廣州商行的華麗轉(zhuǎn)身

2006年，廣州商行主要業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)造了歷史最好水平：存款余額達(dá)到746億元，同比增長(zhǎng)36%，遠(yuǎn)高于全省金融機(jī)構(gòu)存款13.6%的增幅，在廣州市所有金融機(jī)構(gòu)中增幅列第一，絕對(duì)增加額位列第二；存款余額比2001年初增加543億元，增長(zhǎng)267%。各項(xiàng)貸款余額達(dá)到252.64億元，同比增長(zhǎng)24.37%，比2001年初增長(zhǎng)158.16%。全年實(shí)現(xiàn)各類收入15.39億元，同比增長(zhǎng)25.84%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1.31億元，同比增長(zhǎng)445.83%。被市政府授予“精神文明先進(jìn)單位”，被市稅務(wù)部門(mén)評(píng)為“納稅信用等級(jí)A類企業(yè)”，被學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)評(píng)為“廣州最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)業(yè)企業(yè)十強(qiáng)”、“廣州十大最具誠(chéng)信度國(guó)有企業(yè)”、“廣州十大最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)品牌”

也許僅從數(shù)據(jù)上看，這些指標(biāo)與其他領(lǐng)先同行相比還算不上突出，但是對(duì)于這家五年前曾被當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)喻為“世界上最差銀行”的領(lǐng)頭人姚建軍和全體員工來(lái)講，喜悅之情難以言表，當(dāng)然個(gè)中滋味只有這些親歷的人才能了解。在與記者交談的過(guò)程中，姚建軍幾次說(shuō)到“幾年前想也不敢想”，“超出了自身想象”，說(shuō)是“到現(xiàn)在才敢有點(diǎn)放松的感覺(jué)”。

“全世界最差的銀行”

現(xiàn)年50歲的姚建軍，1979年進(jìn)入金融系統(tǒng)工作，曾在農(nóng)行各級(jí)行工作十三年，1992年在人總行實(shí)施“人才工程”時(shí)，憑借其豐富的基層工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先于同輩的學(xué)術(shù)研究水平調(diào)入人總行，先后從事國(guó)有銀行、政策性銀行、股份制銀行監(jiān)管工作。談到20多年的從業(yè)經(jīng)歷時(shí)，姚建軍認(rèn)為自己十分幸運(yùn)，工作崗位和工作內(nèi)容幾乎涉及了我國(guó)所有類型的銀行，所有的行政地域?qū)蛹?jí)，銀行從業(yè)經(jīng)歷中惟一的空白——城市商業(yè)銀行，還在來(lái)到廣州市商業(yè)銀行后得到了填補(bǔ)。的確，在我國(guó)銀行業(yè)，像姚建軍這樣有著28年各級(jí)銀行從業(yè)經(jīng)歷的人恐怕不會(huì)太多。如果說(shuō)他一路南下從吉林到北京還可以說(shuō)是幸運(yùn)的話，那么他來(lái)到廣州，來(lái)到廣商行，恐怕一開(kāi)始決不會(huì)用“幸運(yùn)”來(lái)形容自己的這份新工作。

2001年4月，姚建軍以人行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管小組組長(zhǎng)的身份來(lái)到廣商行，3個(gè)月后被任命為該行行長(zhǎng)。在姚建軍到達(dá)的當(dāng)月，廣商行召開(kāi)了第一季度業(yè)務(wù)分析會(huì)，報(bào)上的新增虧損是1.5億元，而這家銀行在2000年底統(tǒng)計(jì)的虧額就已達(dá)到4.6億元，問(wèn)題的嚴(yán)重性大大超出了姚建軍的設(shè)想——“來(lái)之前光知道差，但總想著再差又能差到哪里去呢?”當(dāng)時(shí)的廣商行欠繳人總行存款準(zhǔn)備金，擁有的頭寸最低的時(shí)候只有1300萬(wàn)元，這家銀行隨時(shí)都面臨關(guān)門(mén)的境地。姚建軍到廣商行80多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去 齙韃椋吹降那榭鮒荒苡寐看昀蔥穩(wěn)藎低閆破評(píng)美茫緄啤⒖盞鞫疾桓葉囁芾聿恪⒃憊な科吐洌誦幕遼ⅲ滴窆歉煞追滓蟮骼耄患抑幸荒甑撓延貌還?000元，還不夠廣州上檔次飯店的一頓飯錢(qián)。姚建軍用“三個(gè)差”形容當(dāng)時(shí)廣商行的總體狀況：網(wǎng)點(diǎn)形象差，人員素質(zhì)差，對(duì)外信譽(yù)差。市政府有負(fù)責(zé)人也說(shuō)“有多差都不過(guò)份，可以說(shuō)是全世界最差的銀行了，在國(guó)外這樣的銀行早該倒閉了”，在這種情況下市預(yù)算外資金自然也不敢放在“自己的銀行”里。

