競賽表演市場信息傳播渠道及其監(jiān)控體系的構(gòu)建

摘 要：隨著傳媒業(yè)的日益發(fā)達(dá)和競賽表演市場的不斷完善，賽事組委會有必要設(shè)立信息管理部來管理各種各樣的信息。而針對每一條完整的信息路徑來說，都可以分為6部分：信源、訊息、信道、信宿、反饋、調(diào)控。信息管理部需要通過各種途徑對影響競賽表演市場信息傳播渠道的主要因素進(jìn)行監(jiān)控，如通過記者招待會、賽事發(fā)布會、內(nèi)部管理會、文件等組織傳播方式控制一些信源；通過培訓(xùn)內(nèi)部員工和與輿論領(lǐng)袖建立關(guān)系控制人際傳播或群體傳播；通過發(fā)布通稿和制作廣告進(jìn)行大眾傳播等等。

關(guān)鍵詞： 競賽表演市場；信息；傳播；監(jiān)控體系

中圖分類號： G80-05 文章編號：1009-783X(2007)03-0025-04 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

Abstract：Along with the constant development and perfection of the media business and the competition and show market，various competition organizing committees need to set up information management department to manage various messages.Every route of intact information can be divided into 6 parts:source，message，channel，message embracer，feedback，adjustment and control.The information management department needs to monitor the major factors that may influence the information dissemination channel of competition and show market through various means，such as，to control some information source through press conferences，events release，interior business meetings，documents and files，etc.，to control inter-personal communication or group communication through training the interior employees and establishing the relationship with the public opinion leaders，and to influence mass communication through releasing uniform press and preparing advertising，etc.

Key words：Competition and show business market;Information;Dissemination;Monitoring and control system

“競賽表演市場是體育市場的龍頭?！?sup>[1]隨著我國競賽表演市場的日益繁榮，有關(guān)競賽表演業(yè)的信息也迅速充斥了各種傳播渠道，其中有些信息能對競賽表演市場的發(fā)展產(chǎn)生正面效應(yīng)，而有一些信息則會對市場造成不良影響，疏理不清或處理不當(dāng)這些魚龍混雜的信息，不僅會影響競賽表演業(yè)的科學(xué)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，而且可能對社會造成負(fù)面的連鎖反應(yīng)，阻礙社會的和諧發(fā)展。而信息泛濫、信息污染嚴(yán)重、信息犯罪增多、信息流通失衡則是當(dāng)前體育信息環(huán)境中存在的主要問題。^[2]因此，本文對我國競賽表演市場的信息傳播渠道進(jìn)行探索，試圖構(gòu)建完善的監(jiān)控體系，為競賽表演組委會有效監(jiān)控比賽提供參考。

1 競賽表演市場信息傳播路徑

隨著傳媒業(yè)的日益發(fā)達(dá)，競賽表演業(yè)的信息傳播路徑也越來越豐富，網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、廣播、雜志等大眾傳播媒介中的體育信息俯拾皆是，比賽組委會發(fā)放的傳單、戶外廣告、輿論、賽場內(nèi)的各種信息等也充塞著市場消費(fèi)者的耳目。不過，無論這些信息來源和傳播渠道多么龐雜，每一條完整的信息路徑都可以分為6部分：信源、訊息、信道、信宿、反饋、調(diào)控。如圖1所示。其中，信源是指傳播行為的引發(fā)者，即以發(fā)出訊息的方式主動作用于他人的人；訊息是指由一組關(guān)聯(lián)的有意義符號組成，能夠表達(dá)某種完整意義的信息，即對某一事實(shí)、過程進(jìn)行完整意義上的表述；信道是指訊息以何種方式傳播，即訊息的傳播路徑、傳播手段；信宿就是受傳者，即訊息的接收者和反應(yīng)者；反饋是指受傳者對接受到的訊息的反應(yīng)或回應(yīng)；調(diào)控指信源的控制方根據(jù)自己的需要來監(jiān)控信源，重新對訊息解讀、編碼，選擇合適渠道去影響信宿。

1.1 基于信源的監(jiān)控

對于不良信息，人們總是希望能從源頭進(jìn)行控制。基于信源的調(diào)控就是為了達(dá)到這種目的。從技術(shù)上講，有兩種方法可以控制信源：1.對組委會可以控制的信源進(jìn)行直接控制；2.對組委會無法直接控制的信源進(jìn)行監(jiān)督、影響或協(xié)調(diào)。

