詞典使用研究中的問卷調(diào)查法

一、引言

詞典使用研究方法論研究是詞典使用研究科學(xué)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。本文主要討論詞典使用研究中問卷調(diào)查法的相關(guān)問題：適合問卷調(diào)查的詞典使用研究課題，詞典使用研究中問卷調(diào)查的基本類型及其優(yōu)劣，詞典使用研究調(diào)查問卷設(shè)計的基本原則、問卷結(jié)果統(tǒng)計分析。由于國內(nèi)外有關(guān)詞典使用研究的文章對問卷調(diào)查對象的篩選和問卷調(diào)查的具體執(zhí)行已有詳細(xì)的論述，本文不再加以討論。

二、問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法(survey through questionnaires)就是采用問卷的形式用同樣的問題對有關(guān)研究對象進(jìn)行調(diào)查以收集數(shù)據(jù)或資料的一種科研方法。它是目前為止詞典使用研究中采用得最早、最廣泛、最常用的一種研究方法。

1．適合問卷調(diào)查的詞典使用研究課題

問卷調(diào)查常用來探測、描寫和解釋詞典用戶的行為、目的、態(tài)度、偏愛、教育、家庭背景、詞典使用信息范疇、詞典使用經(jīng)歷、詞典類型、詞典與語言活動等課題。1962年，Barnhart采用問卷調(diào)查法對美國部分一年級大學(xué)生使用母語詞典的六個信息范疇(意義、拼寫、發(fā)音、同義詞、用法和詞源)開展研究，開詞典使用研究中問卷調(diào)查法之先河。其后國內(nèi)外一些研究者在這方面也作了有益的探索，如Qturk采用問卷調(diào)查法對本國部分大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，研究詞典信息范疇、用戶需求及兩者之間的關(guān)系。Hartmann采用問卷調(diào)查法著重調(diào)查了詞典用戶的相關(guān)信息，內(nèi)容涉及用戶年齡、性別、職業(yè)、教育水平等。利用問卷調(diào)查法研究以英語為外語的英語學(xué)習(xí)詞典用戶的相關(guān)信息。于偉昌、李蘭、羅思明、郎建國等利用問卷調(diào)查法就中國大學(xué)生的英一漢和漢一英雙語詞典的使用信息展開研究。闞懷未、王穎、孟臻、蘇磊對上海大學(xué)英語專業(yè)和非英語專業(yè)學(xué)習(xí)者英語詞典使用展開問卷調(diào)查。利用問卷調(diào)查進(jìn)行詞典使用研究最值得一提的是Hartmann先生于1999年在Exeter大學(xué)開展的詞典使用調(diào)查。該項研究在詞典使用研究史上影響最大、涉及研究對象最多、持續(xù)時間最長。該項研究歷時一學(xué)年(1998～1999)、涉及調(diào)查對象2060多人(本科生2000人、研究生60多人，分別來自Exeter大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、教育學(xué)院、計算機(jī)工程學(xué)院、英語學(xué)院和現(xiàn)代語言學(xué)院)、問卷題目共計30個：問題1—2旨在調(diào)查詞典用戶的個人信息(年齡、性別、母語等)，問題3旨在調(diào)查詞典用戶的外語學(xué)習(xí)背景，問題4—5旨在調(diào)查詞典用戶的知識結(jié)構(gòu)背景，問題6—7旨在調(diào)查詞典用戶何時開始擁有和使用詞典，問題8—10旨在調(diào)查詞典用戶擁有的詞典數(shù)目和類型，問題11—13旨在調(diào)查詞典用戶的常用詞典名稱和類型，問題14—15旨在調(diào)查同典用戶的詞典購買條件，問題16—17旨在調(diào)查詞典用戶的詞典正文前后信息閱讀意識，問題18—21旨在調(diào)查詞典用戶的詞典使用環(huán)境和頻率，問題22—23旨在調(diào)查詞典用戶的詞典滿意程度，問題24—25旨在調(diào)查詞典用戶的詞典使用困難，問題26—27旨在調(diào)查詞典用戶的詞典態(tài)度，問題28—29旨在調(diào)查詞典用戶教育，問題30旨在調(diào)查詞典用戶的其他方面信息。

2．詞典使用研究中問卷調(diào)查的基本類型及其優(yōu)劣

詞典用戶的問卷調(diào)查按其資料收集方法可以分為：郵遞問卷調(diào)查、召集問卷調(diào)查、面談問卷調(diào)查、電話問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。從詞典使用研究的歷史角度考察，召集問卷調(diào)查和面談問卷調(diào)查是使用頻率最高的兩種問卷調(diào)查法。

