從飛利浦企業(yè)戰(zhàn)略探討設計管理模式

摘要：荷蘭飛利浦電器公司是世界一流跨國公司，本文通過對飛利浦企業(yè)戰(zhàn)略的研究，探索設計管理新的概念，在科學技術日益復雜的今天，從而使設計與管理結合，為企業(yè)把握、定位市場，尋找新的思路。

關鍵詞：跨國公司 企業(yè)戰(zhàn)略 設計管理

21世紀是網(wǎng)絡信息時代，市場與開發(fā)的溝通間隙越來越小，科學技術的爆炸使技術分工也越來越細，一個產(chǎn)品的設計往往需要多種技術綜合組合，設計的個性化，小批量的制造，產(chǎn)品的科學技術綜合化，已成為工業(yè)產(chǎn)品設計主要趨勢。目前，產(chǎn)品設計的合理與高效管理策劃的分離，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要原因。設計與管理的結合，成為現(xiàn)代設計中急待研究的主題，在設計中的引入管理，可以協(xié)調(diào)設計中多個學科同時應用的矛盾，容易實現(xiàn)設計中實現(xiàn)藝術造型與技術的統(tǒng)一，達到設計目的。工業(yè)設計師在此充當不可推卸的角色。

一、飛利浦公司設計戰(zhàn)略

說到飛利浦公司，人們不禁會想起節(jié)能照明領域的專家，“讓我們做的更好！”，飛利浦公司總是以這種獨特的魅力吸引消費者。人們欣賞它的簡單又高雅、親切又便利。飛利浦公司時刻在尋找消費者的渴望和夢想，再把這種無形的品質(zhì)以有形的形式表達出來。

飛利浦在設計戰(zhàn)略上提出了“一個設計”（one design）的理念，即一切服務與設計相聯(lián)。在飛利浦公司，每一個項目，都會將管理者帶入合適的商業(yè)環(huán)境，并使他們對與設計相聯(lián)的服務現(xiàn)狀做出正確認識和評價，然后設計部門根據(jù)他們的結果共同探索出可行的設計方案，從而將管理成功的導入設計渠道。

在設計與品牌的方面上，飛利浦公司設計是以品牌增值和管理設計供應鏈為目標，在對全球持續(xù)地做出研究與分析后，能很有效地做出決策，通過企業(yè)形象設計，體現(xiàn)宏觀管理，因此設計和品牌成結為了整體。

在設計方向與戰(zhàn)略如何與品牌體驗和設計創(chuàng)新結合上，注重人機界面協(xié)調(diào)與人文關懷設計的原則，設計中所有環(huán)節(jié)、專業(yè)之間的矛盾，都得服從這個原則。從各種感官乃至心理上的分析進行探索時，只要理解了人和環(huán)境的時候，我們的方向也就明確了，而戰(zhàn)略只是一種方式。與品牌相結合需要對品牌進行與人契合的定位，對價值、形、色、聲、互動性等所有可感覺到的品質(zhì)進行傳達，并最終使其形成和諧統(tǒng)一的形象和價值，這時，人與品牌開始對話，品牌也如人一樣成為感性與理性的共同體。

可見，飛利浦公司通過多年經(jīng)驗注意到設計與管理結合的必然，從人與環(huán)境、人的需求到設計方案、品牌建立、管理決策形等方面總結出“一個設計”的理念。這正是飛利浦公司設計管理模式的雛形，他們把這種設計管理叫做“一個設計”。

二、設計管理的定義

（一）設計管理概念引出

設計管理(Design Management)簡稱DM。隨著科學技術的不斷發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品成為綜合技術的載體，與從產(chǎn)品設計生成商品過程中的各種相關工作，如組織、人事、經(jīng)費、設計方法、程序、評價等的工作，都融入了設計的理念；而科學技術的綜合運用、設計工作的人事調(diào)配、經(jīng)費的核算、設計方法和程序的運用、設計的綜合評價，又無不體現(xiàn)了管理的角色。設計對于企業(yè)的作用逐漸增大，已成為企業(yè)生產(chǎn)力的一個方面，設計在經(jīng)營活動中直接發(fā)揮作用，同時需要進行合理的管理。設計管理是使設計有效地發(fā)揮這種作用的方法，設計管理是從企業(yè)的總體觀念出發(fā)，使設計在構筑企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化、新產(chǎn)品開發(fā)和新的生活價值的創(chuàng)造性做出貢獻。