1.1.1 賽事組委會可以控制的信源

賽事組委會可以控制的信源主要有：賽事組委會本身、運(yùn)動員、裁判員和賽事服務(wù)人員。

賽事組委會對于整個賽事的作用十分重要，賽事組委會的組織管理水平直接決定了訊息的大部分內(nèi)容，而這一點(diǎn)需要另辟篇幅探討，對于本文的研究來說，賽事組委會的主要作用是輸出賽事相關(guān)信息。從廣義上講，賽事組委會所做的任何與外部有關(guān)的活動及其結(jié)果都帶有信息輸出的性質(zhì)，例如，賽事組委會的整體形象、員工的精神面貌及服務(wù)技術(shù)，甚至組委會為賽事選擇的體育館（場）等等，都蘊(yùn)含了豐富的信息。而從狹義上說，則特指賽事組委會有目的、有計劃地開展的信息輸出活動，如賽事發(fā)布會、記者招待會、廣告宣傳、標(biāo)識系統(tǒng)宣傳等。

運(yùn)動員、裁判員和賽事服務(wù)人員（交通指揮員、售票員、門衛(wèi)、保安、領(lǐng)位員、錄像人員等）也是賽事組委會可以有效控制的信息傳播源。這些人員雖然不能進(jìn)行組織傳播和大眾傳播，但他們卻可以通過人際傳播的方式將信息傳播給其他信源或信宿，如現(xiàn)場觀眾、現(xiàn)場記者、潛在消費(fèi)者。而現(xiàn)場觀眾、現(xiàn)場記者和潛在消費(fèi)者對于賽事信息傳播的重要性不言而喻。

1.1.2 賽事組委會不能控制的信源

本文認(rèn)為，現(xiàn)場觀眾和現(xiàn)場記者是賽事組委會不能直接控制的2個主要信源?，F(xiàn)場觀眾作為信源一般是通過群體傳播和人際傳播將觀賞比賽的體會告訴給其他人，或者以經(jīng)驗的形式通過人內(nèi)傳播決定以后還會不會到現(xiàn)場觀看比賽。而現(xiàn)場觀眾的訊息源主要是廣義上的賽事組委會輸出的所有信息。

嚴(yán)格來講，記者是不能稱為信源的，他們在大眾媒介上所發(fā)布的信息必須另有信源，而他們只能將別的信源發(fā)布的信息照實(shí)傳播。從這個意義上講，記者僅僅是訊息的譯碼者、釋碼者和編碼者而已。但是，有些記者到現(xiàn)場觀看比賽后，通常會將自己的感受有意無意地編寫到信息中去。筆者查閱了2005賽季全國排球聯(lián)賽河南女排賽區(qū)比賽期間（2004年10月17日——2005年1月10日）《河南日報》、《開封日報》、《大河報》、《汴梁晚報》上的所有關(guān)于排球聯(lián)賽的146篇報道，其中，有近三分之一的報道中添加了記者的感情色彩。因此，本文認(rèn)為記者也是目前我國競賽表演市場信息傳播路徑中的信源之一。

1.2 基于訊息的監(jiān)控

訊息（message）一詞，在中文中也譯成“消息”、“文告”等等，這是一個與信息（information）意思相近又有微妙區(qū)別的概念。^[3]信息的外延比訊息更廣泛，訊息是意思表達(dá)完整的信息。例如，A去看球賽后，認(rèn)為整個賽事的組織水平較低，比賽水平不高。如果他向B說：差得很。這個“差得很”就僅僅是一個信息而不是訊息，它沒有說明是因為比賽門票貴、交通不便、比賽開始時間不準(zhǔn)時而導(dǎo)致他認(rèn)為“差”，還是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量差、比賽水平低導(dǎo)致他認(rèn)為“差”。因此，訊息是對某一事實(shí)、過程完整意義的表述。由此可見，對訊息進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)該分為兩步，一是分析訊息的內(nèi)容，即哪些訊息對賽事組委會來說是正面的，哪些訊息是負(fù)面的，哪些訊息是真實(shí)的，而哪些是偽訊息；二是找出真實(shí)訊息所反映的事實(shí)和過程，分析這些既有事實(shí)和過程的客觀情況，并及時將分析報告反饋給賽事組委會。