郵遞問卷調(diào)查就是把設(shè)計和打印好的問卷郵寄給調(diào)查對象以獲取有關(guān)研究數(shù)據(jù)或資料的一種問卷調(diào)查方法。該種方法適用于調(diào)查對象數(shù)目龐大、地域范圍廣泛的研究。郵遞問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省人力和財力，但花費(fèi)時間長、信息信度低、問卷回答率(re-sponse tate)低(問卷回答率指發(fā)出的問卷總數(shù)與回收有效問卷總數(shù)之比。一般說來，在郵遞問卷調(diào)查中，50％的回答率為及格、60％為良好、70％為優(yōu)秀)。為保障回答率，調(diào)查者可以使用如下方法：隨同問卷附上具有郵票和回郵地址的信封；問卷開始盡可能強(qiáng)調(diào)調(diào)查的目的、重要性和隱私保密，問卷力求簡單明了，追加后續(xù)郵遞(即對于那些沒有反饋的調(diào)查對象再次郵寄調(diào)查問卷)等。

召集問卷調(diào)查是指由調(diào)查員將調(diào)查對象召集在一起分發(fā)問卷并規(guī)定其在指定的時間內(nèi)完成和上交答卷的一種問卷調(diào)查法。與郵遞問卷調(diào)查相比，其主要優(yōu)點(diǎn)是：1)調(diào)查對象集中完成問卷；2)回答率高，3)便于控制；4)速度快；5)經(jīng)濟(jì)成本和人力成本低。其最大的不足之處是組織難度大。

面談問卷調(diào)查是指由調(diào)查員當(dāng)著調(diào)查對象的面，按順序一一讀出問卷題目，調(diào)查對象逐一回答，并對其答案加以記錄的一種問卷調(diào)查方法。與郵遞問卷調(diào)查相比，其主要優(yōu)點(diǎn)是：第一，獲取的回答率高，一般在80％以上；第二，面談?wù){(diào)查員可以及時解釋和彌補(bǔ)問卷之不足，從而提高回收問卷的有效度；第三，面談問卷調(diào)查給予了研究者獲取較多高質(zhì)量和大數(shù)量信息的可能性，一般調(diào)查對象當(dāng)面撒謊和拒絕繼續(xù)合作的可能性比郵遞問卷調(diào)查小。但是，面談問卷調(diào)查花費(fèi)的人力成本大。此外，面談?wù){(diào)查員的性別、外貌、衣著、儀表和態(tài)度等直接影響到問卷的回答率和所得信息的質(zhì)量。

電話問卷調(diào)查即通過電話直接向調(diào)查對象了解有關(guān)信息的一種問卷調(diào)查方法。與面談問卷調(diào)查相比，它擁有下列優(yōu)點(diǎn)：第一，所需經(jīng)費(fèi)少；第二，時間短；第三，便于研究者統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮和及時解決問題。但電話問卷調(diào)查存在下列弱點(diǎn)：第一，調(diào)查對象受限制。首先受電話普及率制約，一般說來，只有在電話普及率高于90％的地區(qū)，電話問卷調(diào)查才能有效實施；其次，電話號碼一般屬于個人隱私，難于獲取。第二，難以保障調(diào)查的完成率。調(diào)查對象可能在不愿意的情況下采取不合作方式中斷訪談。第三，獲取的信息信度難以保障，調(diào)查對象可能會出于多種原因(如社會欲望偏差等)提供錯誤或片面的信息。第四，人力成本高。一般說來，一個調(diào)查員一次只能對一個調(diào)查對象進(jìn)行電話問卷調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查即通過網(wǎng)絡(luò)直接向調(diào)查對象了解有關(guān)信息的一種問卷調(diào)查方法。它與電話問卷調(diào)查相比有下列優(yōu)勢．第一，節(jié)省人力。一個調(diào)查員可以同時對多個調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查。第二，無時間限制。電話問卷調(diào)查要求調(diào)查員和調(diào)查對象同步對話，而計算機(jī)的信息儲存功能保障了對話的非同步性。第三，效率較高。計算機(jī)的在線信息儲存功能使得研究者無須對記錄結(jié)果實行文字轉(zhuǎn)化，而電話問卷調(diào)查的結(jié)果只能是錄音或調(diào)查員的即時記錄，從速度和信度上無法與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果相比。

總之，同其他詞典使用研究調(diào)查方法相比，問卷調(diào)查主要優(yōu)點(diǎn)如下．1)問卷一般可以同時發(fā)給多個調(diào)查對象，因而經(jīng)濟(jì)成本低；2)不記名答卷為數(shù)據(jù)的可信度提供了有力保障；3)格式統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)一致，便于比較、統(tǒng)計分析；4)問卷同時發(fā)放避免了相關(guān)偏差。但是，與其他詞典使用研究調(diào)查方法相比，通過問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)或資料通常不全面，其信度和效度不高，畢竟人的所思所為與所說所寫未必同質(zhì)，因而，其研究成果無法全面真實地反映詞典使用現(xiàn)實，尤其是詞典用戶心理，問卷調(diào)查法必須配合其他調(diào)查方法進(jìn)行。

