中小企業發展逆向物流的對策思考

一、關于中小企業逆向物流概述

從理論上講，中小企業一般是指規模較小的或處于創業階段和成長階段的企業，包括規模在規定標準以下的法人企業和自然人企業。目前，大部分中小企業的經濟增長是粗放模式，資源的綜合利用率較低，對于資源日益短缺的今天，構建可持續發展的循環經濟模式無疑是目前最搶眼的話題，所以，在此背景下討論逆向物流具有現實意義。學術界對逆向物流的定義有多種表述，目前較為確切的定義是：逆向物流是指對高效且高成本效率的從消費點到起源點的物料、再制品庫存、成品和相關信息的流動進行設計、實施和控制的過程，以達到重新獲取利潤或恰當處理的目的。逆向物流是伴隨著正常物品供應鏈管理過程中所發生的一系列活動，包括對物品的再循環利用，出于質量因素的返修、退貨行為，以此為顧客提供更加滿意的服務。

逆向物流也是物流利潤中的一塊處女地，其中有很多值得挖掘的利潤。本人認為發展中小企業逆向物流，是尋求“適應環境”與“打造核心競爭力”平衡的選擇。經濟快速發展，資源短缺日益嚴重，資源的供求矛盾越來越突出，逆向物流顯示其優越性。因為資源短缺，可以回收來源充足、價格低的廢舊物品，通過再利用，可以減少原材料成本，挖掘廢舊物中殘留的價值，從而節約了資源，降低企業成本，增加經濟效益。中小企業大力發展逆向物流能夠確保不符合要求的產品，及時退貨，保證有質量問題的產品，能夠及時被收回，可以避免顧客的經濟損失，使顧客在整個交易過程得到滿意，從而增強顧客對企業的信任感和忠誠度。有效的逆向物流管理還是增強供應鏈合作伙伴關系的粘合劑，可以改善供需關系，優化價值鏈結構，加強整個供應鏈的競爭優勢。

二、中小企業發展逆向物流存在的問題

（一）中小企業對發展逆向物流重視不夠

中小企業在發展過程中，多依靠提高工作效率、降低成本、加速資金流轉和減少庫存等內部管理手段來提升企業的效益，在這些內部管理手段實施的過程中，物流系統的有效運作是十分重要的，而逆向物流的運作則是對物流運作的有效補充。目前，中小企業普遍沒有充分認識到逆向物流的作用，進而沒有給予充分的重視，一些中小企業管理層認為產品一旦售出，所承擔的責任就結束，或認為逆向物流不僅不能帶來經濟效益，還會造成其產品和時間的浪費，因此并沒有制定逆向物流管理制度，造成其退貨業務與常規品業務相沖突。有些管理人則認為只要投入很少的時間和精力就可以處理好產品的逆向物流，甚至在生產繁忙時，將逆向物流活動長期擱置，這不僅延長了產品的退貨處理速度，也增加了企業倉儲成本和處置成本。大部分企業沒有系統地考慮逆向物流的運作處理方式和提供相應的設施條件，造成逆向物流系統運行不暢，發展無序。

（二）中小企業逆向物流管理缺乏規范性

一些中小企業的內部沒有嚴格規定下游的退貨原則，對下游退貨沒有限制，導致企業不能確定下游退貨原因和商品來源，無法統一管理。同時，企業對各個零售商的退還商品缺乏規范要求。一些管理混亂的零售商甚至將不同品類的商品混裝在一個包裝中，為企業員工的分揀帶來了巨大的負擔。這些回流商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率低下，極大地增加了人工費用，延長了商品的回流時間，有些商品因為返倉分揀及處理時間過長而導致商品過期無法銷售，給企業帶來巨大損失。同時，這些未及時處理的回流商品占據著大量的庫存空間，影響到正常商品的存放，倉儲的機會成本上升。中小企業還是采取傳統的退貨政策。有些中小企業為減少商品的退貨率，針對產品的回收和退貨制定了非常嚴格的政策，對顧客辦理退貨設置復雜的手續，延長處理退貨的時間。這些消極的退貨政策阻礙著逆向物流的有效運作。據調查，在計算機和電子產品的銷售中，約有10%-20%的產品要進入逆向物流過程。對傳統的為零售商服務的配送中心來說，產品的返回率約為2%-6%，對目錄銷售和網上零售商來說，售出商品的返回率高達30%-60%。企業嚴格的退貨政策不僅不能解決居高不下的退貨率，還會導致供應鏈系統中存貨水平的提高和企業市場份額的下降。

