在外企工作如何跨躍文化障礙

如今，外企白領(lǐng)們早已習(xí)慣了與老外共事，流利的外語使得溝通無障礙。可民族文化間的差異仍時不時制造點小麻煩、小尷尬，同時，也讓職場更加生動多姿起來。

問了不該問的問題

Vivian，外企文員，工作時間3 年。

老外忌諱別人問隱私，例如年齡、婚姻、收入等。但中國人沒這習(xí)慣，有時候不注意，不該問的問題就脫口而出。我曾因此遇到過很尷尬的場面。

那天中午，搭電梯的時候，我碰到了部門的一個老外同事。因為我們辦公室在26 樓，所以我就絞盡腦汁想找個話題寒暄幾句，以免一路上兩人大眼瞪小眼冷場。正好她拿著護(hù)照在看，我瞥見她護(hù)照上的名字和她名片上的不同，就隨口問她：“你怎么有兩個名字？”

本來還笑嘻嘻的同事，立即拉下臉來，非常不開心的樣子。我心想：糟糕，大概惹到她了。當(dāng)電梯到十幾層的時候，門開了，有人進(jìn)來。雖然還沒到我們的樓層，但那個老外同事，看都不看我一眼，鐵青著臉大步走了出去。沒想到她這么生氣，我在電梯里有點不知所措。

為什么問個名字她會如此生氣？想來想去，估計和她的婚姻狀況有關(guān)。因為老外結(jié)婚后會冠夫姓。那也不至于這么不高興，難道是離婚了？雖然覺得自己猜中了八九分，但我沒膽量去印證自己的揣測。

第二天，我決定去道歉。擔(dān)心直接說為那個問題道歉，會惹她更不高興，我想就簡單說sorry 算了。巧的是，那個老外同事第二天也來找我了，居然也是道歉。她覺得她那天不該這么丟下我走的。擁抱一下，表示芥蒂消除。結(jié)局算是皆大歡喜。

【解析】老外雖然開放，但在個人隱私上還是很謹(jǐn)慎的。所以，得控制一下好奇心。

搞不懂“四金”的老外

Joanna，資深獵頭，工作時間10 年。

我和老外一起工作多年，接觸過形形色色的老外，有的嚴(yán)謹(jǐn)，有的熱情，有的幽默。大部分老外都很友好，但他們對中國的了解，相比我們對外國的了解，實在是相差很多。

比如，我們新來的獵頭是個澳大利亞人。一次，他為某企業(yè)獵業(yè)務(wù)拓展方面的人才。候選人之一問他對方企業(yè)給的待遇如何，尤其是福利方面，是否有住房補(bǔ)貼，或者補(bǔ)充公積金。他搞不明白什么是“四金”，于是來問我。

我跟他解釋，所謂的“四金”，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險以及住房公積金。而住房公積金是大部分人很在意的一塊福利。因為員工個人每月上交多少，企業(yè)就得交同等數(shù)量的錢。等于一個月存雙份的錢。待到員工買房時，可以提取這部分錢。鑒于上海現(xiàn)在房價暴漲，很多單位對精英員工會提供住房補(bǔ)助，增強(qiáng)吸引力，保住人才。

在我們看來非常簡單清楚的事，這個老外就是想不通。我說得口干舌燥，他還是一知半解。更麻煩的是，他喜歡刨根問底，非得問為什么要定企業(yè)和個人1 ∶ 1這樣的比例，而不是類似養(yǎng)老保險的分配？為什么沒有政府支持的部分？我哪兒回答得上來! 就好比誰都知道1+l=2，可要證明哥德巴赫猜想就是數(shù)學(xué)家的事了。一次又一次的解釋后，我快抓狂了。擔(dān)心若他不解決“四金”的疑問，是不是就不做這一單了。好在，老外做事還是很負(fù)責(zé)的。雖然他自己沒弄清楚，但也不肯耽誤客戶和候選人的時間。最后，他請我?guī)兔σ黄鹜瓿蛇@一單。候選人得知他那個初級問題居然給我?guī)砣绱硕嗦闊┖螅芡榈乜粗遥f道：“其實，當(dāng)初我問他對方給的待遇時，他就特別謙虛地請教過我‘什么是四金’，我解釋半天也沒讓他搞明白，只好指點他去咨詢同事。”

【解析】老外和中國人的思維模式有時候很不一樣。我們習(xí)慣按規(guī)定辦事，他們喜歡先質(zhì)疑規(guī)定的合理性和正確性。于是就會發(fā)生解釋不清的情況，此時，求同存異很重要。因為大家追求的還是最后的結(jié)果。

50 歲老板的特別生日祝福

Wood，美資公司職員，工作時間7 年。

我在一家美資公司就職，同事里自然有不少老美。美國人的開放、活潑，我早有耳聞。不過，真遇到特別Open 的老外，還是吃不消的。尤其我還是比較內(nèi)向、安靜的人。

我的老板是個50 歲開外的美國老頭，非常幽默，平時總愛和下屬打打鬧鬧、開開玩笑。對于勾肩搭背什么的，我們都習(xí)以為常了。不過，有一次，我還是被過度活躍的老板嚇了一跳。

