供應鏈成員企業可靠性評價指標體系研究

摘要：國內外學者對供應鏈整體可靠性評價進行了較多研究，對供應鏈成員企業可靠性評價的研究還比較少。對供應鏈可靠性與供應鏈成員企業可靠性的概念進行界定，分析供應鏈成員企業可靠性的影響因素，并借鑒SCOR模型第一層績效性能指標分類的思想，來研究供應鏈成員企業可靠性評價指標體系。

關鍵詞：供應鏈管理；供應鏈成員企業可靠性；指標體系

中圖分類號：253 文獻標識碼：A

文章編號：1001-148X（2007）04-0120-03

一、引言

Thomas于2002年首次將可靠性工程應用到供應鏈中，提出用可靠性來度量供應鏈系統的可靠性。陳國華等更進一步提出用可靠性和可用度兩個指標度量供應鏈系統的可靠性。但是， 這些國內外學者主要是對供應鏈整體可靠性評價進行了研究，對供應鏈成員企業的可靠性評價的研究還比較少，其實供應鏈成員企業可靠性是供應鏈整體可靠性的微觀基礎，它的變化給供應鏈整體可靠性帶來的影響也是非常大的。筆者將主要對供應鏈成員企業可靠性評價指標進行研究。

二、供應鏈成員企業可靠性及其影響因素

(一)供應鏈可靠性與供應鏈成員企業可靠性的概念

目前，對供應鏈可靠性還缺乏為大多數人認可的統一的權威性定義。許多學者和企業領導者基于自己的認識，對供應鏈可靠性作出了不同的定義。Roger 教授認為，供應鏈的可靠性，該指標反映了供應鏈或者企業履行承諾的能力。例如，物流管理就是要度量其能否正確地滿足顧客的訂貨。SY Sohn等認為，供應鏈的可靠性就是顧客要求的產品質量可靠性。FedEx Freight公司CEO和總裁Douglas G Duncan先生認為，供應鏈的可靠性就是貨物交付的可靠性。Dave Luton先生認為，供應鏈的可靠性就是庫存的可靠性。霍佳震、隋明剛、劉仲英認為，供應鏈可靠性反映了供應鏈或者企業履行承諾的能力。穆東、杜志平將供應鏈可靠性定義為：在外界因素的干擾下，供應鏈在規定時間和條件下，完成訂單需求功能的能力。上述定義都只側重了供應鏈某一方面的可靠性，或是貨物交付的可靠性，或是產品質量可靠性，或是庫存的可靠性。

在可靠性工程實踐中，關于可靠性人們有各種各樣的理解，如美國國家標準委員會、美國電子元器件可靠性咨詢小組對可靠性的定義如下：可靠性是指產品在規定的時間內和規定條件下，無故障地完成規定功能的概率。 中國國家標準局的相關文件對可靠性的定義為：可靠性是指產品在規定的時間內和規定條件下，完成規定功能的能力。

基于系統可靠性工程理論，我們把供應鏈可靠性界定為：供應鏈可靠性是對供應鏈系統無故障工作能力的量度，它是指供應鏈在一定時間內能正常運行的能力。 這樣定義就比較全面，它包含了供應鏈各方面的可靠性。供應鏈成員企業可靠性是供應鏈整體可靠性的微觀基礎，因此，我們同理把供應鏈成員企業的可靠性界定為：在供應鏈管理環境下，供應鏈成員企業在一定時間內能正常運行的能力。

(二)供應鏈成員企業可靠性影響因素

供應鏈成員企業的可靠問題的提出源于大量不確定因素的存在。供應鏈上的不確定性表現形式有兩種：（1）銜接不確定性（Uncertainty of Interface）。企業之間（或部門之間）不確定性，可以說是供應鏈的銜接不確定性，這種銜接的不確定性主要表現在合作性上。（2）另一種不確定性是運作不確定性（Uncertainty ofOperation）。系統運行不穩定是組織內部缺乏有效的控制機制所致，控制失效是組織管理不穩定和不確定性的根源。因此，供應鏈成員企業的可靠性不僅取決于企業生產與經營系統本身的運作不確定性，還取決于企業部門之間銜接的不確定性及其與上下游成員企業銜接的不確定性。