3．詞典使用研究調(diào)查問卷設(shè)計的基本原則

問卷設(shè)計的形式、內(nèi)容受調(diào)查課題的目的、性質(zhì)、主題和調(diào)查對象等多種因素的制約。但總體來說，詞典使用研究調(diào)查問卷設(shè)計一般遵循下列原則：1)格式原則。一般問卷包括三個方面，依次為引言(主要闡明調(diào)查的目的、重要性、答題方式、隱私保密等)、問題(主干部分)、致謝。格式力求簡單、明確、統(tǒng)一、實用。2)會話原則。它包括語言原則、內(nèi)容原則、禮貌原則和次序原則。語言原則要求問卷語言簡單明了，通俗易懂，避免使用術(shù)語、縮略語、模糊語、重復(fù)語。內(nèi)容原則要求內(nèi)容簡潔、問題明確、答案肯定，避免雙向性問題、誤導(dǎo)性問題、雙重否定性問題、超出調(diào)查對象回答能力外的問題，避免矛盾性問題。此外，問卷不宜過長，據(jù)筆者統(tǒng)計，一般詞典使用研究調(diào)查問卷平均含13．2個問題，每個封閉性問題平均含字(詞)數(shù)為21.5個，含題干和選項。問卷問題可設(shè)計成封閉式、開放式或兩者兼?zhèn)涞男问健６Y貌原則要求語言和內(nèi)容不傷害調(diào)查對象的面子或自尊，避免敏感性問題，若實在不可避免，盡量言辭委婉；次序原則要求問卷遵循特定的邏輯順序，問題一般先易后難、先揚(yáng)后抑，避免問題之間相互干擾，開頭安排有趣問題，重要問題盡量出現(xiàn)在顯要位置。3)量化原則。為了便于統(tǒng)計分析，設(shè)計者最好根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將定性數(shù)據(jù)加以量化。例如，在調(diào)查詞典用戶對某部詞典的態(tài)度時，我們可以采用萊克特量表對其量化：非常滿意(5分)，滿意(4分)，不知道(3分)，不滿意(2分)，極差(1分)。

4．詞典使用研究問卷結(jié)果統(tǒng)計分析

詞典使用研究問卷調(diào)查的最終目的是通過對所得數(shù)據(jù)或資料的研究和分析，科學(xué)地揭示詞典使用的內(nèi)在規(guī)律和外在影響因素，從而發(fā)展詞典理論與實踐，提高詞典使用效益。調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)或資料必須經(jīng)過科學(xué)的統(tǒng)計分析才能系統(tǒng)地反映問題，揭示規(guī)律。數(shù)據(jù)如何分析取決于數(shù)據(jù)是如何收集的；如何收集數(shù)據(jù)又取決于研究課題的性質(zhì)和研究的方法。詞典使用研究調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析大致可分為描述性統(tǒng)計分析和推斷性統(tǒng)計分析兩大類。描述性統(tǒng)計分析描述樣本的情況，其統(tǒng)計結(jié)果只適用于特定的樣本。推論性統(tǒng)計分析從分析代表性的樣本著手，其結(jié)果可以推廣到取樣的總體。描述性統(tǒng)計分析是推論性統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)，它們是一個過程的兩個方面，詞典使用研究統(tǒng)計分析通常是兩者兼用。統(tǒng)計分析首先必須根據(jù)研究的目的、任務(wù)和分析標(biāo)準(zhǔn)對所得數(shù)據(jù)加以整理、篩選和分類，然后利用統(tǒng)計工具加以統(tǒng)計分析。在計算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，人們常常利用有關(guān)統(tǒng)計分析軟件，如SPSS，對復(fù)雜數(shù)據(jù)加以分析處理。研究者獲得有關(guān)統(tǒng)計分析結(jié)果后，通過反復(fù)研究從中尋找有規(guī)律的現(xiàn)象或重復(fù)出現(xiàn)的東西，進(jìn)而選擇合適的方式，如直觀圖、曲線圖、方塊圖或文字描述等，對其研究發(fā)現(xiàn)加以描述和解釋，從而真正科學(xué)地揭示詞典使用的內(nèi)在規(guī)律。統(tǒng)計分析看起來似乎高不可攀，其實只要認(rèn)真研究有關(guān)統(tǒng)計分析書籍和軟件，會發(fā)現(xiàn)掌握它并不困難。(有心從事這方面研究的讀者不妨讀讀等編寫的《語言研究中的統(tǒng)計學(xué)》，劉潤清的《外語教學(xué)中的科研方法》，袁振國的《教育研究方法》，袁方主編的《社會研究方法教程》，韓寶成的《外語教學(xué)中的統(tǒng)計方法》，桂詩春、寧春巖的《語言學(xué)方法論》，蘇金明等編著的《統(tǒng)計軟件SPSS系列應(yīng)用實戰(zhàn)篇》。

三、結(jié) 語

至此，筆者只是對國內(nèi)詞典學(xué)界問卷調(diào)查研究中較少涉及的主要內(nèi)容提綱挈領(lǐng)地加以討論，實際上{在真正的實際研究中，其過程更加復(fù)雜多變。本文旨在呼吁更多的研究者關(guān)注詞典使用研究方法論，乃至詞典研究方法論的研究。若能如此，堪稱幸事。