那天中午，我和同事們照例去辦公樓外的小食店吃桂林米粉。吃完后，大家心滿意足地回到辦公室。才進(jìn)門，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到老板向我們走來，大家都做好打招呼的準(zhǔn)備。誰知，老板徑直走到我跟前，放在背后的手，突然變出一頂牛仔帽，他把帽子戴在頭上，隨即模仿西部牛仔的樣子，又是“騎馬”，又是“打槍”。我不知道他要干嘛，當(dāng)場愣住。只好傻乎乎地看著他扮牛仔，也不知道該給什么反應(yīng)。

“動作片”演完之后，我以為結(jié)束了。哪知道，老板扭動著他不算靈活的腰肢，上演起了火辣、奔放的“桑巴”熱舞。我偷偷瞥一眼周圍，大家都看得目瞪口呆。終于，熱舞也結(jié)束了。老板停下來，氣喘吁吁地說了句“Happy Birthday ！”原來這么激烈的表演是為我慶生。我一時都沒反應(yīng)過來，站在那兒，對著老板傻笑，連“Thank you”都忘了說。還好同事機(jī)靈，鼓起了掌，向老板致意，打破了尷尬的場面。

【解析】老板能記著員工的生日，并以如此獨特的方式表示祝賀，當(dāng)然很感動。不過，扮牛仔、跳熱舞，太超乎中國員工的想象，實在讓人有點吃不消。若能換一種更加大眾化的方式，估計員工會更開心。

非得有紅酒的茶會

Rachel，美資咨詢公司，工作時間8 年。

說到和老外共事，我遇到過幾次尷尬的場面，起因都是老外同事過激的反應(yīng)。有時候，真的只能用“不可理喻”來形容。那次，我們一個重大項目完成，公司準(zhǔn)備小小慶祝一下，安排我組織個茶會。因為臨近過年，所以公司聚餐也排在那天。我想，反正晚上還要吃飯，下午茶的慶祝就簡單一些好了。我跟幾個同事稍微布置了一下會議室，準(zhǔn)備了各色小點心、水果、糖、巧克力，還有咖啡和紅茶。

下午4 點左右，大老板就項目的完成簡單總結(jié)了幾句，茶會開始。所有項目成員開始隨意用點心，三三兩兩聊著天。突然，一個資深的老外同事沖到我面前，劈頭蓋臉質(zhì)問我為什么沒有紅酒。聲音之大，使所有人都停下來看向我們這邊。我一下子就懵了，不知道她為什么要這么問。因為，在我看來，茶會和紅酒沒有什么必然聯(lián)系。但看到她火大的樣子，我只有先道歉，表示我們沒準(zhǔn)備紅酒，她可以用其他飲料。哪知道，老外同事不依不饒，一個勁追問為什么不準(zhǔn)備紅酒。

聽到動靜，過來的幾個同事看她的樣子也懵了，不知道該如何回答她，也不明白她究竟為什么。可她囂張的氣焰把我也惹火了。我告訴她，事前沒有任何人提過茶會需要紅酒；并且反問她，公司什么時候規(guī)定了茶會非得準(zhǔn)備紅酒？老外語塞，怒氣沖沖地轉(zhuǎn)身走人，還說要找我的主管告狀。整個茶會氣氛跌到冰點。

聚餐時，那個老外比大家都晚到了。她手里拿著一束花，專門跑到我跟前Say Sorry。看來，她也意識到自己過于沖動。

【解析】習(xí)慣不同，可能會造成工作的疏忽，讓老外同事覺得不夠好。但如果不是原則問題，大家互相體諒一下。遷就一下，就不會鬧得這么不開心。

TIPS：跨越文化障礙的基本技巧

相互了解是溝通的基礎(chǔ)。不論是中國員工還是外國員工，無論是上級還是下級，都應(yīng)該主動了解對方的文化、歷史背景，熟悉對方的風(fēng)俗習(xí)慣，相互體諒。

歐洲企業(yè)非常人性化，私人時間和工作時間分得非常清楚。不論公司有什么事，哪怕是天塌下來也好，只要是在非工作時間，都不允許工作打擾員工的私人生活。假如你的老板是歐洲人，那么下班后、休息日不要因為工作問題而找他；假如你的下屬是歐洲人，那么也不要在非工作時間指派他們干什么活。否則，你會自討沒趣，碰一鼻子灰。

美國人同樣也是公私分明。美國人絕對不會在工作時間內(nèi)、在公司里，向一個同事說有關(guān)個人的事情。假如，你與美國人共事，那么收起你的好奇心，不要打探他們的私事；也不必關(guān)心他們的家人、家事，否則關(guān)心換來的是敵意。

德國人工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在工作場合，開玩笑、打打鬧鬧的事千萬別做。老板的命令，必須服從。

在日本企業(yè)，壓抑的工作氛圍較之德國企業(yè)，有過之而無不及。你最好不要高聲喧嘩、放聲大笑。連兩個人對話的聲音，都必須控制在不影響第三個人工作的范圍內(nèi)。