1.3 基于信道的監(jiān)控

信道也就是信息傳播所通過的系統(tǒng)，傳播學(xué)通常將傳播系統(tǒng)分為5種類型：人內(nèi)傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播。^[4]其中，人內(nèi)傳播是指個人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行處理的活動；人際傳播則是個人與個人之間的信息傳播活動；群體傳播一般是指發(fā)生在家庭、親友、社交圈、階層等社會群體之間的信息傳播活動；組織傳播是組織所從事的信息傳播活動，既包括組織內(nèi)傳播也包括組織外傳播；而大眾傳播是伴隨著近現(xiàn)代印刷、電子傳播技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生一種特殊的社會信息系統(tǒng)，即專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會上一般大眾為對象進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動。^[3]

由于信息傳播手段多種多樣，對不同信道進(jìn)行監(jiān)控的難易程度和實(shí)施措施也各不相同。賽事組委會最易于監(jiān)控的信道是組織傳播中由賽事組委會召開的賽事發(fā)布會、記者招待會、內(nèi)部協(xié)調(diào)會等，而對賽事組委會影響較大卻又最不好監(jiān)控的信道則是人際傳播，因為人際傳播可能發(fā)生在任何時間、任何地點(diǎn)、任何人之間，對其傳播內(nèi)容不可能完全控制。

1.4 基于信宿的監(jiān)控

由于信息傳播的復(fù)雜性，基于信宿的監(jiān)控不可能具體到每個人。因此，筆者認(rèn)為對信宿的監(jiān)控主要是監(jiān)控輿論。輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。^[5]輿論具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，因此對其實(shí)施監(jiān)控既有可能又有意義。有關(guān)研究表明，在一定范圍內(nèi)，有38.2%（約三分之一多）的人（信宿）持某種意見，這種意見便在這一范圍內(nèi)具有了相當(dāng)?shù)模ǖ胁荒苡绊懭郑┯绊懥Γ欢粲?1.8%的人持某種意見，則這種意見在這一范圍內(nèi)將成為主導(dǎo)性輿論。^[5]當(dāng)然，實(shí)際生活中沒有必要精確到如此地步，換句話說，輿論的數(shù)量起點(diǎn)，在于一定范圍內(nèi)持某種意見的人數(shù)需要達(dá)到總體的大約三分之一，這時，這種意見可稱為“輿論”。由于輿論中混雜著理性和非理性的成分，因此，對于競賽表演市場來說，輿論一旦形成，組委會必須對輿論進(jìn)行收集、分析和判斷，并及時做出相應(yīng)的疏導(dǎo)或進(jìn)行危機(jī)處理。

對于反饋系統(tǒng)和調(diào)控系統(tǒng)，則需要根據(jù)賽事具體情況進(jìn)行管理。不過，無論哪個級別的比賽，賽事組委會都應(yīng)該設(shè)立信息收集和處理部門，以為組委會及時調(diào)整組織管理策略服務(wù)，本文暫且將這個部門稱為信息管理部。

2 構(gòu)建競賽表演市場信息傳播渠道的監(jiān)控體系

如上所述，對競賽表演市場信息傳播渠道進(jìn)行監(jiān)控不僅是一條路徑或一個回路，也不僅涉及一個部門或一個階段，對其監(jiān)控是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，有必要在時間維度和空間維度上進(jìn)行具體分析。

2.1 在時間維度上構(gòu)建的監(jiān)控體系

以國內(nèi)的職業(yè)聯(lián)賽為例，在時間維度上構(gòu)建競賽表演市場信息傳播渠道監(jiān)控體系，要求對各賽季的比賽分為3個部分進(jìn)行管理，即賽前信息管理、賽中信息管理、賽后信息管理。其中，賽前信息管理主要是回顧上個賽季的信息傳播監(jiān)控情況，針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施（從這個意義上來說，信息以及圍繞信息所做的各種努力都應(yīng)該是不斷進(jìn)步的）；收集分析本賽季開賽前，組委會為比賽所做的一系列營銷措施起到了哪些效果，對消費(fèi)者的影響如何；寫出本賽季合理的信息調(diào)控計劃等。賽中信息管理是整個監(jiān)控體系的難點(diǎn)，賽中信息監(jiān)控要求及時準(zhǔn)確，反饋迅速，調(diào)控得當(dāng)，因此，建議賽事信息管理部在整個比賽過程中對空間維度（時間維度和空間維度上的監(jiān)控是有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體）上的各渠道進(jìn)行全方位監(jiān)控，力爭做到對信息的收集快、入庫快、調(diào)控快、措施得當(dāng)。賽后信息管理往往被忽視，然而其重要性程度不亞于賽前和賽中，對消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注一方面可以得到消費(fèi)者反饋的理性信息，另一方面容易引起消費(fèi)者對聯(lián)賽的信任。