“為生存而戰(zhàn)”

2001年7月，以姚建軍為首的廣州商行新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任。在贏得市政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持與幫助下，姚建軍帶領(lǐng)廣商行人打響了一場(chǎng)生存保衛(wèi)戰(zhàn)，掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的管理大變革。

談到保衛(wèi)戰(zhàn)，談到變革，姚建軍說(shuō)，正像“遵義會(huì)議”是紅軍長(zhǎng)征途中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)一樣，廣商行這場(chǎng)戰(zhàn)役與變革也有兩次重要的會(huì)議。一是2001年7月在廣州花都召開(kāi)的“花都會(huì)議”，針對(duì)當(dāng)時(shí)廣商行存在的突出問(wèn)題，在當(dāng)時(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)一觸即發(fā)的關(guān)口，廣商行新一屆班子確立了“用發(fā)展的辦法解決歷史遺留問(wèn)題和今后生存的問(wèn)題”的指導(dǎo)思想，確定了今后一個(gè)時(shí)期的“八字”經(jīng)營(yíng)方針，即“建、改、擴(kuò)、調(diào)、樹(shù)、引、培、統(tǒng)”，并制訂了“三年三變”的奮斗目標(biāo)，即用一年時(shí)間解決支付性危機(jī)問(wèn)題，用兩年時(shí)間解決不良資產(chǎn)問(wèn)題，用三年時(shí)間解決巨額虧損問(wèn)題，為接下來(lái)幾年的發(fā)展指明了道路。二是2005年1月在新塘召開(kāi)的“鳳凰城”會(huì)議，在“三年三變”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的新局面下，廣州商行與時(shí)俱進(jìn)，又提出了以“三大二高”，即優(yōu)質(zhì)大客戶、大項(xiàng)目、大系統(tǒng)和高端個(gè)人客戶、高質(zhì)民營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，全面實(shí)施“保、搶、挖”的戰(zhàn)略。以營(yíng)銷體系建設(shè)、精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)和自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)等“三項(xiàng)建設(shè)”為重點(diǎn)，加速推進(jìn)增長(zhǎng)方式從人員密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變。做到“三個(gè)并重”，即本幣業(yè)務(wù)與外幣業(yè)務(wù)并重、資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)并重、公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)并重，以此來(lái)推動(dòng)廣商行由傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)向經(jīng)營(yíng)良好、管理規(guī)范、財(cái)務(wù)穩(wěn)健的具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。

“廣商行現(xiàn)象”

在翻閱廣商行的材料時(shí)，廣商行管理層善用數(shù)字總結(jié)歸納給記者留下了非常深刻的印象。當(dāng)然，這些表面上看似簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，有廣州商行人五年多的艱辛與拼搏，用姚建軍的話說(shuō)，是“一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程”。五年的磨礪，也換來(lái)了今朝的豐碩成果。目前，廣商行的面貌已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，2001年以前存在的領(lǐng)導(dǎo)信心不足、員工人心渙散、業(yè)務(wù)逐漸萎縮、競(jìng)爭(zhēng)能力不斷弱化、社會(huì)信譽(yù)日益低下頹勢(shì)已經(jīng)一掃而光。如今廣州商行全行上下一派生機(jī)勃勃，業(yè)務(wù)反封建展速度加快，經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)良好，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)，社會(huì)社會(huì)信譽(yù)大幅提升，可以說(shuō)是進(jìn)入了成立十年來(lái)最好的時(shí)期。廣商行的重生與變化，也被業(yè)界媒體哈為是“廣商行現(xiàn)象”。

總結(jié)廣商行五年多來(lái)的工作成績(jī)，善用數(shù)字的姚建軍給記者歸納了四個(gè)“質(zhì)”，即業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)的突破，財(cái)務(wù)狀況質(zhì)的好轉(zhuǎn)，員工素質(zhì)質(zhì)的飛躍，社會(huì)信譽(yù)質(zhì)的提高。

廣州歷來(lái)是商家必爭(zhēng)之地，通常各類銀行在廣州的分支機(jī)構(gòu)都是全行最大之一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也可從中略見(jiàn)一斑。幾年來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境未變，但廣商行的人在變，機(jī)制在變。他們充分發(fā)揮了自身機(jī)制靈活、背靠政府、緊貼市民的天然優(yōu)勢(shì)，與同行在各條業(yè)務(wù)線上展開(kāi)了拼殺，一舉擺脫了2001年前三年經(jīng)營(yíng)停滯不前、瀕臨破產(chǎn)清算的被動(dòng)局面，在業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了歷史性突破，實(shí)現(xiàn)了“存款大翻番、貸款大發(fā)展、投資大收益、品種大創(chuàng)新”。