三、供應鏈成員企業可靠性評價指標體系

在供應鏈中，供應鏈成員企業都把主要精力放在企業自己的關鍵業務上，而將非關鍵業務轉由其它供應鏈成員企業完成。這樣，在供應鏈成員企業之間就會形成一種合理的分工關系，有的成員企業是擅長加工制造的制造商，有的成員企業是從事商品流通的分銷商、零售商。商品流通企業的主要運作流程是采購和銷售，制造加工企業主要運作流程是采購、加工制造和銷售。可見，制造加工企業比商品流通企業的運作要復雜得多。下面以制造業成員企業為模型，來分析供應鏈成員企業可靠性評價指標體系。

由于供應鏈成員企業的可靠性不僅取決于企業生產與經營系統本身的運作不確定性，還取決于企業部門之間銜接的不確定性及其與上下游成員企業銜接的不確定性。下面借鑒SCOR模型第一層績效性能指標分為面向客戶的指標和面向內部的指標兩類指標的思想，將供應鏈成員企業可靠性評價指標作同樣的劃分。就供應鏈成員企業可靠性評價指標而言，面向客戶的指標是衡量與客戶銜接的可靠性的指標，面向內部的指標是衡量包括企業部門間銜接的可靠性和企業內部運作的可靠性的指標。

(一)面向客戶的指標

供應鏈成員企業與客戶銜接的媒介是物流、信息流、資金流。下面從物流、信息流、資金流銜接的角度，來提出供應鏈成員企業與其客戶銜接的可靠性。供應鏈成員企業與其客戶銜接的可靠性，可以借助如下指標來衡量：

1交貨可靠性。交貨可靠性反映的是供應鏈成員企業與其客戶在物流銜接方面的可靠性。許多學者對交貨可靠性進行過研究，但各人所提出的具體指標并不一致。交貨可靠性又可以由以下三個更具體的指標來度量：交貨質量合格率、準時交貨率和產品訂貨滿足率。

（1）交貨質量合格率：交貨質量合格率反映了供應鏈成員企業在一定的時間內交貨的質量水平，可用質量合格的交貨產品數量占交貨總數量的百分比來表示。

（2）準時交貨率：準時交貨率反映了供應鏈成員企業在一定的時間內準時交貨的情況，可用準時交貨次數與總交貨次數的百分比來表示。

（3）產品訂貨滿足率（產需率）：產品訂貨滿足率（產需率）是指在一定時間內，供應鏈成員企業已生產的產品數量與其與其外部的客戶對該產品的需求量的比值。

2收款可靠性。收款可靠性反映的是供應鏈成員企業與其客戶在資金流銜接方面的可靠性。它又可以由以下三個更具體的指標來度量：壞賬率、賒銷比率和匯率風險程度。

（1）壞賬率：壞賬率反映了供應鏈成員企業在一定的時間內收款的質量，壞賬的認定標準和壞賬率的計算方法按財務會計制度的規定執行。

（2）賒銷比率：賒銷比率反映了供應鏈成員企業在一定的時間內收款的及時性。可用賒銷金額與銷售總金額的百分比來表示。

（3）匯率風險程度：匯率風險程度反映了供應鏈成員企業在一定的時間內跨國收款的風險大小。這是一個定性指標。

3是產品供需信息交流可靠性。反映的是供應鏈成員企業與其客戶在信息流銜接方面的可靠性。必須注意到信息交流是雙向的，即包括供應鏈成員企業向其外部客戶的信息下遞和其外部客戶到供應鏈成員企業的信息上傳。它又可以由以下二個更具體的指標來度量：

