遠程培訓系統的整體質量，這方面的具體評價指標包括：

1）對課程的時間安排，以及在每一階段各方應該完成的活動是否有明確說明。

2）如果因特殊情況帶來時間的變動，是否有相應的調整措施。

3）是否有相應的措施保證所有教師和工作人員掌握課程中所用到的媒體技術。

4）是否有相應制度和措施保證實時授課時學習者的出勤率。

5）有哪些措施可以保證學習者能夠到達符合課程的目標、了解所需要的實際操作、現場研究等實踐教學環節。

6）是否有相應的措施保證學習過程中定期的教學評價和反饋。

7）能否及時幫助學習者解決在學習過程中遇到的問題，如學習方法，學習技巧等。

8）是否為學習者提供建設性的后繼課程，以鼓勵學習者開始、繼續和完成他們注冊的課程。

9）對學習者在學習過程中的各種特殊的個人問題，是否給予考慮。

10）是否關注了學習者在交流過程中遇到的問題；是否有一定的解決措施。

11）對學習者問題的反饋是否有一個最長的時間限制。

2.2工作人員培訓

一個企業遠程培訓機構中工作人員的整體水平對遠程培訓的成功非常重要。因此，一個完善的企業遠程培訓機構的質量保證體系，必須保證遠程教學過程中所有相關人員的素質適應企業遠程培訓不斷發展的需要。在具體實施過程中，可以從以下幾個方面實施評價：

是否有專門的措施為教師提供從面授培訓向遠程培訓方式轉變過程中的各種幫助（技術上和觀念上）和培訓；

1）是否有專門的措施為教師提供技術支持（包括有關技術材料）和培訓，鼓勵教師使用各種技術手段以提高培訓效果和質量。

2）是否有相應的措施使所有的教學管理人員了解整個管理理念和和運行體制，并進行相應的培訓。

3）是否有相應的措施使所有的教學管理人員了解整個管理機構和和運行體制，并進行相應的培訓；

4）是否有專門的技術指導和咨詢人員來幫助教師解決教學中出現的各種問題；

5）是否有相應的措施使輔導教師和培訓站點教師明確自己的職責和工作性質，并進行相應的培訓。

2.3教師、管理人員的監控及評價

在企業遠程培訓中，培訓的實施者和接受者在時空上是分離的，教師和管理人員之間在時空上也可能是分離的，因此對他們的實時監控和評價也是遠程培訓中教學過程質量保證體系的重要環節。

1）對培訓站點的教師、管理人員和輔導教師需要具備的資格條件是否有明確的規定；

2）是否有一定的程序和方法對教師和相關工作人員的工作和表現，定期進行評價；

3）有哪些相應的措施可以搜集各方面的評價信息，定期得到學習者對教師和輔導教師及管理人員的評價；

4）對教師和相關工作人員是否有相應的激勵措施和獎懲機制。

5）是否有相應的措施來保證教師之間以及各相關工作人員之間的定期交流。

6）是否能組織教師、管理人員和學習者之間的定期交流。

2.4 培訓站點的管理和評價

培訓站點主要是指遠程培訓機構在不同的地方所設的培訓點。他們是企業培訓的具體實施單位，有時還是培訓的實踐環節，因而，一個完善的教學過程的質量評價體系，必然要包括對培訓站點的評價。

1）對培訓站點在辦學資源、硬件條件、師資隊伍、教學管理等各方面所應具備的最低標準是否有明確規定。

2）對培訓站點的選取和確定是否有正規的、可操作的程序。

3）是否有一定的程序和方法，對每一個培訓站點進行定期的檢查和評價。

4）是否有專門機構和人員負責對培訓站點的監督和管理。

5）對各個培訓站點是否有相應的激勵措施和獎懲機制。

6）有哪些措施可以定期得到學習者對培訓站點的評價。

7）是否有靈活的機制保證每個培訓站點內各部門、各人員間的交流合作。

8）是否有靈活的機制保證不同培訓站點之間以及培訓站點與環境之間的交流合作。

9）對培訓站點的人員設置是否合理，層次是否清晰，他們的分工、職責是否明確。

企業遠程培訓的健康發展，需要有完善的質量保證體系，而教學過程是遠程培訓的中心環節。評價一個遠程培訓機構的整體質量，必須要評價它在教學過程中的質量保證體系。