持續(xù)經(jīng)營(yíng)虧損曾是長(zhǎng)在廣商行身體里的一顆毒瘤，最高時(shí)其一年的虧損曾達(dá)5.7億元。隨著經(jīng)營(yíng)狀況的不斷好轉(zhuǎn)，廣商行以每年超過(guò)一個(gè)億的速度大幅減虧，2002年減虧1.26億，2003年減虧1.14億，2004年減虧1.02億，到2005年末終于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2413萬(wàn)元，結(jié)束了連續(xù)六年虧損的歷史，從根本上解除了長(zhǎng)期困擾的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入了良性循環(huán)的新階段。按照廣州市政府國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)考核管理辦法規(guī)定的“減虧視同增盈”，廣商行五年多累計(jì)創(chuàng)造效益20多億元，如果計(jì)算潛在收益，更是不止幾百億元。

人事制度改革是其他各項(xiàng)改革的關(guān)鍵。“三大工程”的實(shí)施，使廣商行人事制度改革的力度達(dá)到了空前程度。第一是“瘦身工程”，全行人員數(shù)由2001年初的3800多人減至目前的1800人。人員減一半，業(yè)務(wù)翻兩倍，且沒(méi)有對(duì)社會(huì)造成任何負(fù)面影響，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。第二是“人才工程”。幾年來(lái)，廣商行通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招聘、接收應(yīng)屆大學(xué)生等途徑，增加了近300名高素質(zhì)人才，大大改善了隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和地域結(jié)構(gòu)。第三是“培訓(xùn)”工程。2003年廣商行專門(mén)成立了金融學(xué)院，為在職員工開(kāi)設(shè)大專班，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)全部支行行長(zhǎng)進(jìn)行了輪訓(xùn)，幾年下來(lái)使全行大專以上畢業(yè)人員占比由不足50%上升到70%以上，平均年齡由40多歲降至34歲，高管人員普遍達(dá)到大專以上文化程度，而且從業(yè)時(shí)間都在7年以上。由此，廣商行有了一支高素質(zhì)、事業(yè)型的員工隊(duì)伍。

銀行是經(jīng)營(yíng)信用的企業(yè)，社會(huì)信譽(yù)就是銀行的生命線。經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，廣商行用合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式，用誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)際行動(dòng)，用熱情周到的服務(wù)，用驕人的業(yè)績(jī)徹底改變了社會(huì)對(duì)自己的印象，再也沒(méi)有單位提到商行就搖頭，再也沒(méi)有出現(xiàn)“商行不行了，愉要倒閉了”的流言蜚語(yǔ)。現(xiàn)在無(wú)論是在政府的心目中，還是在企事業(yè)單位、老百姓的心里，廣商行都有一個(gè)積極正面的好形象。市民們知道這是一家“市政府的銀行、廣州老百姓的銀行”，一提到商行，首先想到的就是“商行這幾年真不錯(cuò)”。目前，許多知名的大企業(yè)，如廣鋼，珠鋼、地鐵等，都同廣商行建立或者恢復(fù)了業(yè)務(wù)關(guān)系；市建委、交委等大系統(tǒng)與該行有信貨關(guān)系，投資120億元的地鐵六號(hào)線項(xiàng)目由廣商行獨(dú)家承辦，未來(lái)廣州市標(biāo)志性建筑——新鑫電視觀光塔的16億元資金也全部由其安排。廣商行的服務(wù)也深入到了千家萬(wàn)戶，廣州每4個(gè)老百姓就有一個(gè)是廣商行的客戶，每2個(gè)家庭就有一個(gè)要與其打交道，對(duì)公賬戶在全市排名第一位，比四大國(guó)有商業(yè)銀行和農(nóng)信社還要多。

“靠山吃山”

談到“廣商行現(xiàn)象“，姚建軍說(shuō)，廣商行能夠脫胎換骨、浴火重生，歸根結(jié)底，得益于政府的大力支持，得益于廣商行人的奮發(fā)圖強(qiáng)，敢于拼搏和突破，也得益于銀行自身能合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展。

市政府是廣商行最大的股東，持有88%的股權(quán)，在2006年增資10億元的基礎(chǔ)上今年又增資23億元，使廣商行的股本金增加至53億元，名列全國(guó)城商行前茅，使廣商行損失補(bǔ)償能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2001年，在廣商行處于最危急的關(guān)頭，省、市政府和人民銀行聯(lián)合制定了“八項(xiàng)措施”，通過(guò)增加資本金、調(diào)整充實(shí)新領(lǐng)導(dǎo)班子等措施，幫助其度過(guò)了歷史上最困難的時(shí)期。2005年，在廣商行改革與發(fā)展取得初步成效之后，市政府頂著來(lái)自各方面的壓力，首次以常務(wù)會(huì)議紀(jì)要的形式研究出臺(tái)了扶持廣商行發(fā)展的若干政策措施，即新“八項(xiàng)措施”，為廣商行新一輪的騰飛插上了翅膀。