2.2 在空間維度上構(gòu)建的監(jiān)控體系

圖3列舉了在空間維度上競賽表演市場主要的信息傳播路徑，并重點(diǎn)以賽事組委會信息管理部為中心構(gòu)建了幾條重要的信息采集路徑。就目前來看，我國各單項競賽組委會都沒有設(shè)立完善的信息管理部，而對于賽事信息的收集也多處于消極的和凌亂的狀態(tài)。本文之所以將信息管理部單列出來，一方面是本文對各競賽表演市場的一點(diǎn)建議，另一方面也是為了適應(yīng)我國競賽表演市場發(fā)展的需要。信息管理部是從屬于賽事組委會的一個分管各種比賽信息、疏通比賽信息渠道、監(jiān)控比賽信息流通的部門。信息管理部和媒體報道部、賽事服務(wù)部、競賽部等屬于同級部門，但是競賽表演部有權(quán)力對其他部門的信息進(jìn)行收集、分析，有責(zé)任對其他部門和各部門之間的信息管理和流通進(jìn)行指導(dǎo)和建議。其他部門的工作主要集中在賽事期間，而信息管理部的工作則是長期不間斷的。其他部門工作的對象比較單一，信息管理部的工作對象則較為復(fù)雜，除了觀眾、記者等外部人員以外，還有賽事服務(wù)人員、裁判員、運(yùn)動員，甚至信息管理部人員等內(nèi)部員工。

當(dāng)然，除了信息管理部與賽事信息管理有著重要關(guān)系外，賽事組委會的其它部門也都和賽事信息管理有重要聯(lián)系。如賽事服務(wù)部所管理的售票員、交通引導(dǎo)員、門衛(wèi)、領(lǐng)位員、大型賽事的餐飲服務(wù)人員、售貨員等是直接和消費(fèi)者（信宿）接觸的人群，他們能夠通過人際傳播直接將信息傳播給消費(fèi)者，同時他們也可以通過與消費(fèi)者接觸，收集消費(fèi)者對賽事的認(rèn)識和看法；賽事組委會的媒體報道部往往通過開記者招待會的組織傳播形式，將賽事相關(guān)信息傳播給記者，記者又通過大眾媒介以大眾傳播的形式將信息傳播給消費(fèi)者。而現(xiàn)場記者的訊息來源是賽事的整體，即比賽本身、場館情況、服務(wù)情況、觀眾情況等等，這些記者既可能通過群體傳播將訊息傳給同行，更會通過大眾傳播媒介將信息傳播給信宿?，F(xiàn)場觀眾的訊息來源和現(xiàn)場記者相同，但是他們的一條特殊傳播路徑是通過人內(nèi)傳播，把獲取的信息以經(jīng)驗的方式留在自己腦海中。

3 對信息管理工作的一些建議

3.1 有效控制組織傳播

組織傳播的途徑主要有記者招待會、賽事發(fā)布會、內(nèi)部管理會、文件等。記者招待會是：黨政部門、社會團(tuán)體或個人邀請新聞記者參加的公開新聞發(fā)布會，它既為發(fā)言人（或主持人）提供了同一個場所面對較多記者的機(jī)會，也為新聞界提供了獲得新聞材料的一種有效而又簡便的采訪方式。^[6]記者招待會具有提供信息和溝通協(xié)調(diào)、解疑釋惑、穩(wěn)定社會、保障消費(fèi)者知情權(quán)、社會監(jiān)督和塑造、調(diào)整形象的公關(guān)功能。記者招待會既可以以回答記者提問的方式召開，也可以通過召見記者或非正式采訪的方式進(jìn)行。賽事發(fā)布會也可以成為新聞發(fā)布會，是賽事組委會為了向受眾通知有關(guān)比賽事宜、澄清消費(fèi)者存在的疑惑、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等通過大眾媒介進(jìn)行的信息傳播形式。內(nèi)部管理會和文件一般都是為了管理內(nèi)部員工而進(jìn)行的傳播方式，內(nèi)部管理會可以根據(jù)賽事進(jìn)展和信息反饋情況，召集不同層次員工設(shè)定議題召開。