（三）中小企業逆向物流與整個供應鏈缺乏協調

中小企業與其供應商缺乏逆向物流管理合作。在正向物流方面，企業與供應商開展的合作是較多的。而在逆向物流方面，由于意識問題、管理復雜性等原因，很少企業在其上游或下游進行合作來管理逆向物流的。企業回收產品的供應和需求具有不確定性。在傳統的前向分銷中，生產者可以根據市場需求，控制產品的供應時間、數量、質量、銷售的范圍等。而在逆向物流系統中，回收產品的供應通常不由生產企業決定。回收產品的數量質量以及回收時間等通常是由產品的擁有者決定的。他們不會像物料供應商一樣，在制造商有需求時提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個產品的時候，才會把這些回收產品提供出來。而且，很多產品的回收狀況沒有歷史數據可以借鑒，因此很難對其進行預測。這種供應的不確定性導致的非經濟批量流，會增加企業的運輸和處理成本，也使那些使用逆向物流回收材料來生產新產品的企業，難以制定完整連續的生產計劃。另一方面，由于缺乏成熟的專業化的再使用（二手）市場，回收產品的再分銷沒有穩定的顧客群，因此，對回收產品市場需求的不確定性也是企業實施逆向物流的障礙。

三、中小企業逆向物流對策思考

（一）中小企業需建立完善的逆向物流管理體系

著名品牌Estee Launder在全球范圍內年銷售額達40億美元，但同時每年退、過量、報廢和損壞的數額達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。每年的巨額損失使該公司痛下決心改善其原先忽視的逆向物流系統。在美國，逆向物流成本是美國物流總成本中的重要組成部分，逆向物流成本大致占總物流成本的4%左右。而在我國，眾多企業在物流現代化方面剛剛起步，更不用說把精力投入到逆向物流中，但基于逆向物流的作用，省中小企業應該在全國起帶頭作用，未雨綢繆，在加強物流管理現代化的過程中，同時重視逆向物流管理。要使逆向物流良好的運行，建立合理的逆向物流的信息系統是完全必要的，逆向物流涉及的領域很廣，物品也很多。這些物品的回流來源、數量、品種、規格、處理方法都需要有一個系統來管理，最好是構建一個合理的逆向物流信息系統。如果僅僅依靠人工來管理，勢必不能提高管理能力和管理水平，往往會延緩回流物品的處理時間，增加物流成本。而通過計算機信息管理系統可以追蹤回流物品，并減少信息處理過程中產生的差錯。從而提高逆向物流系統的效率。

（二）中小企業需提高逆向物流操作效率

企業內部應該規定合理的退貨原則，控制好逆向物流的起點。由于各種原因許多物品可能要進行回收處理，進入逆向物流過程，但如果要通過逆向物流實現利潤，那么對起始點的控制就非常重要。起始點的控制就是在逆向物流流程的起始點對有缺陷或無根據的回流物品進行審查，分析回流原因。有些物品是應該進行回收處理的，而有些物品本身不需要進行回收，但由于企業的認識不足或其它原因，使它進入了回收過程，這會使物流系統變得更加復雜，大大增加物流成本。尤其是對某些商品的回收處理應事先制定回收標準，以免有些顧客故意聲稱某商品有缺陷以達到退貨的目的。企業要及時處理好回流的物品即縮短逆向物流周期，減少庫存，同時也防止物品因過期而造成浪費。逆向物流周期是指產品從進入逆向物流系統到其處理完畢時所用的時間。逆向物流周期越長，系統的不確定性就越大，所以要盡量壓縮這個周期。在設計逆向物流網絡時，應合理布置各回收點和處理點的位置，并積極實行有效客戶響應，減少回流商品在各個環節的處理時間，以提高整個系統的效率。

（三）中小企業要處理好逆向物流在整個供應鏈的關系

首先，在供應鏈范圍內構建企業逆向物流系統。逆向物流并不等于廢品回收，它是一個復雜的活動，涉及到供應商、制造商、中間商、顧客等節點的企業，如果其中某一節點企業沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應鏈的績效，因此企業要實施逆向物流，還必須與供應鏈上的其它企業合作。另外，由于供應鏈存在“長鞭效應”，為了實現風險共擔、利益共享，企業必須與供應鏈上的其它企業共享信息建立戰略合作伙伴關系，以減少不必要的損失。其次，提高信息共享。通過企業間合作協議的簽訂以及現代信息技術的應用，將會為產品的回收和再分銷提供更為穩定的環境。企業想通過建立有效的逆向物流系統，以挖掘新的利潤，增強客戶滿意度絕非易事，它需要強大的信息系統和運營管理系統的支持才能奏效。傳統的物流程序下，企業生產的產品先賣給大分銷商，分銷商再賣給批發商，批發商再賣給零售商，最終由零售商賣給消費者。物流要經過這樣一系列環節，并且每個環節都要囤貨。落后的物流體系非常復雜，反應慢，效率很低。在這一過程中供需各方發生任何變化，逆向物流就經常發生，造成人力、物力的無效消耗。而高效的現代物流程序則非常簡單。從生產商一站到配送中心，再一站就到零售商，然后就是消費者。逆向物流很少發生。這種高效的基礎是復雜的信息流管理。復雜的信息流最適合用互聯網來傳遞，在一個公共平臺上用一個統一的標準，進行數據通訊和信息共享。

(作者單位：浙江商業職業技術學院)