當(dāng)記者提出地方政府對(duì)銀行機(jī)構(gòu)扶植過(guò)多會(huì)不會(huì)反而削弱銀行的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，姚建軍并不諱言政府在廣商行發(fā)展中所起的重要作用，但他同時(shí)也認(rèn)為，應(yīng)該辯證地、客觀地來(lái)看待這一問(wèn)題。廣商行是地方政府控股的銀行，給“自己的銀行”提供些幫助是應(yīng)該的，于情于理都說(shuō)得過(guò)去，其他類型的銀行在發(fā)展過(guò)程中也或多或少地得到過(guò)前期主管部門(mén)的大力支持。但是，地方政府能夠在業(yè)務(wù)上對(duì)廣商行有傾斜，本身也說(shuō)明了它對(duì)廣商行有信心，對(duì)其將來(lái)看好，廣商行也用自己的效率優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，證明了自身實(shí)力不俗，贏得了包括政府在內(nèi)的各類客戶的信任。

在2001年“花都會(huì)議”上姚建軍講過(guò)這樣一句話：解決商業(yè)銀行的問(wèn)題要“三靠”，靠政府的領(lǐng)導(dǎo)，靠人行的支持，靠自身的努力；靠市長(zhǎng)，更要靠市場(chǎng)；靠人行（中國(guó)人民銀行），但更要靠“人行”（行動(dòng)之行）。 對(duì)于這個(gè)“人行”，記者理解，除了員工要“行”外，恐怕主要還得領(lǐng)導(dǎo)人“行”。

28年的從業(yè)經(jīng)歷，從國(guó)有銀行到央行再到城商行，讓姚建軍對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行的生存與發(fā)展之道有了深刻的領(lǐng)悟，身處廣州這樣一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，姚建軍也形成了自己獨(dú)特的工作方式。作為董事長(zhǎng)兼行長(zhǎng)，姚建軍說(shuō)他只管兩件事——“人進(jìn)來(lái)”和“錢(qián)出去”。與其他商行行長(zhǎng)是“首席營(yíng)銷員”不同，他不用“營(yíng)銷”公司客戶，因?yàn)橛?0多個(gè)支行行長(zhǎng)在做，所以他沒(méi)有一個(gè)企業(yè)家的“鐵哥們”；他也不接受自己的支行行長(zhǎng)的“營(yíng)銷”，與他們的工作關(guān)系簡(jiǎn)單、明確；他只“營(yíng)銷”一個(gè)大客戶——政府，“靠山吃山”，他要協(xié)調(diào)好與這個(gè)“靠山”的關(guān)系，為商行創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

有了現(xiàn)在這樣的成績(jī)墊底，姚建軍對(duì)廣商行的未來(lái)有了更大的信心。他說(shuō)，未來(lái)幾年，我們的發(fā)展會(huì)面臨千載難逢的歷史性機(jī)遇。從宏觀環(huán)境看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展，作為全國(guó)屈指可數(shù)的中心城市和第三大金融市場(chǎng)，廣州市企業(yè)和居民對(duì)金融產(chǎn)品的需求和理財(cái)服務(wù)的需求也日益旺盛，特別是隨著亞運(yùn)會(huì)的臨近，廣州城市基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)也將掀起一個(gè)新高潮，這些都為廣商行發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。從政策環(huán)境看，根據(jù)廣東省和廣州市“十一五”規(guī)劃建議，廣州將加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加快建設(shè)廣州區(qū)域性金融中心，廣商行作為惟一由市政府控股的股份制銀行機(jī)遇多多，特別是新“八項(xiàng)措施”，在今后幾年落實(shí)中也將有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

目前，廣商行正朝著“有良好信譽(yù)和鮮明特色、治理結(jié)構(gòu)完善、運(yùn)行機(jī)制健全、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、財(cái)務(wù)狀況良好、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力的全國(guó)一流的股份制商業(yè)銀行”的目標(biāo)努力。雖然它的“增資擴(kuò)股、資產(chǎn)處置、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、更名、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、上市”的“六步走”戰(zhàn)略并沒(méi)有脫開(kāi)全國(guó)大多數(shù)城商行的框框，實(shí)施時(shí)間上甚至還落后于長(zhǎng)三角一帶的同行，但它的明天仍值得人們充滿期待。