3.2 進(jìn)一步控制人際傳播

對人際傳播的控制是目前我國競賽表演業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。本文認(rèn)為，控制人際傳播的重點(diǎn)是控制內(nèi)部員工和輿論領(lǐng)袖的信息傳播。內(nèi)部員工的信息傳播又可以分為兩個方面：內(nèi)部員工之間的信息傳播；內(nèi)部員工和消費(fèi)者之間的信息傳播。內(nèi)部員工之間的信息傳播如果得不到有效協(xié)調(diào)，最容易出現(xiàn)的問題是基層工作者認(rèn)為他們做的最多卻得到得最少，并因此怨聲載道。而這種怨聲往往影響他們的工作積極性，進(jìn)一步影響基層員工和消費(fèi)者之間的信息傳播，出現(xiàn)傳播渠道扭曲、傳播信息失控的現(xiàn)象，如售票員熱嘲冷諷、門衛(wèi)動作粗魯、場內(nèi)工作人員面色陰冷等等?？梢韵胂螅M(fèi)者在這種環(huán)境中，觀看再精彩的比賽也會興致索然。

由于競賽表演市場的特殊性，使得輿論領(lǐng)袖不僅可以左右消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，而且可能左右賽場內(nèi)惡性事件的發(fā)生。因此信息管理部與輿論領(lǐng)袖建立聯(lián)系既有助于觀眾的信息反饋，又有助于控制賽場內(nèi)信息的群體傳播渠道。輿論領(lǐng)袖一般是球迷協(xié)會的負(fù)責(zé)人和拉拉隊的隊長。盡管球迷協(xié)會和拉拉隊都是非正式組織，但在賽場上很容易通過旗幟、服裝、口號等對他們進(jìn)行識別。

3.3 努力控制群體傳播

這里提及的群體傳播重點(diǎn)是指現(xiàn)場觀眾在現(xiàn)場獲取比賽信息。賽事組委會可以積極對待的控制現(xiàn)場觀眾的措施有很多，除了上面提到的通過控制員工和輿論領(lǐng)袖來調(diào)控現(xiàn)場觀眾外，還可以通過現(xiàn)場觀眾觀察和感受到的一切物體、設(shè)置和人員，調(diào)節(jié)他們對賽事信息的感受，如安全保護(hù)措施（警察、警犬、保安、鐵欄桿等）、賽場內(nèi)的音樂、屏幕播放的內(nèi)容、賽場的色調(diào)、座位的布局、觀眾距離比賽場地的距離等等。有關(guān)研究表明，一曲舒緩優(yōu)美的樂曲能使人心情舒暢，心跳平穩(wěn)，呼吸均勻，一曲歡快的樂曲則可使人心跳加快，興奮性提高；黃色、桃紅及橙色系列容易制造出禮交的氛圍；空氣炎熱會促使暴力事件的發(fā)生；觀眾席距離運(yùn)動員太近容易引發(fā)觀眾和運(yùn)動員的沖突等等。

3.4 積極影響大眾傳播和人內(nèi)傳播

盡管大眾傳播不易直接控制，但信息管理部仍然要積極地通過多種途徑對其施加影響，如每場比賽要撰寫通稿發(fā)放給各家媒體，要做好記者招待會的籌備工作，要制作有賽事特色的廣告，甚至做好新聞策劃等等。對于人內(nèi)傳播，信息管理部似乎無法涉及，但事實(shí)并非如此。信息管理部所建立的數(shù)據(jù)庫中包含大量的消費(fèi)者的消費(fèi)感受，只要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)處理和分析，就可以找出合適的途徑影響大部分消費(fèi)者的消費(fèi)感受或改變消費(fèi)者原有的對于賽事的印象。如史友寬等對全國排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過60%的觀眾表示希望能與明星球員合影^[7]，而現(xiàn)實(shí)中能與明星球員合影的觀眾卻很少。根據(jù)這些信息，賽事組委會就可以在每場比賽期間有組織地安排運(yùn)動員與現(xiàn)場觀眾合影，進(jìn)而對現(xiàn)場觀眾施加積極的影響。

4 需要進(jìn)一步研究的內(nèi)容

文章給出的僅僅是競賽表演市場信息監(jiān)控體系的一般框架，對于各種信息渠道和信息傳播方式，以及每種傳播方式在信息傳播渠道中所具有的影響力，仍有待于進(jìn)一步研究并給出具體的數(shù)值。文章僅僅是在理論上就競賽表演市場的信息監(jiān)控體系進(jìn)行了論述，沒有制定出具體的方案（如控制群體傳播的方案等），也沒有成功的實(shí)踐經(jīng)驗供信息管理部參考。

（衷心感謝河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院郭奇副教授對論文給予的指導(dǎo)和幫助）

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