（二）設計管理的理解

20世紀70年代，倫敦商學院的管理研究人員提出了設計管理的概念，經(jīng)過30年的實踐演化，越來越受到普遍的重視。我國設計界及許多企業(yè)也開始重視設計管理的探討，并運用到設計過程中。而對設計管理概念的界定從不同角度有不同的認識，歸納起來，可以對設計管理作這樣的概括認識：設計管理是企業(yè)發(fā)展策略和經(jīng)營思想計劃的實現(xiàn)，是視覺形象與技術的高度統(tǒng)一的載體；設計管理是一個研究領域，它把設計管理作為一個管理的戰(zhàn)略工具，研究管理者、設計師和專家的知識結構，用以實現(xiàn)組織目標并創(chuàng)造有生命力的產(chǎn)品；設計管理旨在有組織地聯(lián)合創(chuàng)造性及合理性去完成組織戰(zhàn)略，并最終為促進環(huán)境文化做出貢獻。

“對飛利浦公司來說，設計是一種財富，最佳地使用設計資源，是由公司‘一個設計’的理念貫穿，目標是將品質(zhì)與效果最大地奉獻給用戶。飛利浦公司的服務也越來越與設計相聯(lián)，因為一切為了用戶的品牌體驗，因此設計中心成為了飛利浦公司競爭核心，而以設計創(chuàng)造生活的品牌形象在全球開始迅速傳播。”

可見，設計管理就是：“設計管理是項目經(jīng)理為了實現(xiàn)共同目標，對現(xiàn)有的可利用的設計資源進行有效的調(diào)用，引導企業(yè)整體文化形象的多維的管理程序。”

三、設計管理模式

（一）設計管理的資源結構

設計與企業(yè)管理的結合是設計發(fā)展的必然趨勢，另一方面隨著企業(yè)設計工作的日益系統(tǒng)化和復雜化，設計活動本身也需要進行系統(tǒng)的管理。獲得好的工業(yè)設計不僅是一項設計工作，同時也是一項管理工作。在設計過程中，設計管理者的專業(yè)技能當然是重要的，但在企業(yè)內(nèi)部進行設計管理的技能同樣重要，通過有效的管理，保證企業(yè)設計資源充分發(fā)揮效益并與企業(yè)的目標相一致。

在設計管理中，設計管理者處于設計管理的核心位置，我們可以理解為內(nèi)部核心資源。在設計師的四周排布的是設計開發(fā)、售后服務、市場開發(fā)和生產(chǎn)檢驗，代表設計管理的外圍資源。設計管理實際上就是以設計師為核心并協(xié)調(diào)其與設計開發(fā)、售后服務、市場開發(fā)和生產(chǎn)檢驗關系的行成系統(tǒng)。但值得注意的是，即使是同時作為外圍資源的設計開發(fā)、售后服務、市場開發(fā)和生產(chǎn)檢驗，其扮演的角色地位是不一樣的。設計處在最上面，適當?shù)谋砻髁嗽O計在整個管理過程中的重要性。

設計管理是對設計過程的控制，好的設計是產(chǎn)生好的過程的前提，而當過程控制達到協(xié)調(diào)的境界，設計管理就成了一個藝術行為。不管是站在設計師的角度，還是客戶的角度，對好的設計品質(zhì)似乎沒有爭議。作為核心的“人”是設計師，作為中心的“事”是設計，這就是設計管理；應該說，市場人文是市場開發(fā)的內(nèi)容，正是不同的文化積淀出不同的市場和客戶，進而影響與之相適應的設計，包括設計師本身。文化成了市場開發(fā)中最基礎的元素，其特征還表現(xiàn)在它的隱藏性、廣泛性、基礎性。這也成為設計管理指導實踐需要完成的最為困難的一個環(huán)節(jié)——與本土文化的融合。