（1）信息傳遞的及時率。反映的是供應鏈成員企業與其外部客戶的信息交流是否及時、不影響到各自生產經營活動的正常進行。可用信息及時傳遞的次數占信息傳遞總次數的百分比來表示。

（2）信息傳遞的準確率。反映的是供應鏈成員企業與其外部客戶的信息傳遞是否準確無誤。可用信息準確傳遞的次數占信息傳遞總次數的百分比來表示。

(二)面向內部的指標

面向內部的指標包括企業部門間銜接的可靠性和企業內部運作的可靠性。

1企業部門間銜接的可靠性。反映的是供應鏈成員企業的計劃部門、采購部門、生產部門、發運部門等部門間銜接配合的默契程度。可用下列指標來度量：

（1）計劃完成程度。包括采購計劃完成程度、生產計劃完成程度、發運計劃完成程度，這三個指標分別反映了供應鏈成員企業的計劃部門分別與其采購部門、生產部門、發運部門的銜接配合的可靠性程度。采購計劃完成程度可用實際采購金額與計劃采購金額的百分比來表示。生產計劃完成程度可用實際生產完成產值與計劃生產完成產值的百分比來表示。發運計劃完成程度可用實際發運貨物價值與計劃發運貨物價值的百分比來表示。

（2）生產停工待料的嚴重程度。反映的是供應鏈成員企業的采購部門與生產部門之間銜接配合的默契程度。可用一定時間內生產停工待料時間占總生產時間百分比來表示。

（3）產銷率。反映的是供應鏈成員企業的生產部門與發運部門之間銜接配合的默契程度。

（4）部門間信息共享程度。反映的是供應鏈成員企業的計劃部門、采購部門、生產部門、發運部門等部門間信息銜接的可靠性程度。這是一個定性指標。可用有否基于企業內部信息系統的實時信息交流、有否定期或不定期的部門協調會制度來綜合衡量。

2企業內部運作的可靠性。反映的是供應鏈成員企業的計劃部門、采購部門、生產部門、發運部門等部門內部運作的可靠性程度。可用下列指標來度量：

（1）計劃調整程度。反映的是供應鏈成員企業計劃環節的可靠性程度。包括采購計劃調整程度、生產計劃調整程度、發運計劃調整程度，可用各自調整的金額與各自初始計劃金額的百分比來表示。

（2）采購差錯率。反映的是供應鏈成員企業采購環節的可靠性程度。可用采購發生差錯的商品品種數（或金額）與采購商品品種總數（或總金額）的百分比來表示。

（3）產品合格率。反映的是供應鏈成員企業生產環節的可靠性程度，可用質量合格的生產完工產品數量占生產完工產品總數量的百分比來表示。

（4）發運差錯率。反映的是供應鏈成員企業發運環節的可靠性程度，可用發運發生差錯的產品數量與發運產品總數量的百分比來表示。

（5）退貨處理差錯率。反映的是供應鏈成員企業退貨環節的可靠性程度，可用退貨處理發生差錯的產品數量與退貨產品總數量的百分比來表示。

綜合上述的分析結果，可以得到一個可操作的、多級樹狀供應鏈成員企業可靠性評價指標體系結構(見圖1)。

四、結束語

以制造業成員企業為模型，分析了供應鏈成員企業可靠性評價指標體系。商品流通企業與制造加工企業的運作相比較，主要是缺乏生產環節。因此，商品流通企業可靠性評價指標體系中面向客戶的指標與制造加工企業沒有什么不同，不同的是面向內部的指標。商品流通企業部門間銜接的可靠性的指標可用下列指標來度量：計劃完成程度（沒有生產計劃完成程度指標）、購銷率和部門間信息交流的可靠性。商品流通企業內部運作的可靠性的指標可用下列指標來度量：計劃調整程度（沒有生產計劃調整程度指標）、采購差錯率、發運差錯率和退貨處理差錯率。

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