（二）設計管理的兩個層面

1.戰(zhàn)略性的設計管理

企業(yè)設計工作的各個方面相互交織的內(nèi)在關系是十分復雜的，因為它幾乎涉及到企業(yè)的每一個細胞，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種新的、有力的系統(tǒng)來管理設計。由于企業(yè)的特點千差萬別，設計管理的組織結構也各不相同。但總體而言，設計管理的組織結構應該是至上而下的，如果決策部門有人全權負責設計管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的設計活動，混亂的局面就不會發(fā)生。這就意味著在決策部門中至少有一位對設計非常熟悉，并有一定水平的人士負責企業(yè)的設計工作，他在企業(yè)的高層代表設計，決定設計如何將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為視覺形象。為了在實踐中管理設計，企業(yè)還需要在各部門建立起一系列的設計管理工作小組，構成日常的設計管理網(wǎng)絡，將設計管理的概念落實到企業(yè)的方方面面。這種網(wǎng)絡必須有一種保證設計各方面最大限度的交流和直截了當聯(lián)系的機制，避免互不通氣帶來的麻煩。

為了展示企業(yè)的統(tǒng)一形象，企業(yè)需設計一套完整的企業(yè)形象指導性文件，通過MI、BI、VI來控制企業(yè)的設計活動，全面、正確地體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略。這套手冊不僅應包括企業(yè)標志、標準色、標準字體等平面視覺要素及其應用規(guī)范之類企業(yè)識別計劃體系的內(nèi)容，還應包括企業(yè)產(chǎn)品設計、環(huán)境設計的指導原則及形態(tài)特征，以保證設計工作的連續(xù)性。

2.功能性的設計管理

功能性的設計管理是確保企業(yè)具有一個運轉(zhuǎn)良好的設計部門，作為企業(yè)在設計方面的智囊，并實施具體的設計任務。功能性設計管理的主要內(nèi)容有三個方面，即設計事務管理、設計師管理和設計項目管理。

設計事務管理主要負責實際的設計工作、設計咨詢或公司內(nèi)部設計部門方面的具體事務。由于工業(yè)設計師具有較廣的設計知識面，在多個技術綜合運用的今天，有綜合協(xié)調(diào)能力，在不少國外企業(yè)中，設計事務管理通常是由工業(yè)設計師擔任，與財務經(jīng)理、人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理一樣，在企業(yè)中起著重要作用。為了做好設計事務管理工作，設計經(jīng)理必須參與其它的設計管理活動。做到將企業(yè)的總體目標融會到專業(yè)設計方方面面，如確定設計任務書、安排設計進度、控制時間及成本等。

設計人員和設計小組的管理是設計管理的重要一環(huán)，因為現(xiàn)代產(chǎn)品設計多為綜合技術的載體。而各個體統(tǒng)是通過各個專業(yè)的設計師們來完成的，專業(yè)與專業(yè)之間的協(xié)調(diào)，可以通過設計管理來協(xié)調(diào)。設計管理為保證企業(yè)總體定位，可以通過設計師的選擇來確定設計小組的組織形式和配備。為了保證企業(yè)設計的連續(xù)性，要保持設計人員的相對穩(wěn)定，同時又必須為新一代的設計師創(chuàng)造機會，為設計注入新的活力，設計管理必須對此做出長遠的安排。

設計項目管理就是在企業(yè)安排各種實際工作時，考慮設計在項目管理過程中所占的位置。設計在企業(yè)的創(chuàng)造性、革新性活動與企業(yè)經(jīng)營工作如制造、采購、銷售等方面的準備階段的控制之間，起著關鍵的作用，也就是說設計是新產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)經(jīng)營之間的一種協(xié)調(diào)機制，設計管理也就成了企業(yè)的一項中心的、決定成敗的活動。

四、結束語

設計的作用就是為消費者創(chuàng)造價值，并通過消費者為對象創(chuàng)造附加價值。設計能夠通過有形的視覺和觸覺來傳遞無形的東西，這就是品牌承諾。如果這個過程被一個個的分裂開來，對這些不同的設計方面缺乏協(xié)調(diào)的控制，往往使它們各自傳達出的信息相互矛盾。而設計管理的關鍵是企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門間設計的協(xié)調(diào)一致。

通過對飛利浦公司的“一個設計”了解，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的設計不僅僅是一種直接從設計師或設計單位所購進的商品，更是通過激發(fā)和管理企業(yè)本身的創(chuàng)造性資源而由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生出來的。企業(yè)對設計管理的引進，無疑是對新產(chǎn)品開發(fā)高效的運作，并對企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略是一種宏觀的調(diào)控，更是企業(yè)整體文化形象的升華

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